Πες τους την ιστορία για το πώς τα κοινωνικά μέσα θα κάνουν τους ακόλουθους αριθμούς να ανεβαίνουν για την επιχείρησή τους:
$config[code] not found- οδηγεί
- ποσοστά μετατροπής
- λογαριασμούς πελατών
- πωλήσεις ανά πελάτη
- έσοδα,
- κέρδη
- ταμειακή ροή
Στη συνέχεια, ενημερώστε τους διευθύνοντες συμβούλους και τους CFO για την ιστορία του τρόπου με τον οποίο τα κοινωνικά μέσα θα καταστήσουν τους αριθμούς αυτούς κάτω:
- πελάτης
- τα έξοδα αγοράς των πελατών,
- κόστος εμπορίας
- έξοδα διαφήμισης
- κύκλο εργασιών των εργαζομένων
- μισθώματα.
Αυτή είναι η ιστορία που θέλουν να διαβάσουν σε κάθε εσωτερική έκθεση. Οι αριθμοί σε αυτές τις αναφορές περιέχουν τη γλώσσα που μετρά, και επικοινωνεί, την επιτυχία τους στη δημιουργία και την κατεύθυνση της επιτυχίας του εμπορικού τους σήματος.
Η αληθινή λογοτεχνική ομορφιά των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι η ιστορία της επίδρασής της στα κέρδη και τις ταμειακές ροές και στις βιώσιμες επιχειρήσεις, στους ρυθμούς μετατροπής των πελατών και στα ποσοστά μετατροπής, την αύξηση των εσόδων και την εμπλοκή των εργαζομένων, όπως μετράται με χαμηλότερο κόστος κύκλο εργασιών και μισθώσεις.
Λέξεις όπως tweets, re-tweets, trackbacks, σχόλια, σύνδεσμοι, RSS feeds, feed readers, ειδοποιήσεις ειδήσεων, μέλη κοινότητας, φόρουμ κοινότητας, συνομιλίες, vigilantes, blogtrolls, stalkers, spam … οργανικά SEO, είναι τα λόγια μιας ακατανόητης γλώσσας έξω από το θάλαμο των εμπειρογνωμόνων των κοινωνικών μέσων.
Και εκεί βρίσκεται το τρίψιμο. Μια βιομηχανία που βασίζεται στη δύναμη της συνομιλίας, στην αυθεντική συζήτηση … μιλάει μόνο στη δική της γλώσσα.
Το επιθυμητό κοινό, στελέχη πελατών που χρειάζονται τη δύναμη των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, ρωτούν:
- Τι κάνουν αυτά τα ρήματα;
- Τι κάνει ένας πελάτης όταν τιτίβει; Γιατί να νοιαστώ?
- Ένας πελάτης προφέρεται; Τι είναι; Ποιος τους άκουγε;
- Ήταν στην πυτζάμα τους; * …
- Ω περιμένετε ότι είναι αυτό που φοράτε όταν blog.
- Έχουμε ένα blog; Δεν το κάνουμε; Δεν θα έπρεπε;
* Σίγουρα, είναι μια κακή κλισέ ', για εμάς, για όσους έχουν βιώσει ποια κοινωνικά μέσα μπορούν να επιτύχουν.
Αλλά οι παρουσιάσεις κοινωνικών μέσων σπάνια απαντούν σε αυτές τις ερωτήσεις με ιστορίες που συνδέουν τις συνομιλίες των πελατών με τις ταμειακές ροές, τα tweets με τα ποσοστά μετατροπής, τα online σχόλια με έσοδα, τις ροές RSS με χαμηλότερο κόστος προσλήψεων και μειωμένο κύκλο εργασιών των εργαζομένων. Ή, για την τήρηση της αρχής, του ανοίγματος και της διαφάνειας, δείχνουν πώς συνδέονται έμμεσα, αναπόφευκτα ή σε ορισμένες περιπτώσεις, σπάνια.
Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι Μικρών Επιχειρήσεων και οι Οικονομικοί Διευθυντές είναι πεινασμένοι, ανήσυχοι, για τη δύναμη των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης είναι ο μεγάλος ανταγωνιστής των μικρών επιχειρήσεων που ανταγωνίζονται τα παγκόσμια εμπορικά σήματα με έναν προϋπολογισμό διαφημίσεων μεγαλύτερο από το σύνολο των εσόδων μιας μικρής επιχείρησης. Είναι αλήθεια ότι οι αυθεντικές συζητήσεις με τις μικρές επιχειρήσεις και τους πελάτες μας είναι φυσικά φαινόμενα. Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης θα επιταχύνουν εύκολα, πραγματικά, την εξάπλωση αυτών των μηνυμάτων.
Οι σύμβουλοι κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, για όλα όσα είναι καλά και σωστά στον κόσμο σας … (εντάξει, λίγο δραματικά) συνδέουν αυτές τις συνομιλίες με ταμειακές ροές και πελάτες, τις προοπτικές και τα ποσοστά μετατροπής, τα έξοδα μίσθωσης και το κύκλο εργασιών των εργαζομένων. Αυτή είναι η γλώσσα που μιλούν καθημερινά οι διευθύνοντες σύμβουλοι και οι οικονομικοί διευθυντές εκατομμυρίων μικρών επιχειρήσεων. Και αυτοί είναι αυτοί που θα υπογράψουν τις επιταγές σας όταν μιλάτε τη γλώσσα τους.
* * * * *
