Όταν πρόκειται για κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, η παλιά παροιμία, "οικοδομήσουμε και θα έρθουν" απλά δεν ισχύει. Η τοποθέτηση μιας σελίδας στο Facebook και η δημιουργία ενός λογαριασμού Twitter ή YouTube δεν αρκεί. Για να μπορέσουν οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τα κοινωνικά μέσα, πρέπει να το αξιοποιήσουν οικοδομώντας τις στις επιχειρηματικές τους διαδικασίες για να τους δώσουν πραγματικά το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ο Sandy Carter, Αντιπρόεδρος του Κοινωνικού Επιχειρηματικού Ευαγγελισμού στην IBM, συμμετέχει στον Brent Leary για μια σε βάθος συζήτηση για την κοινωνική επιχειρηματικότητα.
$config[code] not found* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορεί να αγγίξει πώς έγινε αντιπρόεδρος του κοινωνικού επιχειρησιακού ευαγγελισμού στην IBM;
Sandy Carter: Στην IBM θέλουμε να βοηθήσουμε τους πελάτες μας σε νέες αγορές. Καθώς το κάνουμε αυτό, ένα μέρος από αυτό που θέλουμε να κάνουμε για τους πελάτες είναι να προσθέσουμε αξία. Διδάξτε τους για τη νέα αγορά και δείξτε τους την αξία και πραγματικά γίνετε ο ίδιος η κοινωνική επιχείρηση.
Έτσι, ο Μπρεντ, για τα τελευταία τέσσερα ή πέντε χρόνια στις επιχειρήσεις μου, έχω χρησιμοποιήσει την κοινωνική ανάπτυξη των επιχειρήσεων μου. Είτε πρόκειται για το μάρκετινγκ είτε για τη στρατηγική, η κοινωνική ήταν πάντα μέρος του τρόπου που τρέχω και οδηγώ το κατώτατο σημείο των επιχειρήσεων μου.
Όταν είδαμε πραγματικά αυτήν την τάση και είχαμε δει την αλλαγή στον τρόπο που εργαστήκαμε, η IBM ήθελε κάποιον που θα μπορούσε να βοηθήσει και να διδάξει στους πελάτες όχι μόνο πώς να κάνει τα πράγματα, αλλά κάποιος που το έκανε πραγματικά. Τότε ήρθαν σε μένα εδώ και ενάμιση χρόνο περίπου και ρώτησα αν θα ήθελα να κάνω αυτή τη δουλειά. Φυσικά πήγα σε αυτό επειδή είναι απλά ένας μεγάλος χώρος. Μου αρέσει να δουλεύω με τους πελάτες και να τους διδάσκω να κάνουν την επιχείρησή τους πιο ανταγωνιστική.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μιας εταιρείας που χρησιμοποιεί τα κοινωνικά μέσα και μια εταιρεία που είναι μια κοινωνική επιχείρηση;
Sandy Carter: Μια κοινωνική επιχείρηση είναι αυτή που αξιοποιεί κοινωνικά στις επιχειρηματικές διαδικασίες της. Όχι κάποιος που λέει. "Ω, έχω μια σελίδα στο Facebook. Έχω λογαριασμό Twitter "Είναι κάποιος που έχει κοινωνικά ενσωματωμένο σε πωλήσεις, διαχείριση ταλέντων HR, καινοτομία προϊόντων, εξυπηρέτηση πελατών. Πρόκειται για τη λήψη αυτών των εργαλείων και τεχνικών και για να καταστούν αυτές οι διαδικασίες πολύ πιο ανταγωνιστικές. Όχι μόνο παίζετε μαζί του και τοποθετείτε μια εφαρμογή στο YouTube. Είναι ενσωματωμένο στη ροή εργασίας της εταιρείας; Μέσα στην ψυχή της εταιρείας; Ποια θεωρώ επιχειρηματική διαδικασία.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποια είναι η πρόκληση όταν πρόκειται για "μεγάλα δεδομένα" για να γίνει κοινωνική επιχείρηση;
Sandy Carter: Το αγαπημένο μου ρητό είναι ότι τα αναλυτικά στοιχεία είναι τα "νέα μαύρα".
Υπάρχουν τόσα πολλά στοιχεία στο Διαδίκτυο ότι μια μικρή ή μεσαίου μεγέθους εταιρεία που χρησιμοποιεί κοινωνικές αναλύσεις μπορεί να εισάγει τόσο πολλή μάρκετινγκ, τόσο μεγάλη διορατικότητα, τόση τάση… ότι για μένα, είναι μια τόσο ανεκτίμητη πηγή που οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις δεν είχαν ποτέ. Κάτι που είχε δώσει στις μεγαλύτερες επιχειρήσεις το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Το θέμα είναι ότι περίπου το 80% αυτών των δεδομένων είναι αδόμητο επειδή είναι μια συζήτηση μεταξύ των πελατών. Επομένως, πρέπει να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως τα κοινωνικά αναλυτικά για να κατανοήσετε αυτά τα δεδομένα. Για να ξεκλειδώσω πραγματικά αυτή την πολύτιμη διορατικότητα, πιστεύω.
Ένα μόνο γρήγορο παράδειγμα. Το πανεπιστήμιο Seton Hall, το οποίο είναι μεσαίου μεγέθους πανεπιστήμιο όσον αφορά τον αριθμό των εργαζομένων, λέει ότι υπάρχει μια κρίση στον αριθμό των μαθητών που έρχονται στο σχολείο τους. Έτσι γίνονται τα χρήματα - με δίδακτρα. Επέτρεψαν τις κοινωνικές αναλύσεις στη σελίδα του Facebook και διαπίστωσαν ότι οι πιθανοί μαθητές στο Seton Hall ήταν πιο πιθανό να παρακολουθήσουν αν είχαν σχέση με τους αποφοίτους.
Χρησιμοποιώντας τα δεδομένα αυτά, βγήκαν και προσκάλεσαν τους αποφοίτους σε μια ομάδα του Facebook, την τάξη του 2014. Πήραν τους διάλογους και ξεκίνησαν τις σχέσεις στο διαδίκτυο. Στη συνέχεια, διαπίστωσαν ότι οι πιθανοί μαθητές ήθελαν κάποιες αλληλεπιδράσεις με τους καθηγητές και ήθελαν να γνωρίσουν άλλους στους τομείς τους. Έτσι, εκμεταλλεύτηκαν και πάλι τα μεγάλα δεδομένα που είχαν στην ομάδα και έκαναν αυτές τις συνδέσεις.
Τα αποτελέσματα είναι πολύ ισχυρά όταν αξιοποιείτε αυτά τα δεδομένα. Η τάξη του 2014 είναι η μεγαλύτερη κατηγορία μαθημάτων στην ιστορία του Seton Hall. Και όλα από τη μόχλευση των κοινωνικών αναλυτών και της ομάδας Facebook.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Υπάρχουν άλλα απαραίτητα βήματα για να σκεφτείτε και να ενσωματώσετε επιπλέον τις κοινωνικές αναλύσεις;
Sandy Carter: Ναι, θα έλεγα ότι ένα άλλο βήμα είναι να εντοπίσετε τους επηρεαστές σας. Αυτό που εννοώ είναι ότι ανεξάρτητα από το μέγεθος της πελατείας σας, η έρευνα δείχνει από πολλές πηγές ότι περίπου το 15% των πελατών σας επηρεάζουν και επηρεάζουν τους υπόλοιπους πελάτες σας.
Έτσι λοιπόν, σκεφτείτε online. Ποιοι είναι αυτοί οι 15%; Πώς αναπτύσσετε μια σχέση μαζί τους online; Πώς χρησιμοποιείτε τα κοινωνικά εργαλεία για να το κάνετε αυτό; Και πάλι, υπάρχουν εργαλεία εκεί έξω που θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε αυτά τα 15%, ώστε να μπορέσετε να ξεκινήσετε μια σχέση.
Υπήρξε μια μικρή περιφερειακή τράπεζα με την οποία συνεργάζομαι. Εξετάσαμε τη χρήση ενός από τα γραφικά στοιχεία που αναπτύχθηκε από την IBM. Εξετάσαμε ποιοι ήταν οι πιο σημαντικοί στην περιοχή τους. Κάλεσαν αυτούς τους ανθρώπους στην τράπεζα, τους έδειξαν τις υπηρεσίες τους, πήραν πληροφορίες από αυτούς, άλλαξαν κάποια πράγματα και πραγματικά αποκόμισαν τα οφέλη αυτής της στενής σχέσης, με αυτή τη νέα "συμβουλευτική ομάδα" που βγήκε από τον προσδιορισμό αυτών των επηρεαστών. Αυτές οι συμβουλές από ανθρώπους που μιλούσαν για αυτούς online.
Πιστεύω λοιπόν ότι πραγματικά κατανοούμε ποιοι είναι αυτοί που επηρεάζουν online είναι πραγματικά σημαντικό. Δεν μπορείτε να το κάνετε μόνο από τον πελάτη που έχει τους περισσότερους οπαδούς. Πραγματικά πρέπει να εξετάσετε όσους έχουν την μεγαλύτερη επιρροή σε ένα συγκεκριμένο θέμα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιους είναι οι κορυφαίοι λόγοι για τους οποίους οι εταιρείες ΔΕΝ μπορούν να επιτύχουν στη μετάβαση;
Sandy Carter: Νομίζω ότι μία από τις πρώτες τοποθετεί μια σελίδα Facebook και δεν ενσωματώνει κοινωνικά στη ροή εργασίας σας.
Ο δεύτερος σκέφτεται ότι θα κάνετε κάτι κοινωνικό, θα το βάλετε και στη συνέχεια θα το ξεχάσετε. Το "ένα και το κάνει" είναι αυτό που την αποκαλώ. Αλλά η κοινωνική είναι για μια σχέση, είναι για τους ανθρώπους. Αυτό προϋποθέτει την απόκριση.
Ένα καλό παράδειγμα αυτού, και αυτή είναι μια μεγαλύτερη εταιρεία, αλλά, KLM Airlines έχει υποσχεθεί 15 λεπτά χρόνο απόκρισης σε ένα tweet ότι έχετε ένα πρόβλημα. Τη δοκιμάσαμε πρόσφατα στο Άμστερνταμ και είμαι σίγουρος ότι είχα tweeted ότι έχω κολλήσει σε ένα αεροδρόμιο και με βοήθησαν σε δέκα λεπτά. Μια άλλη αεροπορική εταιρία που είχα tweeted απάντησε έξι μήνες αργότερα. Επέστρεψαν σε με και είπαν, "Εργαζόμαστε πάνω σε αυτό, εργαζόμαστε πάνω σε αυτό …".
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα;
Sandy Carter: Μεταβείτε στο IBM.com και πραγματοποιήστε αναζήτηση στο Social Business. Υπάρχει μια σειρά περιπτωσιολογικών μελετών εκεί.
Αυτή η συνέντευξη είναι μέρος της σειράς One to One με συνομιλίες με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο δεξί βέλος στο γκρίζο παίκτη παρακάτω. Μπορείτε επίσης να δείτε περισσότερες συνεντεύξεις στη σειρά συνεντεύξεων μας.
$config[code] not foundΤο πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε δεν υποστηρίζει το
ήχου
στοιχείο.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
7 Σχόλια ▼
