Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γνωρίζουν τη σημασία της διατήρησης καλών σχέσεων με τους πελάτες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο όταν οι επιχειρήσεις ανασταλούν σκόπιμα την πελατειακή τους βάση, ήρθε η ώρα να ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στη δυναμική. Η Google δημιούργησε τη δική της διαμάχη την περασμένη Κυριακή - την Κυριακή του Πάσχα - τιμώντας το Μεξικανο-Αμερικανικό εργατικό εικονίδιο Cesar Chavez στο doodle του Google Easter.
Ένα "doodle Google" είναι όταν η Google αντικαθιστά προσωρινά το λογότυπό της με σύμβολα για να αντικατοπτρίζει τις διακοπές ή κάτι άλλο που έχει σημειωθεί εκείνη την ημερομηνία. Κανονικά, τα duddle της Google που εμφανίζονται στην αρχική σελίδα της μηχανής αναζήτησης δεν προκαλούν τέτοια ανησυχία, αλλά η απόφαση να τιμηθεί ο Chavez αντί για τις διακοπές έχει ορισμένους χρήστες που εκφράζουν την οργή τους, βραχύβια ή όχι. Στο doodle, το δεύτερο "O" στο Google αντικαθίσταται με ένα κομμάτι του προφίλ του ηγέτη του πρώην εργατικού δυναμικού (δείτε την εικόνα πάνω από το στιγμιότυπο οθόνης της αρχικής σελίδας του Google.com την Κυριακή του Πάσχα).
$config[code] not foundΗ Google επέλεξε την 31η Μαρτίου ως την κατάλληλη στιγμή για να τιμήσει τον Τσάβες, τον συνιδρυτή της Εθνικής Ένωσης Αγροτών Εργαζομένων, που είναι τώρα γνωστή ως η Ένωση Ενιαίων Εργοδοτών Αγροτών. Η απόφαση ενθάρρυνε ορισμένους χριστιανούς και άλλους που αισθάνονται ότι η Google αγνόησε τις διακοπές, αλλά μερικοί γιορτάζουν την τιμή που παραχωρήθηκε στον Τσάβες. Η 31η Μαρτίου κήρυξε την Ημέρα του Cesar Chavez από τον Πρόεδρο Μπαράκ Ομπάμα το 2011.
Η Ένωση Ηνωμένων Εργαζομένων στα Γεωργία είναι σαφώς ικανοποιημένη από την απόφαση να τιμήσει τον Τσάβες:
ελέγξτε το google.com. Το Google σηματοδοτεί την ημέρα του Cesar Chavez κάνοντας το Cesar το google doodle! fb.me/1CCmV5klJ
- United Farm Workers (@UFWupdates) 31 Μαρτίου 2013
Άλλοι όχι τόσο πολύ:
RT & καλέστε το Google τώρα @ 202-346-1100 εάν συμφωνείτε ότι ο Χριστός είναι πιο σημαντικός από τον Cesar Chavez! dld.bz/cuxuX twitter.com/ForAmerica/sta …
- ForAmerica (@ForAmerica) 1η Απριλίου 2013
Άλλοι έμοιαζαν μπερδεμένοι για τις οποίες τιμήθηκε ο Τσάβες Google. Το Buzzfeed.com βρήκε 15 άτομα (και υπάρχουν πολλά περισσότερα) που σκέφτηκαν ότι η Google τιμά τον τελευταίο πρόεδρο της Βενεζουέλας, τον Ουγκό Τσάβες, με το doodle του.
Εν τω μεταξύ, ο πλησιέστερος αντίπαλος της Google, ο Μπινγκ, επέλεξε μια πολύ πιο παραδοσιακή διαδρομή, επιλέγοντας ένα φόντο ζωγραφισμένα αυγά Πάσχας πάνω σε έναν αρχηγό εργατικών και πολιτικών δικαιωμάτων για τη σελίδα προσγείωσής του την ημέρα του Πάσχα.
$config[code] not foundΚάποιοι πιστεύουν ότι οι πράξεις της Google αναφέρουν πολλά για τη θέση της στον κλάδο της.
Σε μια θέση για το Slate.com, ο επιχειρηματικός και οικονομικός ανταποκριτής της ηλεκτρονικής έκδοσης Matthew Yglesias έγραψε:
Οι δαιμονίες δεν είναι, προφανώς, σημαντικές και από μόνοι τους. Αλλά η ικανότητα της Google να απολαμβάνει τις ιδιοτροπίες των υπαλλήλων της, αντί να φροντίζει για τη μαζική τους γνώμη, είναι ένα πολύ εμφανές σημάδι της εξαιρετικά ισχυρής θέσης της στην αγορά. Το ίδιο φαινόμενο είναι και το λόγο για το οποίο μπορεί να άρει τα λειτουργικά πλεονάσματα που σχετίζονται με την αναζήτηση σε κερδοσκοπικά εγχειρήματα από το Android μέχρι το Glass για αυτοκαταστροφικά αυτοκίνητα.
Ίσως ήταν μόνο η προσοχή που η Google επιζητούσε με το doodle και η εταιρεία δεν πιστεύει ότι το φευγαλέο σχέδιο της θα επηρεάσει την επιχείρησή της, αλλά είναι πάντα καλή ιδέα να θεωρήσετε τα συναισθήματα των πελατών σας δεδομένο;
Από την άλλη πλευρά, άλλοι πρότειναν ότι η Google μπορεί απλώς να έχει πιο σταθερή αντίληψη για τα μεταβαλλόμενα δημογραφικά στοιχεία της πελατειακής βάσης της, τη λογική της συνεχούς κυριαρχίας της στην αγορά.
Λέει ότι η Καλιφόρνια, το Τέξας και το Κολοράντο κάθε χρόνο γιορτάσαν επίσημα την ημέρα του Cesar Chavez χθες.
Ο Stephen A. Nuño του NBC έγραψε το Πάσχα ότι η απόφαση της Google πρέπει να θεωρηθεί ως αναγνώριση αυτής της αλλαγής.
Ό, τι πιστεύετε για τα δημογραφικά στοιχεία, είναι σαφές ότι οι επιτυχημένες επιχειρήσεις πρέπει να γνωρίζουν τους πελάτες τους για να επιβιώσουν. Η τοποθέτηση της μύτης σας δεν είναι η καλύτερη προσέγγιση.
Περισσότερα στο: Google 5 Σχόλια ▼
