Το 2018 Marketing Technology (Martech) Supergraphic Landscape κυκλοφόρησε τον περασμένο μήνα. Και όπως και πέρυσι, μπήκαμε με τον Anand Thaker, ο οποίος οδήγησε την έρευνα δεδομένων για το φετινό τοπίο μέσω της εταιρείας του, IntelliPhi.
Ο Anand μοιράζεται μαζί μας μερικές από τις διαδρομές του από το τοπίο του τρέχοντος έτους, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων κατηγοριών που απομακρύνθηκαν και γιατί προστέθηκαν ορισμένοι. Και με τα μεγάλα νέα της εβδομάδας η απόκτηση της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου Magento από την Adobe, έπρεπε να τον ρωτήσουμε τι σημαίνει αυτό για όλη την κατηγορία της τεχνολογίας μάρκετινγκ. Και αυτό σημαίνει ότι το HubSpot θα πρέπει να πάει μετά το Shopify.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Πηγαίνουμε σε περισσότερες λεπτομέρειες στο βίντεο, οπότε αν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για το τι οδηγεί το martech, ελέγξτε το παρακάτω - ή κάντε κλικ στον ενσωματωμένο SoundCloud player.
* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πείτε μας για το τοπίο του φετινού έτους.
Anand Thaker: Ξεκινήσαμε με 37.000 εταιρείες που συλλέχτηκαν έτσι, μόνο και μόνο επειδή έχετε τα δεδομένα, δεν σημαίνει ότι πραγματικά, έχετε πραγματικά τη γνώση ή τις πληροφορίες. Έτσι πρέπει πραγματικά να εργαστείτε σε αυτό. Αυτό το κάναμε. Ο τελικός αριθμός φέτος ήταν 6.829.
Αφαιρέσαμε όλες τις προβλέψεις αναλύσεων ως κατηγορία και διαπιστώσαμε ότι οι 70% και 70 εταιρείες που υπήρχαν εκεί βρίσκονταν ήδη σε άλλα μέρη του τοπίου και εφαρμόζονταν σε κάποια συγκεκριμένη ανάγκη ή πρόβλημα που επιλύονταν οι έμποροι. Ο ίδιος λόγος δεν συμπεριελάβαμε τον AI ως κατηγορία. Αυτό ήταν πολλά ερωτήματα που πήραμε, πολλές καταγγελίες για το πώς έρχεται ότι δεν έχετε AI εκεί μέσα. Λοιπόν, δεν χρησιμοποιείτε μόνο AI για χάρη της χρήσης του AI. Εφαρμόζεται.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Είναι ένα θεμελιώδες κομμάτι.
Anand Thaker: Είναι μια δυνατότητα. Είναι ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα. Είναι … Ίσως είναι ένα μεγάλο μέρος του. Αλλά, δεν είναι κάτι που χρειάζεται να καλέσετε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: σωστά.
Anand Thaker: Ένα άλλο πράγμα που ήρθε επάνω, φυσικά με όλα τα θέματα ιδιωτικότητας που έχουν πάει γύρω, έχουμε μια νέα κατηγορία σχετικά με την ιδιωτική ζωή / δεδομένων διακυβέρνηση που συμπεριλήφθηκε. Και δύο δωδεκάδες εταιρείες βυθίζονται εκεί. Αυτό ήταν σίγουρα ένα νέο πράγμα. Και τότε εξελίξαμε μία κατηγορία από απλώς chat και έρευνες ή ανατροφοδότηση, αλλάξαμε όλα αυτά στην εμπειρία του πελάτη, γιατί αυτό είναι πραγματικά ένα βασικό συστατικό της εμπειρίας του πελάτη, της επιτυχίας του πελάτη.
Στη συνέχεια, το στοιχείο της συζήτησης επεκτάθηκε σε chat-bots και live chat. Έτσι, αυτή η συνομιλία, η οποία πρόκειται να είναι ενδιαφέρουσα - ο πραγματικός χρόνος φύσης αυτής της συζήτησης θα μας δώσει τόσο μια ενδιαφέρουσα βαθιά, ποιοτική και ποσοτική πλευρά και κατανόηση των πελατών μας τώρα. Και αυτό θα είναι μια νέα γεύση των πληροφοριών που δεν είχαμε ποτέ πριν.
Και τώρα συμπεριλαμβάνεται η πτυχή του χρόνου στο μίγμα, σωστά; Εκείνη την εποχή, αυτός ο πελάτης από το Amazon ήταν πραγματικά αναστατωμένος και μπήκαν σε συνομιλία και ξαφνικά έδωσαν μια βαθμολογία πέντε αστέρων στο τέλος ή ένα ευτυχές πρόσωπο που γνωρίζετε στο τέλος αυτής της συνομιλίας. Σωστά? Αυτό είναι ένα ενδιαφέρον μέτρο επιτυχίας.
Το μεγαλύτερο άλλο κομμάτι που βγήκε από το τοπίο, ή το συνέδριο MarTech, το οποίο βρήκαμε ήταν αυτή η διασταυρούμενη συνεργασία του οργανισμού. Επομένως, εάν διαπιστώσουμε ότι οι καταναλωτές απαιτούν περισσότερα σε επαναληπτική βάση, οι εταιρείες πρέπει να συμβαδίζουν με … να παραμείνουν διαφοροποιημένες. Αλλά, επίσης, να μείνει σχετική. Για να γίνει αυτό, περισσότερες επιχειρήσεις - επιχειρήσεις ή μικρές επιχειρήσεις - καταστρέφουν τα σιλό μεταξύ των τμημάτων.
Έχουμε πωλήσεις ως κατηγορία. Έχουμε την επιτυχία του πελάτη ως κατηγορία. Επειδή όλες αυτές οι λειτουργίες μπορεί να έχουν τα τμήματα που τους έχουν ανατεθεί και όλοι έχουν αντίστοιχα σημεία επαφής με τους πελάτες - είναι σε θέση να κατανοήσουν πώς να συνδέσουν το ταξίδι που έχει ξεκαθαρίσει πολύ για μεγάλο χρονικό διάστημα - συνδέοντας αυτό σε όλο το πλάτος, το μάρκετινγκ εξακολουθεί να φαίνεται ότι θα είναι ή θα είναι πολύ υπεύθυνο ή θα έχει ορατότητα στο βιωματικό μέρος αυτού σε όλους τους τομείς. Αν κάτι πάει στραβά στη νομική, μαντέψτε τι; Το μάρκετινγκ θα είναι ένα που θα πρέπει να το χειριστεί αυτό. Σωστά?
Με την ιδιωτικότητα, μαντέψτε τι; Έχουμε νόμιμες και μάρκετινγκ που τώρα πρέπει να συνεργαστούμε. Οι επιχειρήσεις και το μάρκετινγκ συνεργάζονται. Η χρηματοδότηση και η εμπορία δουλεύουν μαζί.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ναι.
Anand Thaker: Αλλά, ο Brent, πώς είδατε ότι πολλά από αυτή την ενσυναίσθηση μεταφράζονται σε οργανισμούς που αλλάζουν ή πρέπει να αλλάξουν για να καλύψουν αυτή τη ζήτηση ή ίσως να γίνουν πιο συνδεδεμένοι με τους καταναλωτές που έχουν … ίσως έχουν χάσει έδαφος.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πιστεύω ότι το πράγμα που ακούμε πολλά για την ψηφιακή διαταραχή και τον ψηφιακό μετασχηματισμό και το είδος των πράξεων που κινούνται, κάνουν τα πράγματα να κινούνται. Η υιοθέτηση από τον πελάτη είναι το πιο ενοχλητικό πράγμα εκεί έξω και αυτό είναι το πράγμα που θα πρέπει να βρίσκεται στο επίκεντρο του ψηφιακού σας μετασχηματισμού, γιατί όπως είπατε, οι πελάτες είναι πιο έξυπνοι από όλους. Έχουν στη διάθεσή τους περισσότερα εργαλεία. Ζητούν να μην τα αξιολογείτε μόνο για τα χρήματά τους, αλλά τα εκτιμάτε για τα μυαλά τους.
Anand Thaker: Απολύτως.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Αλλά ένα από τα πιο ενδιαφέροντα πράγματα συνέβη μόλις νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες μάρτιτς φυσικά είναι η Adobe.
Anand Thaker: Σωστά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Και αυτό που έκαναν με την εξαγορά 1,6 δισεκατομμυρίων δολαρίων που ανακοίνωσε την εξαγορά του Magento, ουσιαστικά λέμε ότι το εμπόριο και το martech πρέπει να είναι πιο κοντά. Και αυτό δεν ξεκίνησε μαζί τους. Αυτό είναι το είδος της απάντησής τους επειδή η Salesforce αγόρασε Demandware και CloudCraze, η SAP αγόρασε το Hybris και μάλιστα πολύ πριν από αυτό, η Oracle αγόρασε ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (καταφατική).
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ως εμπειρογνώμονας της MarTech, ποια είναι η σημασία αυτής της ανακοίνωσης και τι κάνει αυτό με το τοπίο MarTech συνολικά;
Anand Thaker: Νομίζω ότι αυτό είναι μόνο ένα πρόσθετο για την Adobe που κατά την άποψή μου έθεσε έξυπνα πολλά από αυτά τα πράγματα πολύ αθόρυβα, δηλαδή, ναι, υπάρχουν τα παραδοσιακά δελτία τύπου, αλλά έχω την αίσθηση ότι πρόκειται να σκάσουν αυτό το κουνέλι από το καπέλο τους θα είναι απίστευτο.
Μιλούσαμε για αξία σε μια άλλη δική μας συζήτηση. Ξέρετε, προσθέτουν αξία γιατί θα θέλατε να πρέπει να παραμείνετε στη μάρκα Adobe. Αυτή η εξαγορά Magento, ξέρετε, είναι η γωνία defacto για τους ανθρώπους να είναι σε θέση να ρυθμίσετε το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς μεγαλώνετε από την πωλητή έκδοση του πωλητή σας. Έτσι, προσπαθούμε να ανταποκριθούμε στις ανάγκες της μεγαλύτερης ουράς στην μικρή επιχείρηση, καθώς μιλάμε για το πόσο από αυτή τη νέα οικονομία πρόκειται να είναι μεγαλύτερη οικονομία gig σε κάτι μεγαλύτερο. Θέλουν να παραμείνουν μπροστά σε αυτό και νομίζω ότι είναι μια πτυχή του. Νομίζω ότι όλες οι άλλες εταιρείες διαπιστώνουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο και η MarTech, ή τα δεδομένα πελατών και το ηλεκτρονικό εμπόριο, είναι εξαιρετικά ισχυρά μαζί.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Το θεωρητικό πράγμα που θα σκεφτόσαστε τώρα είναι ότι έχουν το Magento-, αλλά δεν είναι επίσημο, αλλά όταν όλα είναι τελείως ολοκληρωμένα. Μπορούν να βάλουν τα δεδομένα που λένε, εντάξει, όχι μόνο όλα αυτά τα σπουδαία αναλυτικά στοιχεία, αλλά τώρα ξέρουμε συγκεκριμένα ότι πρόκειται για συναλλαγές που έχουν κλείσει. Δεν χρειάζεται να βγούμε έξω για να το χωρίσουμε μαζί. Τώρα έχουμε την πραγματική συναλλαγή που μπορούμε να συνδέσουμε πίσω. Όλες οι προσπάθειες που κάνατε στο μάρκετινγκ σας και ακόμη και στις πωλήσεις σας, όλα αυτά. Έτσι, έχοντας όλα μαζί, έχοντας όλα τα δεδομένα, το καθιστά ακόμα ισχυρότερο, πέρα από το να δώσουμε στους ανθρώπους την πλατφόρμα για να τα βάλουν όλα μαζί. Τώρα, τα δεδομένα θα είναι σε θέση να σας πω, OH ναι, αυτά τα πράγματα πραγματικά δούλεψαν.
Anand Thaker: Ω! ναι.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Τι γίνεται αν η HubSpot αγόρασε το Shopify; Πώς αυτό θα επηρεάσει τα πράγματα;
Anand Thaker: Βγάζει νόημα. Δεν θέλω να … δεν χρειάζεται να το αποκαλύψω πραγματικά. Θέλω να πω, ακούγεται σαν ένας θαυμάσιος συνδυασμός αν τελικά το έκαναν αυτό. Θέλω να πω, το Shopify έχει μια μεγάλη, ισχυρή κοινότητα πάλι. Ο τρόπος που λειτουργούν αν έχετε ποτέ γίνει πελάτης του Shopify, εργάζονται κυριολεκτικά για να σας βοηθήσουν να οικοδομήσετε την επιχείρησή σας επειδή αναγνωρίζουν ότι αυτό θα ήταν πολύ επωφελές για αυτούς. Το ίδιο MO με το HubSpot.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Νομίζω ότι κάποιος θα πρέπει να αγοράσει Shopify. Θέλω να πω, κυριολεκτικά. Αν θέλετε να παραμείνετε παίκτης σε επίπεδο μερικών από τις εταιρείες για τις οποίες μιλήσαμε, εννοώ ότι νομίζω ότι το Shopify, HubSpot είναι μια πολύ καλή εφαρμογή, επειδή νομίζω ότι υπάρχει πολλή ομοιότητα στην πελατειακή τους βάση. Εκτός από αυτά που είπα, μερικές από τις φιλοσοφίες τους. Ωστόσο, μπορεί να είναι ακόμη πιο λογικό για μια εταιρεία που ανταγωνίζεται το HubSpot να αγοράσει το Shopify μόνο για το γεγονός αυτό.
$config[code] not foundAnand Thaker: Η Shopify θέλει ακόμη να αγοράσει; Σωστά?
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αυτό είναι αλήθεια.
Anand Thaker: Εξακολουθώ να βλέπω αυτή την τάση, αν μιλάμε για AI που αναλαμβάνει θέσεις εργασίας, δεν είναι όλες οι θέσεις εργασίας, αλλά σίγουρα πολλές από τις κουραστική δουλειές. Σίγουρα πρόκειται για μια οικονομία gig επειδή οι άνθρωποι δεν εργάζονται σε εταιρείες για 30 χρόνια. Αυτοί οι baby boomers, σωστά; Ο Gen X'ers, βρισκόμαστε στη μέση όλων αυτών; Και τότε, αν συμβαίνει αυτό, οι άνθρωποι πρόκειται να ξεκινήσουν τις δικές τους επιχειρήσεις. Πρόκειται να βρουν εναλλακτικές πηγές εσόδων. Το Shopify βρίσκεται σε εξαιρετική θέση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Υπάρχει, όπως και ο τελευταίος που στέκεται σε αυτό το σημείο.
Anand Thaker: Σωστά.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
1
