Στις αρχές της δεκαετίας του 1970, ο ιδρυτής της Trader Joe, Joe Coulombe, ο οποίος ήταν ιδιοκτήτης μίας μικρής αλυσίδας πολυκαταστημάτων στο Λος Άντζελες, άρχισε να αγωνίζεται από την επιτυχία του νεότερου ανταγωνιστή του - 7-Eleven. Η Coulombe άρχισε να προσελκύει πελάτες με αυτό που στη συνέχεια θεωρούνταν τρόφιμα ειδικότητας, όπως το τυρί Brie, η μουστάρδα Dijon και το άγριο ρύζι. Εμπνευσμένος από το δέλεαρ αυτών των νέων "εξωτικών" τροφίμων, την αγάπη του για ταξίδια, ένα βιβλίο που διάβαζε ονομάζεται Trader Horn και ένα ταξίδι στην Καραϊβική, η Coulombe δημιούργησε τη συνταγή για τα μπακάλικα του Trader Joe.
$config[code] not foundΘέλοντας οι πελάτες να αισθάνονται ότι πηγαίνουν σε μια εκδρομή για φαγητό, διέσχισε τα καταστήματά του με ρουστίκ και ναυτική διακόσμηση. Ονομάστηκε "καπετάνιοι" των διαχειριστών καταστημάτων και βοηθοί διευθυντές "πρώτοι συνάδελφοι" και ντυμένοι εργαζόμενοι στα πουκάμισα της Χαβάης. Στη συνέχεια, η Coulombe άρχισε να δημιουργεί προϊόντα για να προσελκύσει τους πελάτες της σε ένα ταξίδι σε όλο τον κόσμο.
Εξασφαλίζοντας ότι η εταιρεία Vibe του Trader Joe παραμένει ζωντανή
Η παραμονή ότι η Χαβάη πουκάμισο θέτει τους υπαλλήλους του Trader Joe σε χαρακτήρα, υπενθυμίζοντας τους ότι η δουλειά τους είναι να μεταφέρουν τους πελάτες σε μια χαλαρωτική και ξεκούραστη εμπειρία στα καταστήματα και με τα προϊόντα τους. Η σαφήνεια και η συνέπεια στο Trader Joe - σε όλη τη διαδρομή προς αυτά τα πουκάμισα - τους κρατάει να προσλαμβάνουν και να διατηρούν ανθρώπους που βρίσκουν μέρος του φυσικού τους DNA για να παραδώσει ένα χαλαρό νησί και μια εκπληκτική εμπορική εμπειρία.
Ο έμπορος Joe περιγράφει τον εαυτό του ως:
"Οι έμποροι στις μαγειρικές θάλασσες, ψάχνοντας σε όλο τον κόσμο για δροσερά αντικείμενα για να φέρουν στο σπίτι τους πελάτες μας."
Αυτό σημαίνει ότι όλοι είναι μέρος του ταξιδιού, από τα μέλη του πληρώματος στα καταστήματα μέχρι τον CEO.
Ο κύκλος εργασιών των υπαλλήλων του Trader Joe είναι μόνο 4%
Ο έμπορος Joe είναι τόσο εμφατικός για την οικοδόμηση ενός πολιτισμού σύμφωνου με τη διασκέδαση που φοράει εκείνο το πουκάμισο ότι ο πρώην διευθύνων σύμβουλος John Shields θα έλεγε στα νέα μέλη του πληρώματος ότι αν δεν είχαν τη διασκέδαση στο τέλος των πρώτων 30 ημερών για παρακαλώ παραιτηθεί. Δεν θέλουν κανέναν να παραμείνει ο οποίος δεν μπορεί να "κατέχει" τη δική του ατμόσφαιρα της προσωπικής, ευφυής και ευτυχισμένης υπηρεσίας που θα πάρετε σε μια άκρη του δρόμου για χυμούς στην Καραϊβική.
Για παράδειγμα, ένας blogger της 28ης Ιουνίου 2008 εξήγησε πως ο άνθρωπος που τσάνταζε τα είδη παντοπωλείου του παρατήρησε ότι ένα πακέτο σολομού δεν ήταν σωστά σφραγισμένο. Γρήγορα σπριντ για να πάρει μια σφραγισμένη αντικατάσταση. Αυτή είναι η ατμόσφαιρα του Trader Joe. Το αυτόματο σπριντ για να πάρει κάποια νέα ψάρια και ένα χαμόγελο ως ένα επιπλέον, δεύτερο κομμάτι είναι επίσης ρίχνονται στο καλάθι. Η παράδοση σε αυτό προσελκύει και διατηρεί το πολύτιμο εργατικό δυναμικό της. Ο εθελοντικός κύκλος εργασιών των εργαζομένων είναι μόνο 4%, ο χαμηλότερος στην βιομηχανία παντοπωλείων.
Τι μπορείτε λοιπόν να κάνετε για να υπενθυμίσετε στους υπαλλήλους την ατμόσφαιρα της επιχείρησής σας; Πιο σημαντικό, έχετε ένα vibe;
Πολλές αγαπημένες εταιρείες έχουν μια ορισμένη ενέργεια που τις καθορίζει. Στο Trader Joe, οι υπάλληλοι φορούν φανέλες της Χαβάης και καταστρέφουν τα καταστήματά τους σε ρουστίκ διακόσμηση. Το περιβάλλον και η στάση του kitschy δυσκολεύουν να τραβήξουν τον εαυτό τους πολύ σοβαρά.
Λαμβάνετε τον εαυτό σας πολύ σοβαρά; Γιατί και οι αγαπημένες εταιρείες γελούν μερικές φορές κατά καιρούς. Οι αγαπημένες εταιρείες έχουν μια συγκεκριμένη προσωπικότητα που τις χαρακτηρίζει στις αναμνήσεις των πελατών τους.
Ποια είναι η δική σας επιχείρηση;
Εικόνα: Trader Joe's, Wikipedia
