Για τη σύγχρονη μικρή επιχείρηση, η τεχνολογία φωνής είναι ένας πολύ καλός τρόπος για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών και την ενίσχυση της εξυπηρέτησης των πελατών. Ωστόσο, σύμφωνα με πρόσφατα στατιστικά στοιχεία της Globant, ενώ το 45% των ανώτερων υπαλλήλων χρησιμοποιούν προσωπικά τη φωνητική τεχνολογία, μόνο το 31% χρησιμοποιεί την τεχνολογία στην εργασία. Επιπλέον, μόνο το 55% ετοιμάζεται να εφαρμόσει αυτά τα εργαλεία στις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες.
Πώς η επιχείρησή σας μπορεί να χρησιμοποιήσει τεχνολογία φωνής
Οι Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις μίλησαν με τον Ντιέγκο Τάρταρα, τον ΚΟΤ της Λατινικής Αμερικής στο Globant και τον Brent Leary, Συνιδρυτή και Συνεργάτη του CRM Essentials LLC, για 10 τρόπους με τους οποίους η επιχείρησή σας μπορεί να χρησιμοποιήσει τεχνολογία φωνής.
$config[code] not foundΑπλοποίηση της εμπειρίας των πελατών
"Νομίζω ότι το κύριο πράγμα είναι να παρέχουμε στον πελάτη την ευκαιρία να χρησιμοποιήσει τη φυσική του γλώσσα για να πάρει αυτό που θέλει" λέει ο Leary.
Η σωστή τεχνολογία απομακρύνει τη δακτυλογράφηση, κάνοντας κλικ και περνώντας μέσα από άλλους τύπους πλατφορμών εξυπηρέτησης πελατών. Η τεχνολογία φωνής είναι ταχύτερη από τους άλλους τύπους και η βελτιωμένη εμπειρία πελατών δημιουργεί περισσότερες πωλήσεις.
Για να μειώσετε τον χρόνο εισαγωγής δεδομένων
Η τεχνολογία φωνής όπως το Siri της Apple εξορθολογεί τη διαδικασία για τους πολυάσχολους πωλητές. Όταν μπορούν να βρουν τις προβλέψεις, τα κορυφαία στοιχεία πωλήσεων και άλλα δεδομένα απλά χρησιμοποιώντας τη φωνή τους, μπορούν να περάσουν περισσότερο χρόνο στον τομέα καλλιεργώντας επαφές και κερδίζοντας χρήματα. Η τεχνολογία φέρνει όλες τις σημαντικές πληροφορίες CRM κάτω από μια στέγη και την καθιστά γρήγορη πρόσβαση.
Απομακρυσμένη διαχείριση του Office
Το Google Home και άλλες τεχνολογίες σαν αυτό μπορούν να βοηθήσουν τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να παρακολουθούν τα πράγματα ενώ βρίσκονται στο δρόμο. Κάμερες ασφαλείας, συστήματα συναγερμού και ακόμη έξυπνες κλειδαριές μπορούν να ελέγχονται φωνητικά από το smartphone σας.
Για να αυξήσετε την ακρίβεια της πρόβλεψης
Η διαχείριση μικρών επιχειρήσεων βλέπει ένα συγκεκριμένο πλεονέκτημα στη χρήση της τεχνολογίας φωνής. Μόλις έρθουν όλοι όπως οι ομάδες πωλήσεων και το εσωτερικό προσωπικό τους, τα δεδομένα εισάγονται πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.
"Όταν υπάρχουν περισσότερα δεδομένα και πιο ακριβή δεδομένα στο σύστημα, η διαχείριση μπορεί να κάνει πιο ακριβείς και ολοκληρωμένες προβλέψεις", λέει ο Leary.
Δημιουργία υπενθυμίσεων
Ένας επιτυχημένος ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης τραβιέται σε διάφορες κατευθύνσεις καθημερινά. Γνωρίζοντας τι συνάντηση θα πρέπει να είστε στο επόμενο και ποια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να επισημαίνονται για άμεση επαφή μπορεί να είναι δύσκολη. Η σωστή τεχνολογία φωνής, όπως η Alexa, μπορεί να σας βοηθήσει να κατηγοριοποιήσετε τα πάντα και να τα φέρετε γρήγορα στην καλύτερη εξυπηρέτησή σας.
Παρακολούθηση Αποστολών και Πακέτων
Το Alexa μπορεί να ενσωματωθεί με το UPS για να παρακολουθήσει πακέτα πάνω από την πλατφόρμα του Amazon. Για άλλη μια φορά, οι απλές φωνητικές εντολές σας παρέχουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε.
Ο Ντιέγκο Τάρταρα, ΚΟΤ της Λατινικής Αμερικής, ο Globantm, βλέπει αυτά τα είδη τεχνολογιών να εκτελούν σύντομα μια μεγάλη αγορά.
"Περιμένω ότι η φωνή, οι χειρονομίες, τα αισθήματα και οι σκέψεις θα είναι τυποποιημένοι τρόποι αλληλεπίδρασης με μια εμπειρία σε κάποιο σημείο, όπως λέω ότι τα πληκτρολόγια και τα ποντίκια θα καταστούν παρωχημένα", λέει.
Για να εξομαλύνετε την παραγγελία πελατών
Ο Leary επισημαίνει ότι οι μεγαλύτεροι παίκτες που έχουν επιτυχία χρησιμοποιώντας τη φωνητική τεχνολογία ψάχνουν πάντα έναν τρόπο να απομακρύνουν τυχόν τριβές που εμποδίζουν τους πελάτες τους να αγοράζουν πράγματα. Το Amazon Echo είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα, αλλά δεν υπάρχει τίποτα για να σταματήσουν οι μικρές επιχειρήσεις από την εφαρμογή της φωνητικής εντολής.
"Η τεχνολογία φωνής είναι απλώς ένας άλλος τρόπος για να καταργηθεί η τριβή και να διευκολυνθεί η παραγγελία των πελατών", λέει.
Για να διαχειριστείτε τα βιβλία σας
Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν την Alexa σαν φρουρός που ενεργοποιεί το βιβλιάριο. Μπορείτε να πάρετε πληροφορίες για τα πάντα, από παραγγελίες σε αποθέματα απλώς ζητώντας.
Για παραγγελία επιχειρησιακών αναλωσίμων
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε φωνητικά ενεργοποιημένο λογισμικό για να αγοράσετε επιχειρηματικές προμήθειες για την επιχείρησή σας. Το σπίτι της Google προσφέρει κάποιες καλές επιλογές που περιλαμβάνουν εναλλακτικές τιμές, ώστε να μπορείτε να συγκρίνετε το κατάστημα.
Για να παραμείνετε στην κορυφή της ζήτησης πελατών
Το Tartara τονίζει ότι παραμένοντας πάνω από τις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις των πελατών σημαίνει ότι παρακολουθούμε αυτή την εξελισσόμενη τεχνολογία.
"Η επένδυση στην τεχνολογία φωνής πρέπει να προβληθεί μέσα από τα μάτια του τελικού χρήστη χωρίς να χάσει την προοπτική", λέει ο Tartara. "Αυτό σημαίνει ότι οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να κάνουν αυτές τις επενδύσεις με τους πελάτες τους σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας ανάπτυξης και υλοποίησης, αλλά και να παρακολουθήσουν το μέλλον".
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
4 Σχόλια ▼
