Η βιομηχανία κομμωτηρίων είναι γνωστή για την κακή διατήρηση του προσωπικού της και το υψηλό κύκλο εργασιών των εργαζομένων. Οι ιδιοκτήτες σαλόνια αντιμετωπίζουν την πρόκληση για το πώς να βελτιώσουν τα ποσοστά κράτησης των εργαζομένων στο σαλόνι.
Η αποτελεσματική ηγεσία και οι επιχειρηματικές πρακτικές μπορούν να συμβάλουν στη μετατροπή μιας μικρής επιχείρησης σε μια κερδοφόρα επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων των σαλόνια.
Οι Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις συνέλαβαν τον Kay Hirai, ιδρυτή του βραβευμένου σαλόνι, Studio 904 Hair Design, που λειτουργεί εδώ και 40 χρόνια.
$config[code] not foundHirai είναι επίσης συντάκτης της Προσδιορισμός της απόλυσης: Κολύμβηση προς τα πάνω σε έναν κατάντη κόσμο, εδώ εδώ ως πρωτοπόρος επιχειρηματίας στον Βορειοδυτικό Ειρηνικό.
Πώς να μειώσετε τον κύκλο εργασιών των εργαζομένων
Η Hirai μοιράστηκε τις παρακάτω συμβουλές σχετικά με τον τρόπο μείωσης του κύκλου εργασιών των εργαζομένων στον κλάδο της. Ίσως θα μπορούσε να βοηθήσει και στην επιχείρησή σας.
Καθορίστε το όραμά σας, την αποστολή και τις βασικές φιλοσοφίες
Σύμφωνα με τον Χιράι, αυτές οι φιλοσοφίες είναι οι βάσεις της επιχείρησής σας. Διευκρινίζουν το μεγάλο όραμα για το πού θέλετε να πάρετε την επιχείρησή σας, πώς θα το πάρετε εκεί και τι θα κάνετε για να μείνετε συνεχώς επικεντρωμένος στις βασικές σας αξίες και τα συστήματα πεποιθήσεων.
"Αν εκτιμάτε τους ανθρώπους που εργάζονται για σας, πρέπει να τους εξηγήσετε σαφώς", δήλωσε ο Χιράι.
Η διαφάνεια, πρόσθεσε ο Hirai, είναι το κλειδί αν θέλετε οι υπάλληλοί σας να βρίσκονται μαζί σας μαζί σας για να πετύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους. Όσο πιο διαφανής εξηγείτε την εσωτερική λειτουργία της επιχείρησής σας, τόσο περισσότεροι υπάλληλοι αισθάνονται ότι είναι μέρος της επιχείρησης.
«Προσπαθώ να είμαι ένα θετικό πρότυπο, θέτοντας καλά παραδείγματα και ζητώντας από τους εργαζόμενους τη συμβολή τους σε θέματα που επηρεάζουν το σαλόνι», δήλωσε ο Hirai στις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις.
Ένα από τα πράγματα που κάνει ο επιτυχημένος ιδιοκτήτης σαλόνι είναι να είναι ένα θετικό πρότυπο για τους υπαλλήλους της είναι να βεβαιωθείτε ότι πληρώνει για τα γραμματόσημα όταν στέλνει προσωπική αλληλογραφία από την επιχείρησή της.
"Θα ήταν πολύ εύκολο να εξορθολογίσω και να πω στον εαυτό μου," μπορώ να πάρω αυτά τα γραμματόσημα? είναι λίγα μόνο λεπτά ", δήλωσε ο Χιράι.
Hirai είπε ότι είναι σημαντικό να δείξουμε στους άλλους ότι δεν έχει σημασία πόσο μικρό είναι το ποσό, ο καθένας από εμάς πρέπει να είμαστε ειλικρινείς και να μην πάρουμε τίποτα από την επιχείρηση.
Ο ιδιοκτήτης και ο συντάκτης της επιχείρησης σαλόνι έχει επίσης μια συνάντηση προσωπικού κάθε τρεις μήνες για να ενημερώσει το προσωπικό σχετικά με το πόσο καλά κάνει το σαλόνι από την άποψη των οικονομικών του.
"Αφού τελειώσω, ζητώ τη βοήθειά τους για τη βελτίωση διαφόρων τμημάτων της επιχείρησής μας, είτε πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών, διατήρηση πελατών είτε για νέα προγράμματα μάρκετινγκ πελατών", δήλωσε ο Hirai.
Ορίστε διαδρομές καριέρας διαγραφής
Σύμφωνα με τον Hirai, είναι απολύτως κρίσιμο το γεγονός ότι η διοίκηση περνάει παράλληλα με τους υπαλλήλους της, προσφέρει τακτικές αξιολογήσεις και τους δείχνει μια σταδιοδρομία για προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη.
"Κάθε υπάλληλος αναφέρει να εργάζεται την πρώτη ημέρα με τις φιλοδοξίες να κάνει καλά και να αναπτύξει νέες δεξιότητες στην εργασία. Στην πορεία, όμως, συμβαίνει πάντα κάτι. τα όνειρά τους μειώνονται ξαφνικά και χάνουν το δρόμο τους », είπε.
Είναι επομένως ζωτικής σημασίας, η διοίκηση προσφέρει ανατροφοδότηση και καθοδήγηση στην προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη.
Τρέξτε τους σωστά
Ο Hirai δεν μπορεί να υποτιμήσει τη σημασία της σωστής εκπαίδευσης.
Για την επιχείρησή της, ένας επιτυχημένος κομμωτής πρέπει να διαθέτει ποικίλες δεξιότητες στην κοπή, το στυλ και το χρωματισμό, την επίλυση προβλημάτων, τη διαβούλευση, την ομαδική εργασία και πολλά άλλα.
Ο Hirai συστήνει στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να αναφερθούν σε βιβλία με τίτλο «Kaizen», ιαπωνική επιχειρησιακή φιλοσοφία που επικεντρώνεται στην εφαρμογή μικρών ημερήσιων αλλαγών που έχουν ως αποτέλεσμα σημαντικές βελτιώσεις με την πάροδο του χρόνου.
"Οι στυλίστες μας περνούν από μια αυτοκατευθυνόμενη διαδικασία πιστοποίησης δεξιοτήτων για να δείξουν ότι είναι σε θέση να πληρούν ορισμένα πρότυπα για όλες τις υπηρεσίες που προσφέρονται στο σαλόνι. Η αντιστοίχιση των νέων υπαλλήλων με έναν μέντορα ανώτερου επιπέδου συμβάλλει στη μείωση του επιπέδου πίεσης όταν ξεκινούν για πρώτη φορά. Τους κάνει πιο άνετα όταν μπορούν να κάνουν ερωτήσεις, να εκφράσουν τις ανησυχίες τους ή να δουλέψουν παράλληλα με ένα υποστηρικτικό πρόσωπο, ενώ έχουν εγκλιματιστεί σε ένα νέο περιβάλλον », είπε.
Αποκαλύψτε τα δώρα τους και ενδυναμώστε τα
Ο καθένας έχει μοναδικά δώρα να προσφέρει στον χώρο εργασίας. Ο επιτυχημένος ιδιοκτήτης σαλόνι λέει συναδέλφους ιδιοκτήτες των τυπικών «περιστρεφόμενες πόρτες» βιομηχανίες θα πρέπει να αναπτύξει ένα διακριτικό μάτι για να αποκαλύψει αυτά τα δώρα.
"Μερικές φορές θάβονται βαθιά μέσα. Τα περισσότερα άτομα δεν θα ξέρουν καν τι είναι επειδή κανείς δεν έχει πάρει ποτέ την ενέργεια ή το χρόνο να τα φέρει στην επιφάνεια », λέει ο Hirai.
Ο Χιράι δίνει ένα συγκεκριμένο παράδειγμα περιστατικού εξουσιοδότησης των εργαζομένων μέσω των «δωρεών» τους.
Ο Hirai μίλησε για την Debbie, μια νεαρή γυναίκα με ντροπαλή προσωπικότητα, που προσλήφθηκε για να τρέξει την μπροστινή ρεσεψιόν του σαλόνι.
Νωρίς, η Debbie δυσκολευόταν να συνδεθεί με τους πελάτες του σαλόνι. Ο καθένας αναρωτιόταν αν θα ήταν επιτυχής στη δουλειά της. Μια μέρα, ο Hirai αγωνιζόταν να κάνει ένα βίντεο πωλήσεων για το σαλόνι. Η Debbie είδε ότι ο Hirai είχε μια δύσκολη στιγμή και μπήκε μέσα για να δείξει έναν ευκολότερο τρόπο για την καταγραφή του βίντεο.
Hirai είπε ότι ήταν αρκετά έκπληκτος και της ρώτησε:
"Debbie, πώς μάθατε αυτό που μόλις μου έδειξε;" απάντησε: "Ω, έμαθα αυτό με την εργασία στα κοινωνικά μέσα. Οι εφαρμογές τεχνολογίας είναι πολύ διασκεδαστικές και όλα αυτά γίνονται πολύ εύκολα για μένα. "
Μετά από να το ακούσει, ο Hirai επανέφερε την Debbie να συνεργαστεί μαζί της για δύο ημέρες κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, αντί να εργάζεται με πλήρες ωράριο στη ρεσεψιόν.
"Τώρα που βοηθάει με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων του σαλόνι, φαίνεται να είναι πιο σίγουρος σε όλους τους τομείς των ευθυνών της στην εργασία", λέει ο Hirai.
Βάλτε την ευημερία των εργαζομένων σας στους πελάτες σας
Μια άλλη κορυφαία συμβουλή από τον κορυφαίο εμπειρογνώμονα και συγγραφέα του σαλόνι είναι να βάλει πάντα την ευημερία των εργαζομένων σας πριν από τους πελάτες σας.
"Προτού να μπορέσετε να έχετε ευχαριστημένους πελάτες, πρέπει να έχετε ευχαριστημένους EMPLOYEES!" Συμβουλεύει ο Hirai.
"Δουλεύω σκληρά για να γνωρίσω τον τρόπο ζωής του κάθε υπαλλήλου, καθώς και τις επιθυμίες και τις ανάγκες του. Γνωρίζοντας αυτό, προσπαθώ να δημιουργήσω ένα πρόγραμμα εργασίας και μια σκάλα σταδιοδρομίας που θα τους κρατήσει να ζουν μια ικανοποιητική και ευτυχισμένη ζωή. Ιδιαίτερη προσοχή δίνω στις ανάγκες των ανύπαντρων μητέρων που μεγαλώνουν παιδιά. Για να ικανοποιήσουν τις σύνθετες απαιτήσεις του χρονοδιαγράμματος, δουλεύω με τον καθένα για να καταλάβω ένα ευέλικτο πρόγραμμα που θα φροντίσει τις ανάγκες των παιδιών τους », εξήγησε ο Hirai.
Αυτή η προσπάθεια απαιτεί πολλή διαπραγμάτευση, αλλά συνήθως μπορεί να γίνει κάτι για να αντιμετωπιστούν τόσο οι προσωπικές ανάγκες όσο και οι ανάγκες της επιχείρησης.
Το Studio 904 Hair Design είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα για το τι μπορεί να κάνει μια μικρή επιχείρηση για να υποστηρίξει τις εργαζόμενες γυναίκες, τόσο πολύ ώστε το Γραφείο Γυναικών των Ηνωμένων Πολιτειών παρουσίασε πρόσφατα ένα άρθρο που απεικόνιζε πώς το σαλόνι υποστηρίζει τις εργαζόμενες γυναίκες.
Επικεντρωθείτε στις επιτυχείς καταχωρίσεις και τις τυχαίες αναχωρήσεις
Σύμφωνα με τον Hirai, τα δύο πιο σημαντικά μέρη για την ανάπτυξη μιας επιτυχημένης σχέσης εργαζομένων είναι η αρχική συνέντευξη και η συνέντευξη εξόδου.
Ο Hirai συμβουλεύει τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να διεξάγουν μια «διεξοδική και προσεκτική διαδικασία συνέντευξης», δηλώνοντας:
"Οι αρχικές συνεδρίες συνέντευξης είναι το πιο σημαντικό κομμάτι του κύκλου μακροζωίας των εργαζομένων στην επιχείρησή σας."
Παρέχει μια γρήγορη λίστα ελέγχου που συμπληρώνει η ομάδα της για κάθε υποψήφιο που εισέρχεται στο γραφείο του:
Λίστα ελέγχου πρώτης εμφάνισης:
- Έφθασε νωρίς ή εγκαίρως
- Φιλικό, με χαμόγελο στο πρόσωπό του
- Το ύφος φόρεμα είναι κατάλληλο για την επιχείρησή μας
- Τα μαλλιά και το μακιγιάζ (αν υπάρχει) είναι καλά περιποιημένα και ενημερωμένα
- Η γλώσσα του σώματος είναι σίγουρη και ελκυστική
Εάν ο υποψήφιος λάβει μια ευνοϊκή βαθμολογία, τότε ο Hirai διεξάγει μια διεξοδικότερη συνέντευξη για να αποκαλύψει άλλα χαρακτηριστικά και δεξιότητες που αναζητούν σε μια νέα μίσθωση.
Ανακυκλώστε τους υπαλλήλους σας
Όπως γράφει ο Hirai στο βιβλίο της, 'Sheer Determination':
"Τα αποχαιρετιστήρια είναι σκληρά, αλλά αναγνωρίζουν ότι η μόνη βεβαιότητα στη ζωή αλλάζει. Όλοι ταξιδεύουν στη ζωή τους με το δικό τους ταξίδι. Μόνο όταν δύο δρόμοι συναντηθούν και ευθυγραμμιστούν οι δύο άνθρωποι περπατούν πραγματικά το δρόμο μαζί. Αυτός ο δρόμος αναπόφευκτα θα χωριστεί σε κάποια χρονική στιγμή όταν κάθε άτομο επιλέγει διαφορετική κατεύθυνση προς τον επόμενο προορισμό του. Θα σας εξοικονομήσει πολλή θλίψη αν δεχτείτε το γεγονός ότι κανείς δεν θα μείνει μαζί σας για πάντα … "
Το σημαντικό πράγμα που ο συγγραφέας θέλει να τονίσει είναι ότι οι εργοδότες δεν πρέπει ποτέ να επιτρέπουν στους υπαλλήλους να απομακρύνονται με ανεπιθύμητους όρους.
"Οι καμένες γέφυρες δεν μπορούν ποτέ να ξαναχτιστούν. Αντίθετα, αφήστε τη γέφυρα άθικτη, επιτρέποντας στους ανθρώπους να την διασχίσουν σε άλλο σημείο της ζωής τους αν χρειαστεί ", συμβουλεύει ο Hirai.
Ο ιδιοκτήτης σαλονιού είπε μια αληθινή ιστορία για το τι συνέβη σε αυτήν μόλις πριν από μία εβδομάδα.
Ο Χιράι έλαβε κλήση από την Ami, μια νεαρή γυναίκα που είχε εργαστεί προηγουμένως γι 'αυτήν. Η Αμί ανταποκρινόταν σε μια διαφήμιση που θέλει να διαφήμιζε ο Hirai σε μια θέση απόσπασης εργασίας.
$config[code] not found"Με εκπλήσσει το γεγονός ότι ήταν η ίδια Ami που είχα προσλάβει και εκπαιδεύσει πριν από οκτώ χρόνια, χρησιμοποιώντας το ίδιο σύστημα πιστοποίησης δεξιοτήτων που ανέφερα παραπάνω", δήλωσε ο Hirai.
Η Ami είπε ότι είχε ανοίξει τη δική της επιχείρηση και πέρασε αρκετές δυσκολίες αφού έφυγε από το σαλόνι του Hirai. Ρώτησε αν ο Hirai θα ήταν διατεθειμένος να την προσλάβει πίσω και ο Hirai απάντησε ότι θα το έκανε.
"Η Ami είναι ένας πολύ βελτιωμένος υπάλληλος τώρα που είχε την ευκαιρία να ωριμάσει και να εκτιμήσει την ευκαιρία που της δόθηκε αυτή τη δεύτερη φορά", δήλωσε ο Hirai.
Το ηθικό της ιστορίας: φροντίστε τους υπαλλήλους σας, ανεξάρτητα από το ποια επιχείρηση εκτελείτε, και θα φροντίζουν για εσάς.
Salon Καρέκλες Φωτογραφία μέσω Shutterstock
1
