Όλοι οι επιχειρηματίες πρέπει να μάθουν αυτό το σημαντικό μάθημα: Όσο σπουδαίο είναι το προϊόν ή η υπηρεσία σας, πώς παραδίδετε το προϊόν ή την υπηρεσία τελικά δημιουργεί ή σπάει την επιχείρησή σας. Αποτυγχάνετε να παραδώσετε τι προσδοκούν οι πελάτες και θα υποστείτε τις συνέπειες. Παραδώστε με συνέπεια σε αυτές τις προσδοκίες ή ακόμα και πάνω από αυτές και δημιουργείτε έναν πιστό στρατό των οπαδών που θα συνεχίσουν να αγοράζουν από εσάς, ενώ θα φέρνουν ακόμα περισσότερους πελάτες στην πόρτα σας. Εδώ βλέπουμε στοιχεία ότι ακόμη και μεγάλα εμπορικά σήματα μπορεί να το κάνουν λάθος όταν πρόκειται να ανταποκριθούν στις προσδοκίες και επίσης να ακούσουν κάποιες συμβουλές από τις μικρές επιχειρήσεις για το πώς να το κάνουμε σωστό.
$config[code] not foundΠελατειακές σχέσεις
Το δώρο που συνεχίζει να δίνει. Την Παραμονή των Χριστουγέννων, οι χρήστες της Netflix ανακάλυψαν ότι η υπηρεσία βίντεο συνεχούς ροής δεν είναι πάντα μια καλή εναλλακτική λύση για το καλώδιο. Μια διακοπή επηρέασε τους χρήστες στον Καναδά, τις ΗΠΑ και τη Λατινική Αμερική εκείνο το βράδυ και δεν διορθώθηκε πλήρως μέχρι την Ημέρα των Χριστουγέννων. Δεν ήταν ένα μεγάλο δώρο για τους πελάτες της Netflix, πολλοί από τους οποίους εγκατέλειψαν καλώδιο και άλλες μορφές ψυχαγωγίας για την καινοτόμο υπηρεσία και όπως και πολλές εμπειρίες κακών πελατών, μπορεί να παραμείνει στο μυαλό τους για κάποιο χρονικό διάστημα. Reuters
Υπογράφοντας ένα άγραφο συμβόλαιο. Μπορεί να μην το σκέφτεστε έτσι, αλλά κάθε φορά που κάνετε μια πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών σε έναν πελάτη, εισάγετε αποτελεσματικά μια άγραφο συμβόλαιο. Μόλις υιοθετήσετε αυτή την προσέγγιση στις σχέσεις με τους πελάτες, πιθανότατα δεν θα εξετάσετε ποτέ την επιχείρησή σας με τον ίδιο τρόπο πάλι … ή θέλετε να. Αντί απλά να προχωρήσετε από τη μία πώληση στην άλλη, θα εξετάσετε κάθε συναλλαγή ως δέσμη υποσχέσεων που γίνονται μεταξύ εσάς και του πελάτη σας, λέει ο μπλόγκερ Harry Vaishnav. Και είναι υποσχέσεις που πρέπει να τηρούνται εάν η επιχείρησή σας πρόκειται να πετύχει. Μικρές απόψεις του Biz
Υπηρεσία με ένα χαμόγελο
Πάνω από το χρέος. Οι πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις είναι εκείνες που κάνουν κάτι παραπάνω. Είναι επίσης αυτοί που εξασφαλίζουν ότι οι πελάτες τους γνωρίζουν και θυμούνται τα πρόσθετα οφέλη που προσφέρουν στα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Πάρτε τον αρτοποιό που πάντα γλιστράει το επιπλέον ψωμί στην τσάντα σας, μια "δωδεκάδα αρτοποιού". Θυμάστε αυτά τα έξτρα την επόμενη φορά που αγοράζετε ψωμί και αποφασίζετε ποιο αρτοποιείο να επισκεφθείτε. Κάνετε το ίδιο στο τα δικα σου επιχειρήσεις, λέει ο Tom Watson, και θα τους κρατήσετε να επιστρέψουν για περισσότερα. Καθαρισμός 4 Κέρδος
Μέχρι στενή και προσωπική. Εξατομικευμένη υπηρεσία μπορεί να είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα, ειδικά για τις μικρότερες εταιρείες. Ένα σημαντικό βήμα στη δημιουργία αυτής της εξατομικευμένης υπηρεσίας είναι να προσεγγίσετε τους πελάτες σας. Αυτή η στενότερη σχέση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να μάθουν λεπτομέρειες σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών και τον τρόπο αποτελεσματικής παράδοσης. Εδώ ο σύμβουλος δικτύωσης επιχειρήσεων Jeff Owen προτείνει μερικά μεγάλα βήματα που θα σας φέρουν πιο κοντά στην πελατειακή σας βάση. UPrinting
Επικοινωνίες & Κοινότητα
Πώς να αλλάξετε το κανάλι. Η εξυπηρέτηση και η εμπλοκή πελατών εξαρτώνται από την επικοινωνία με τους πελάτες και τους οπαδούς σας όπου βρίσκονται και όπως ή όχι, αυτό δεν σημαίνει πάντα μια ενιαία ή μικρή συλλογή καναλιών. Όχι μόνο οι πελάτες αναμένουν ότι η μάρκα σας θα ασχοληθεί μαζί τους σε πολλαπλά κανάλια, αλλά το 97% αυτών των πελατών αναμένει ότι η εμπειρία τους θα είναι συνεπής, ανεξάρτητα από το είδος καναλιού που χρησιμοποιούν για να εμπλακούν με το εμπορικό σήμα σας. Τα καλά νέα είναι ότι μια μελέτη διαπίστωσε ότι οι πελάτες που σας εμπλέκουν σε πολλαπλά κανάλια είναι πιθανό να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα και να είναι πιο πιστοί. SalesPortal
Η αλήθεια είναι πιο επικερδής από τη μυθοπλασία. Όλοι θέλουμε να πιστεύουμε ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας βοηθούν τους πελάτες μας. Έτσι, το καλύτερο είδος εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να είναι η παροχή αυτών των προϊόντων και υπηρεσιών με τρόπο που θα βελτιώσει τη ζωή των πελατών μας. Αλλά αποδεικνύεται ότι η αλήθεια για το τι χρειάζονται οι πελάτες μας είναι επίσης το καλύτερο μάρκετινγκ. Μπορεί επίσης να είναι ο καλύτερος τρόπος για να διατηρείτε πιστούς τους πελάτες και να τους επαναφέρετε ξανά και ξανά. Η επιχειρηματική σύμβουλος Laura Humphreys μιλάει για την ιστορία ενός οδοντιάτρου του οποίου η ειλικρίνεια κερδίζει μια επιχείρηση κάθε φορά. Liber8Me
Συζητήστε με την κοινότητά σας. Συζητήστε με την κοινότητά σας και δημιουργείτε πίστη με τρόπους που δεν μπορείτε να υπολογίσετε πλήρως. Όπως εξηγεί ο blogger Sian Phillips, η κοινότητά σας σας επιτρέπει να συνδεθείτε με έναν τρόπο που ξεπερνά το απλό μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση των πελατών. Ζητήστε τους να απαντήσουν σε μια ερώτηση ή να μοιραστούν μια δημοσίευση στο blog ή άλλο μήνυμα και θα απαντήσουν.Είναι περισσότερο από πελάτες, πελάτες και φίλαθλοι, είναι φίλοι. Αυτές οι συνδέσεις θα σας εξυπηρετήσουν καλά και θα σας βοηθήσουν να παραδώσετε προϊόντα και υπηρεσίες σε αρμονία με τους πελάτες και την κοινότητά σας. CorpNet
