Chicago IL (δελτίο τύπου - 5 Μαρτίου 2012) - Η SingleHop, Inc., ένας κορυφαίος εξειδικευμένος εξυπηρετητής και ο πάροχος υπηρεσιών cloud hosting, ανακοίνωσε την έναρξη του Bill of Rights του Πελάτη, ενός νέου τύπου συμφωνίας παροχής υπηρεσιών (SLA). Η εταιρεία δημιούργησε το πρόγραμμα δημοσιεύοντας δημοσίως τα αυστηρά πρότυπα εσωτερικού χρονοδιαγράμματος σε όλα, από την αντικατάσταση υλικού μέχρι την ανάπτυξη διακομιστή. Οι αυστηρές εσωτερικές υπηρεσίες SLA ήταν πάντα ξεχωριστές από την υποδομή του SingleHop και αποτελούν τώρα το θεμέλιο του Bill of Rights του Πελάτη, ένα μοναδικό πρόγραμμα που προσφέρει σαφή και απλά οικονομικά οφέλη στους πελάτες του.
$config[code] not found«Γνωρίζουμε ότι ο καθορισμός των σωστών προσδοκιών και η τήρηση των υποσχέσεών μας είναι δύο από τους κύριους παράγοντες που ευνοούν την ικανοποίηση των πελατών. Με το νομοσχέδιο, οι πελάτες μας γνωρίζουν πάντα τι ακριβώς πρέπει να αναμένουν, πόσο χρόνο θα πάρουν και τι συμβαίνει εάν παραδοθούν ", δήλωσε ο Dan Ushman, Chief Marketing Officer.
Χαρακτηριστικά δείγματος του λογαριασμού δικαιωμάτων των πελατών:
- Υπηρεσία, Εγγύηση, Πιστωτική παραλαβή
- Πρώτη απόκριση σε ένα εισιτήριο υποστήριξης, 1 ώρα, 5%
- Ενημερωμένη συχνότητα εισιτηρίων, 2 ώρες, 5%
- Ανάπτυξη διακομιστή, 1 ώρα, 10%
- Εκκίνηση εικονικής μηχανής, 15 λεπτά, 10%
- Δίκτυο και ρεύμα χρόνου λειτουργίας, 100%, ποικίλλει
Εάν οι ανάγκες των πελατών δεν ικανοποιηθούν μέσα στα χρονικά πλαίσια που αναφέρονται παραπάνω, ο πελάτης απλώς ζητάει πίστωση στο λογαριασμό του χωρίς να ζητήσει ερωτήσεις. "Ως πάροχος χονδρικής και λιανικής υποδομής-ως-υπηρεσία, ασχολούμαστε με εξαιρετικά χρονικά ευαίσθητες καταστάσεις που μπορεί να είναι ιδιαίτερα αγχωτικές για τους πελάτες και το προσωπικό μας. Οι πελάτες μας αγαπούν να γνωρίζουν ότι κανένα στοιχείο της υποστήριξης μας δεν ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες. Κάθε φορά που καλούν, θα μιλήσουν με κάποιον στην ομάδα τους ", δήλωσε ο Andy Pace, Chief Operating Officer.
Ένα από τα μοναδικά χαρακτηριστικά του Bill of Rights είναι μια λειτουργία που μοιάζει με κάρτα, η οποία επιτρέπει στους πελάτες της SingleHop να δουν πόσο καλά εξυπηρετείται ο λογαριασμός τους. Η λεπτομερής αναφορά δείχνει τα αρχεία υπηρεσιών, συγκρινόμενα με τις αυστηρές οδηγίες της εταιρείας. "Πρόκειται για ένα νέο είδος συμφωνίας παροχής υπηρεσιών, αυτό είναι σαφές, μέχρι στιγμής, και γραμμένο στα αγγλικά από ανθρώπους, όχι από δικηγόρους", πρόσθεσε ο Ushman
Σχετικά με την SingleHop, Inc.
Το SingleHop είναι ένας αποκλειστικός πάροχος φιλοξενίας που παρέχει εξαιρετικά κλιμακούμενες υπηρεσίες υποδομής κατά παραγγελία τόσο σε τελικούς χρήστες όσο και σε μεταπωλητές, κυρίως με μηνιαίες συμβάσεις. Με πελάτες σε 114 χώρες, δύο κέντρα δεδομένων της περιοχής Σικάγου και πάνω από 10.000 διακομιστές στο διαδίκτυο, το SingleHop προσφέρει τεχνολογία τελευταίας τεχνολογίας, προσαρμογή διαχείρισης διακομιστή και υπηρεσία Infrastructure-as-a-Service. Ενώ συνδυάζει την ασφάλεια και την ευκολία για να προσφέρει λύσεις σε ένα ευρύ φάσμα επιχειρήσεων, η SingleHop παραμένει ηγέτης στον τομέα της παροχής στους πελάτες της αυτόματης ανάπτυξης διακομιστών, απομακρυσμένης διαχείρισης και προσβασιμότητας χρησιμοποιώντας μια ποικιλία προσωπικών συσκευών.
Το SingleHop ιδρύθηκε το 2006 και πραγματοποιεί την έδρα του στο Σικάγο, ΙΛ. Το 2011, η εταιρεία πήρε το όνομά της # 25 στον κατάλογο Inc. 500 για τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες στην Αμερική, ένα σημαντικό άλμα από το # 58 το προηγούμενο έτος.
