Πίσω από το 2010-2013, χρησιμοποιούσα την παροχή υπηρεσιών κοινωνικών μέσων όταν ξεκίνησα την υπηρεσία μου. Ήταν ένας πολύ καλός τρόπος να προσθέσουμε τα επαναλαμβανόμενα έσοδα στην κατώτατη γραμμή μας, αλλά είχαμε πάντα ένα πρόβλημα. Και αυτό το πρόβλημα απέδειξε την απόδοση της επένδυσής τους στις υπηρεσίες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Αυτό σημαίνει ότι εάν μας πλήρωσαν 1.000 δολάρια το μήνα και χρειάζονταν ROI 4 προς 1, έπρεπε να τους πάρουμε 4.000 δολάρια το μήνα για να δικαιολογήσουν το κόστος.
$config[code] not foundΑυτό πρέπει να είναι εύκολο, σωστά; Λανθασμένος.
Ανεξάρτητα από το πόσο προσπαθήσαμε, δεν υπήρχε κανένας πραγματικός τρόπος για να αποδείξουμε ότι τα κοινωνικά μέσα ήταν ο τρόπος με τον οποίο αποκτούσαμε περισσότερους πελάτες έξω από το pixel διαφήμισης και μετατροπής. Ο λόγος είναι ότι, όπως όλα τα οργανικά μάρκετινγκ, είναι δύσκολο να εντοπίσουμε αν δεν είστε εταιρεία Fortune 500 με κάθε πρόγραμμα ανάλυσης που είναι γνωστό στον άνθρωπο που συνδέεται με τον ιστότοπό σας.
Έχω συνειδητοποιήσει ότι υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους τα βιολογικά κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης είναι δύσκολο να αποδειχθούν από άποψη σκοπιμότητας και, για να σας εξοικονομήσουν χρόνο, τα έχω απαριθμήσει παρακάτω από την εμπειρία μου:
Γιατί είναι δύσκολο να αποδείξουμε το ROI των κοινωνικών μέσων
Το Analytics μπορεί να είναι ανακριβές
Το πρώτο εμπόδιο ήταν ότι το Google Analytics ήταν συνήθως ανακριβές, όπως και το Facebook Analytics σε κάποιο βαθμό. Θα έχουμε την κυκλοφορία "Κοινωνικών μέσων" κατακερματισμένη στο Google Analytics, αλλά ανακαλύψαμε ότι η πλειοψηφία του καταμετρήθηκε στην παραπομπή ή απευθείας στο Google Analytics! Μιλήστε για έναν κακό τρόπο αναφοράς στους πελάτες σας.
Αυτό καθιστά σχεδόν αδύνατο να αναφέρουμε την επιτυχία στους πελάτες μας - γιατί εμείς δεν ήξερε αν δούλευε ή όχι. Βρήκαμε επίσης ότι τα εικονοστοιχεία μετατροπής από το Facebook ήταν καλά για την πληρωμένη κίνηση αναζήτησης, αλλά δεν υπήρχε τίποτα για την οργανική πλευρά.
Μπορείτε να μετρήσετε την επισκεψιμότητα, σε ένα σημείο, χρησιμοποιώντας το πίσω μέρος του Facebook, αλλά διαπιστώσαμε τεράστιες αποκλίσεις μεταξύ του αναφερθέντος τέλους του Facebook και του τι αναφέρει το Google Analytics. Γενικά, αυτό δημιούργησε μια τρύπα κουνελιών που έπρεπε να αναρριχηθεί για κάθε πελάτη, για να καταλάβουμε τις αποκλίσεις μεταξύ Facebook και Google.
Επίσης, μπορείτε πραγματικά να μετράτε μόνο την κίνηση "κλικ"; Ίσως είδαν τη διαφήμισή σας, τη διεύθυνση ή την εταιρεία σας μέσω ενός φίλου και στη συνέχεια Googled το όνομά σας. Αυτό συμβαίνει πολύ, έτσι δεν μπορείτε να μετρήσετε ακόμη και αυτά τα άλλα σημεία εισόδου πέρα από αυτά κάνοντας κλικ σε ένα σύνδεσμο. Ακόμα και τώρα, στο Instagram, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προσαρμοσμένες διευθύνσεις URL στο BIO αλλά, γενικά, δεν μπορείτε να παρακολουθείτε την επισκεψιμότητα από παλιές αναρτήσεις όπου κάποιος θα αναζητούσε την ανάρτηση.
Συνολικά, τα αναλυτικά στοιχεία παρακολούθησης είναι πολύ βρώμικα και δύσκολα υλοποιήσιμα.
Οι αριθμοί αφοσίωσης κυκλοφορίας και κοινωνικών μέσων είναι χαμηλοί
Εάν έχετε μια μικρή επιχείρηση, θα μπορούσατε να έχετε χαμηλό αριθμό κυκλοφορίας, πράγμα που καθιστά πολύ δύσκολο να εντοπιστεί. Γενικά, οι προσπάθειες οργανικών κοινωνικών μέσων είναι ευκολότερες, με μεγάλες παρουσίες και μεγάλη επισκεψιμότητα στον ιστότοπο. Αν κάνετε μία δημοσίευση Instagram και παρατηρήσετε μια ακμή 30% μέσα στις επόμενες 24 ώρες, είναι πολύ πιο εύκολο να συσχετίσετε αυτή την κίνηση με την ανάρτηση Instagram. Στη συνέχεια, μπορείτε να μετρήσετε όλες τις αυξήσεις μαζί και να δείτε πόσο επηρεάζει τα επίπεδα επισκεψιμότητας.
Ωστόσο, εάν δεν διαθέτετε αυτά τα σαφή αναλυτικά στοιχεία, τότε είναι πολύ πιο δύσκολο να κρίνετε ποια είναι η πραγματικότητα, για το 99% των επιχειρήσεων εκεί έξω που χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα ως εργαλείο εξαγοράς πελατών. Ή, τουλάχιστον, ποιος νομίζω είναι ένα εργαλείο απόκτησης πελατών για αυτούς.
Οι πελάτες μετατρέπουν σε πολλαπλά σημεία
Αυτό είναι το πιο παραβλεπόμενο βασικό σημείο με τα κοινωνικά μέσα και, γενικά, με το μάρκετινγκ. Οι καταναλωτές γενικά δεν μετατρέπουν το πρώτο κλικ. Στην πραγματικότητα, είναι πολύ σπάνιο να μετατρέψουν το πρώτο κλικ. Γενικά, οι πελάτες περνούν από πολλαπλά βήματα πριν μετατραπούν σε πελάτες.
Θα μπορούσαν να σας βρουν οργανικά, να κάνουν κλικ στο περιεχόμενό σας, να φεύγουν, να δουν μια διαφήμιση επαναπροσδιορισμού, να επιστρέψουν και να μοιάσουν με την πλατφόρμα κοινωνικών μέσων και στη συνέχεια να μετατραπούν σε πελάτη μετά από μια θέση. Ήταν τα κοινωνικά μέσα που έκαναν τη βαριά ανύψωση; Όχι. Ήταν τα άλλα κανάλια, μετά τα οποία τα social media έκλεισαν τελικά τη συμφωνία. Αυτή είναι η πραγματικότητα για πολλά κανάλια μάρκετινγκ και τα κοινωνικά μέσα δεν διαφέρουν.
Οι κοινωνικές μετρήσεις αποσυνδέονται από τα έσοδα
Στο πίσω μέρος του Facebook ή σε οποιαδήποτε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων, υπάρχουν τόνοι μετρήσεων - δηλ. Εμφανίσεις, κλικ, μετοχές, χαρτοφυλάκια κ.λπ. - αλλά κανένας από αυτούς τους δεσμούς δεν εισέρχεται σε έσοδα μέσω φυσικής πώλησης ή σημείου σύλληψης. Σύμφωνα με το παραπάνω παράδειγμα, είναι δύσκολο να συνδέσουμε μαζί τα αναλυτικά προγράμματα. Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορείτε πραγματικά να συσχετίσετε οποιαδήποτε μέτρηση των κοινωνικών μέσων με τα φυσικά έσοδα από τις προσπάθειες των κοινωνικών μέσων. Το μόνο που μπορείτε να συνδέσετε άμεσα είναι η διαφήμιση από το Facebook ή άλλες παρόμοιες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων … ακόμα και αυτό μπορεί να είναι ανακριβές.
Επαναπροσδιορισμός συλλαμβάνει μετατροπές
Από την ίδια άποψη με τα πολλαπλά σημεία πριν από τη μετατροπή, οι καταναλωτές που μετατρέπουν σε επαναπροσανατολισμό συνήθως καταμετρούνται στην κατηγορία "επαναπροσανατολισμού", αλλά στην πραγματικότητα προέκυψαν από μια αλληλεπίδραση κοινωνικών μέσων. Τα κοινωνικά μέσα βοηθούν στην ροή επισκεψιμότητας στον ιστότοπο, ο οποίος μπορεί να μετατραπεί σε πελάτη με επαναπροσανατολισμό και είναι δύσκολο να επιστραφεί στην πλατφόρμα κοινωνικών μέσων.
$config[code] not foundσυμπέρασμα
Συνολικά, η παρακολούθηση της απόδοσης επένδυσης με τα κοινωνικά μέσα είναι πολύ δύσκολη. Έχω μάθει, ως έμπορος, εάν μιλάτε για την απόδοση της επένδυσης (ROI), τότε θα αφιερώνετε γενικά περισσότερο χρόνο κάτω από μια ατέρμονη τρύπα κουνελιού, σε σύγκριση με το να ξοδέψετε το χρόνο κάνοντας άλλα πράγματα όπως … μάρκετινγκ. Είναι καλό να έχετε μια βασική γνώση για τις μετατροπές σας και από πού προέρχονται, αλλά μην την εμμονή.
Όπως δήλωσε ο John Wanamaker: "Τα μισά χρήματα που ξοδεύω στη διαφήμιση σπαταλούνται. το πρόβλημα είναι ότι δεν ξέρω ποιο είναι το μισό. "Προσπαθώντας να καταλάβω ποιο από τα μισά και να σταματήσω αυτά τα απόβλητα είναι ένα πολύ δύσκολο έργο.
Ταπετσαρία φωτογραφίας μέσω Shutterstock
$config[code] not found 2 Σχόλια ▼
