Υπήρξε ένα stat που επαναλήφθηκε σε πολλά συνέδρια που παρακολούθησα τα τελευταία δύο χρόνια που λέει ότι το 90 τοις εκατό των δεδομένων του κόσμου έχει δημιουργηθεί τους τελευταίους 12-24 μήνες. Αυτό είναι ένα εκπληκτικό στοιχείο για να πούμε το λιγότερο, αλλά απλά σκεφτείτε πώς τα δεδομένα που παράγονται από την επίθεση των συνδεδεμένων συσκευών πρόκειται να επηρεάσει σε αυτόν τον αριθμό.
Δεδομένου ότι τα περισσότερα δεδομένα παράγονται σε λιγότερο χρόνο - από περισσότερες συσκευές - προσελκύει περισσότερη προσοχή στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες. Ο Wilson Raj, Γενικός Διευθυντής του Customer Intelligence για τον προμηθευτή πλατφόρμας analytics marketing SAS, αναλύει τα πρόσφατα ευρήματα της μελέτης της εταιρείας - Κινητικότητα, Ευπάθεια και Κατάσταση Απορρήτου Δεδομένων (PDF). Ο Raj συμμερίζεται τις σκέψεις του για το λόγο για τον οποίο οι χιλιετηρίδες ασχολούνται περισσότερο και περιμένουν περισσότερα από τις εταιρείες σε σχέση με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν πληροφορίες πελατών. Και γιατί οι εταιρείες που χρησιμοποιούν πληροφορίες για να επηρεάσουν τον τρόπο ζωής των πελατών είναι πιο πιθανό να βρουν περισσότερη επιτυχία με τους ψηφιακούς ντόπιους, παρά με το πλήθος των Over 40.
* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Δώστε μας λίγο το υπόβαθρο της πρόσφατης μελέτης που κάνατε και ο τίτλος είναι η κινητικότητα, η ευπάθεια και η κατάσταση της ιδιωτικής ζωής των δεδομένων.
Wilson Raj: Πρόκειται για ένα τρίτο σε ετήσια σειρά. Είχαμε περίπου 4.400 ερωτηθέντες από 15 χώρες από όλο τον κόσμο. Περίπου 30 τοις εκατό από τη Βόρεια Αμερική, το 42 τοις εκατό για τη Δυτική Ευρώπη, η Σκανδιναβική Περιφέρεια είναι ένα επιπλέον 7 τοις εκατό και στη συνέχεια έχουμε εκπροσώπηση από την περιοχή του Ειρηνικού σε περίπου 14 τοις εκατό. Φέτος είχαμε επίσης κάποιο ενδιαφέρον από τη Νότια Αφρική, η οποία αποτελούσε το 7%.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Το εξήντα δύο τοις εκατό όλων όσων πήραν την έρευνα ανησυχεί πολύ για το τι κάνουν οι επιχειρήσεις με τα προσωπικά τους δεδομένα. Όταν εσείς τα κατατάσσετε και κοιτάτε ανθρώπους κάτω των 40 ετών σε σχέση με τους ανθρώπους που είναι πάνω από 40 ετών και ρωτήστε την ερώτηση "Πόσο έλεγχο νομίζετε ότι έχετε πάνω από τις προσωπικές πληροφορίες που μοιράζεστε με τις επιχειρήσεις", μόνο 19 το ποσοστό των ατόμων κάτω των 40 ετών λένε «δεν έχουμε κανέναν έλεγχο», αλλά όταν κοιτάζετε τους ανθρώπους που είναι 40 ετών και άνω, το 35% λένε ότι «δεν έχουν κανέναν έλεγχο». Τώρα είναι μεγάλη διαφορά. Γιατί νομίζετε ότι συμβαίνει αυτό;
Wilson Raj: Στην πραγματικότητα δεν είναι μόνο, πιστεύω, η ηλικία ή η δημογραφική, έρχεται επίσης με τη χρήση αυτών των ψηφιακών συσκευών. Συνήθως, αυτό που έχουμε δει είναι ότι οι πιο αναδυόμενες ψηφιακές συσκευές, Fitbit, wearables, E Πορτοφόλια, Κινητές Πληρωμές είναι συνήθως το είδος των υπο-40s και νομίζω ότι είναι ψηφιακοί ντόπιοι, αυτοί οι νέοι άνδρες και οι γυναίκες έχουν μεγαλώσει σε ένα περιβάλλον όπου μοιράζονται πολλά.
Είναι επίσης πιο άνετα στη χρήση ψηφιακών για πολλές από τις καθημερινές συναλλαγές τους, είτε πρόκειται για αγορές, είτε πρόκειται για εμπορικά σήματα, είτε για τη λήψη εφαρμογών, τη μεταφόρτωση περιεχομένου, οπότε όταν εξετάζετε τη διαφορά μεταξύ των 40 και των 40 ετών, το επίπεδο ελέγχου που αισθάνονται αυτές οι δύο ομάδες φαίνεται να είναι διαφορετικό. Ωστόσο, από την άποψη του πλήρους ελέγχου, αυτό είναι ένα άλλο μέρος αυτού του γραφήματος για το οποίο συζητήσαμε, για να δείξει πλήρη έλεγχο, το 14% των ατόμων κάτω των 40 αισθάνονται ότι έχουν πλήρη έλεγχο των δεδομένων τους. Ενώ μόνο το 7 τοις εκατό των 40 και άνω το λένε αυτό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Όταν μπείτε στην ερώτηση ατόμων που δείχνουν τα μηνύματα μάρκετινγκ, περίπου το ίδιο ποσοστό για τα άτομα κάτω των 40 ετών, όπως είναι τα 40 και άνω, είναι εντάξει με τη λήψη μηνυμάτων από ενημερώσεις προγραμμάτων αφοσίωσης για την εταιρεία με την οποία συνεργάζονται. Φαίνεται όμως ότι καθώς σκάβετε λίγο περισσότερο όταν ρωτάτε για μηνύματα και διαφημίσεις σχετικά με τον τρόπο ζωής και / ή τα ενδιαφέροντά μου στις κοινωνικές πηγές των μέσων μαζικής ενημέρωσης, το 39% των ανθρώπων κάτω των 40 ετών λένε, ναι, παρακαλώ στείλτε το. Αλλά μόνο το 23% των 40 και άνω πλήθους λένε, "Στείλτε το".
Είναι κάτι που αυτοί οι ψηφιακοί ντόπιοι, είναι τόσο συνηθισμένοι να ζουν και να παίρνουν τις πληροφορίες τους από τις συσκευές τους ότι θα προτιμούσαν να γίνονται όλο και περισσότερες από αυτές τις αλληλεπιδράσεις εναντίον των 40 και άνω πλήθους;
Wilson Raj: Ναι, βλέπω κάτι άλλο που φέρνει όσο το επίπεδο άνεσης μεταξύ αυτών των δύο ομάδων, καθώς σχετίζεται με την ψηφιακή αλληλεπίδραση, τον ψηφιακό τρόπο ζωής. Είναι επίσης η αίσθηση της προσδοκίας με το εμπορικό σήμα. Υπάρχει γενικά γενική ανησυχία για όλα τα ζητήματα δεδομένων και ιδιωτικής ζωής, προφανώς που προκλήθηκαν από πολλούς τίτλους που είδαμε πέρυσι, σωστά; Είδαμε πολλές παραβιάσεις του τίτλου.
Για παράδειγμα, Γραφείο Διαχείρισης Προσωπικού στις Η.Π.Α., όπου σημειώθηκε παραβίαση περίπου 21 εκατομμυρίων αρχείων. Είχατε τον Anthem Insurance, έναν συγγραφέα υγείας που εκθέτει σχεδόν 79 δισεκατομμύρια ρεκόρ. Υπήρχαν μερικά πρωτοσέλιδα στον κυβερνοχώρο που έκαναν και τις ειδήσεις. Δεδομένων όλων αυτών των τίτλων που είδαμε το 2015 και ακόμη και το προηγούμενο έτος, έδωσε μια αίσθηση προσοχής, αλλά ταυτόχρονα και οι δύο ομάδες περιμένουν εξατομίκευση από τις επιχειρήσεις με τις οποίες ασχολούνται. Αλλά η προσδοκία είναι ακόμη υψηλότερη για τους ανθρώπους κάτω των 40 ετών.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Βασικά, εάν είστε σε θέση να είστε πιο διαφανείς, να είστε ανοικτοί για τον τρόπο με τον οποίο αξιοποιείτε τις πληροφορίες και να χρησιμοποιείτε αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε πραγματική αξία για τους πελάτες και όχι απαραίτητα να τις κοιτάξετε μόνο από την οπτική γωνία της εταιρείας αξία, αλλά στην πραγματικότητα χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε καλύτερες εμπειρίες που έχουν ο πελάτης στο προοπτικό, αυτή είναι η ευκαιρία σας.
Wilson Raj: Απολύτως, Brent. Νομίζω ότι η συνέχεια μεταξύ του να επωφελείται αποκλειστικά ο πελάτης και να επωφελείται μόνο από το εμπορικό σήμα - εκείνο το μεσαίο έδαφος - εκεί είναι εκείνο το σημείο.
Εάν είστε πιο διαφανείς σχετικά με αυτές τις συνήθειες και ελέγχετε πίσω τους καταναλωτές, τότε διαπιστώνετε ότι οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να μοιραστούν περισσότερο επειδή αντιμετωπίζετε αυτά τα δεδομένα με σεβασμό και το κάνετε με έναν πολύ προσεγμένο και ελεγχόμενο τρόπο.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
