Οι προσδοκίες των καταστημάτων λιανικής συνεχίζουν να αλλάζουν. Πώς μπορεί το κατάστημά σας να παραμείνει ένα βήμα μπροστά από αυτό που θέλουν οι πελάτες; Μια νέα μελέτη Euclid έλεγξε 1.500 αμερικανικούς καταναλωτές σχετικά με τις αγοραστικές τους συνήθειες για να κατανοήσουν καλύτερα τι ακριβώς θα χρειαστεί.
Το κατάστημα του παρελθόντος συναντά τον αγοραστή του μέλλοντος: Μπορούν οι λιανοπωλητές να προσαρμοστούν στις σύγχρονες προσδοκίες των καταναλωτών; ερωτηθέντων χιλιάδων ετών, καταναλωτών Generation X και baby boomer και βρήκαν τρεις σημαντικές αναδυόμενες τάσεις.
$config[code] not foundΤάσεις αγορών λιανικής
Τάση 1: Τα νέα μοντέλα αγοράς μετατοπίζουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι σκέφτονται τα καταστήματα
Νέες έννοιες, όπως τα μηνιαία κουτιά συνδρομής και τα αναδυόμενα καταστήματα, αγκαλιάζονται. Οι καταναλωτές που είναι πιο ανοιχτοί σε νέες εμπειρίες είναι πιθανότερο να δείξουν ενδιαφέρον για αυτές τις τάσεις.
- Οι μισοί από τους καταναλωτές που είναι εγγεγραμμένοι σε μηνιαίες θυρίδες συνδρομής δηλώνουν ότι πιθανώς θα ελέγξουν ένα κατάστημα με αναδυόμενα παράθυρα.
- Μεταξύ των καταναλωτών που κάνουν ηλεκτρονικές αγορές τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα, το 38% δηλώνει ότι πιθανόν να ελέγξει ένα αναδυόμενο παράθυρο.
- Και το 29% των αγοραστών που προτιμούν τις παραδοσιακές αγορές από τούβλα και κονίαμα λένε ότι πιθανότατα θα ελέγξουν ένα pop-up.
Η έκθεση αναγνωρίζει την ιδέα του pop-up shop, ειδικότερα, ως ένα "ανερχόμενο αστέρι". Γιατί τα pop-ups είναι τόσο δημοφιλή;
- Ο φόβος της έλλειψης (FOMO) παρακινεί τους αγοραστές να βιάζονται στο κατάστημα εκδηλώσεων πριν να φύγουν.
- Τα pop-up καταστήματα προσφέρουν νέες εμπειρίες, ιδιαίτερα σημαντικές για τους νεότερους καταναλωτές που αναζητούν ψυχαγωγία από τα ψώνια.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι προσέγγισης της ιδέας pop-up. Μπορείτε να κρατήσετε το δικό σας κατάστημα με αναδυόμενα παράθυρα σε μια νέα θέση, να προσκαλέσετε μια συμπληρωματική επιχείρηση για να κάνετε ένα κατάστημα με αναδυόμενα παράθυρα στο κατάστημά σας ή να έχετε ένα ειδικό pop-up στο κατάστημά σας που θα φωτίζει μία από τις πιο δημοφιλείς μάρκες σας.
Τάση 2: Οι παραδοσιακές μέθοδοι μάρκετινγκ μετατρέπονται σε χιλιετίες
Περισσότεροι από τους μισούς (53%) των baby boomers και το 40% των καταναλωτών της Generation X λένε ότι μια διαφήμιση που περιέχει ένα συγκεκριμένο αντικείμενο που θα τους ζητούσε να κάνουν ένα ταξίδι σε ένα φυσικό κατάστημα. Αντίθετα, λιγότερο από το ένα τρίτο των χιλιετιών λέει το ίδιο.
Όχι μόνο οι χιλιετηρίδες είναι αδιάφορες από τη διαφήμιση, είναι ενοχλημένοι από την υπερβολική αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Και οι δύο καταναλωτές Generation X και baby boomer λένε ότι πάρει πάρα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους λιανοπωλητές είναι ένα μεγάλο turnoff, και είναι πιθανό να διαγραφούν. Οι Millennials δεν τους αρέσει να παίρνουν τόνοι μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - αλλά αντί να τα καταργήσετε, θα σας αγνοήσουν.
Τι κάνω χιλιάδες θέλουν; Τα πράγματα όπως η ευκολία των επιστροφών και των ανταλλαγών, η διαθεσιμότητα των αποθεμάτων και ο γρήγορος έλεγχος είναι οι "βασικές" προσδοκίες αυτής της γενιάς. Παρόλο που αναμένουν αυτό το είδος καλής υπηρεσίας, δεν είναι ένας διαφοροποιητής όπως για τους πελάτες Generation X και baby boomer.
Τάση 3: Η αυξανόμενη ανοικτότητα σε πολλαπλά κανάλια λιανικής σημαίνει ότι υπάρχει χώρος για όλους
Ο ανταγωνισμός μεταξύ των διαδικτυακών και των off-line εμπόρων λιανικής πώλησης επιδοτείται. Αντ 'αυτού, οι αγοραστές που ερωτήθηκαν βλέπουν αξία και στα δύο είδη αγορών. Αυτά είναι καλά νέα για εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου, λιανοπωλητές και ειδικά για εταιρείες που πωλούν και μέσω των δύο καναλιών.
Είτε πρόκειται για ηλεκτρονικά ψώνια είτε για προσωπική χρήση, εδώ είναι μερικά πράγματα που θέλουν οι καταναλωτές να δουν από τους λιανοπωλητές στο μέλλον:
- Καλύτερη επιμέλεια των προϊόντων. Οι καταναλωτές θέλουν να δουν προϊόντα που ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες τους. Μπορείτε να δοκιμάσετε να ομαδοποιήσετε τα προϊόντα σας κατά πελάτη-στόχο, σκοπό, τιμή και πολλά άλλα. Εάν πουλάτε online, βεβαιωθείτε ότι οι δυνατότητες αναζήτησης και φιλτραρίσματος είναι αρκετά ισχυρές ώστε να βοηθήσετε τους αγοραστές γρήγορα να βρουν αυτό που θέλουν. Δημιουργήστε επιμελημένους καταλόγους κορυφαίων προϊόντων για βολικές αγορές. Βασικά, κάνετε το έργο κατηγοριοποίησης και απολέπισης των προϊόντων, ώστε οι πελάτες σας να μην χρειάζεται.
- Καινοτόμος χρήση της τεχνολογίας. Οι Millennials, ειδικότερα, θέλουν οι έμποροι λιανικής να χρησιμοποιούν τεχνολογία για να τους βοηθήσουν να μάθουν σχετικά με τα σχετικά προϊόντα. Για παράδειγμα, οι έξυπνοι βοηθοί με ενεργοποίηση φωνής, όπως το Alexa του Amazon και το Google Home, πιθανότατα θα ενσωματωθούν στην εμπειρία αγορών. Πάνω από τα δύο τρίτα των χιλιετηρίδων αισθάνονται άνετα χρησιμοποιώντας αυτή την τεχνολογία, σε σύγκριση με μόλις το 30% των baby boomers.
- Μια εμπειρία αγορών χωρίς τριβές. Για τα χιλιετηρίδια, χωρίς τριβή σημαίνει κάτι περισσότερο από την είσοδο και έξοδο από το κατάστημα. Σημαίνει την ενσωμάτωση τόσο του διαδικτυακού όσο και του off-line marketing, των διαφημίσεων και των καναλιών αγορών για μια απρόσκοπτη εμπειρία. Για παράδειγμα, το 40% των ερωτηθέντων θα ήθελε να αποκτήσει έναν κινητό κωδικό έκπτωσης που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει σε ένα κατάστημα.
Ο αγοραστής του μέλλοντος είναι εξίσου άνετος να αγοράζει από εσάς στο τηλέφωνό του, ηλεκτρονικά ή αυτοπροσώπως. Είστε έτοιμοι να τους εξυπηρετήσετε σε όλα αυτά τα κανάλια;
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
