Μπορεί να ακούγεται σαν το αντίθετο της συμβατικής σοφίας, αλλά καθώς οι επιχειρήσεις προσπαθούν να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες τους, οι ιδιοκτήτες πρέπει επίσης να σκεφτούν πώς ο πελάτης είναι αυτός που υποστηρίζει την επιχείρησή σας. Είναι μια ενδιαφέρουσα προοπτική που θα θέλαμε να εξετάσετε εξετάζοντας τους υπόλοιπους σημερινούς συνδέσμους εξυπηρέτησης πελατών.
Εστίαση στον πελάτη
Ξέρετε τους πελάτες σας; Η επιχειρηματική σας επιτυχία είναι χτισμένη πάνω τους, αλλά ξέρετε ποιοι είναι και τι πραγματικά περιμένουν από εσάς; Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους πελάτες σας και πώς να ικανοποιείτε τις ανάγκες τους. Το ιστολόγιο του Seth Godin
$config[code] not foundΠώς να επικεντρωθείτε πρώτα στους πελάτες σας.. Δεν έχει σημασία πόσο μεγάλη ή μικρή είναι η επιχείρησή σας, η διατήρηση των πελατών σας είναι η κύρια εστίαση παραμένει κρίσιμη. Ο Dave Brock εξηγεί πώς να κρατάτε την εστίασή σας εκεί που ανήκει. BizSugar Blog
Μιλώντας σημεία
Βρίσκετε τους πελάτες σας εμπλακεί; Μια γνωστή εταιρεία Διαδικτύου κάνει και εργάζεται σκληρά για να συμμετέχει στις συνομιλίες που έχουν οι πελάτες της. Συμμετέχετε σε συζητήσεις πελατών; Είναι η ασφαλέστερη διαδρομή για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Bloomberg Businessweek
Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης φτάνουν πραγματικά στους οπαδούς σας; Εάν σκέφτεστε ότι η απάντηση σε αυτή την ερώτηση είναι ένα ηχηρό ναι, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι δεν συμφωνούν όλοι. Μερικοί επιχειρηματίες είναι σίγουροι ότι τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι ο καλύτερος τρόπος να προσεγγίσετε τους πελάτες, άλλοι … όχι τόσο πολύ. WSJ
Παραγωγικότητα
Οι λίστες που δεν μπορούν να κάνουν μπορούν να βοηθήσουν τις σχέσεις των πελατών. Η ανάπτυξη μιας μη ολοκληρωμένης λίστας σάς βοηθά να αποφύγετε μια σειρά προβλημάτων, ειδικά που αφορούν σχέσεις με πελάτες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε πολιτικές σχετικά με το πότε να εμπορεύεστε ή να διαφημίζετε στους πελάτες σας και γενικά πώς αντιμετωπίζετε αυτά μπορεί να είναι σημαντική για την επιτυχία σας. Εκτύπωση Αμστερνταμ
Θέλετε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας; Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια του πελάτη σας. Θέλετε να περιμένετε για υπηρεσία, να μην μπορείτε να βρείτε κάτι στην ιστοσελίδα της εταιρείας ή να περιμένετε να πάρετε μια επιστροφή κλήσης σε ένα κρίσιμο ζήτημα; Οχι? Στη συνέχεια αφιερώστε λίγο χρόνο για να κάνετε τα πράγματα καλύτερα για τους πελάτες σας. Η Ουάσιγκτον Ταχυδρομείο
Μεταβάσεις
Τα κοινωνικά μέσα αλλάζουν τα πάντα. Και αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών. Ακολουθεί μια ανάρτηση σχετικά με το πώς μπορείτε να εξετάσετε τις σχέσεις με τους πελάτες σας σε μια εποχή Facebook και Twitter. Βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε τους κανόνες του παιχνιδιού. Forbes
Πώς να αντιμετωπίσετε τους μέσους ανθρώπους. Κανείς δεν θέλει να το κάνει, αλλά είναι μια αναγκαιότητα από καιρό σε καιρό, και παραμένει μια σημαντική δεξιότητα για κάθε επιχειρηματία. Εδώ είναι η δύσκολη πλευρά της αντιμετώπισης των σχέσεων με τους πελάτες. Business Insider
Επαφή με τον πελάτη
Τι μπορούν να μας διδάξουν οι αεροπορικές εταιρείες για την εξέλιξη της εξυπηρέτησης πελατών. Τι κοινές είναι οι μικρές επιχειρήσεις σας με μια μεγάλη αεροπορική εταιρεία; Πιθανότατα πολύ λίγα στην πραγματικότητα, αλλά οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων θα μπορούσαν να μάθουν ένα ή δύο πράγματα για το πώς ορισμένες εταιρείες εκμεταλλεύονται τους ανθρώπινους πόρους και την τεχνολογία σε μια προσπάθεια να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών. AdvertisingAge
Χρησιμοποιώντας το Facebook για την εξυπηρέτηση πελατών. Πολύ περισσότερο από ένα εργαλείο μάρκετινγκ, το Facebook παρέχει πόρους που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να ασχολούνται βαθιά με τους πελάτες. Εδώ είναι η ιστορία του πώς ένας επιχειρηματίας κάνει ακριβώς αυτό. Penn-Olson.com
2 Σχόλια ▼
