Αντιγραφή του εγχειριδίου: 6 εταιρίες SaaS που προσφέρουν εκπαίδευση

"Ποικιλία υλικών - Το Passport ενισχύει την τυπική λεπτομερή τεκμηρίωση των διαφανειών και των αρχείων PDF που οι χρήστες αναμένουν με μια βάση γνώσεων - μια ηλεκτρονική βιβλιοθήκη βίντεο και δυναμικές ερωτήσεις που απευθύνονται σε λειτουργικές ερωτήσεις από τους φορείς εκμετάλλευσης. Αυτό γίνεται προσβάσιμο ανά πάσα στιγμή μέσω της πύλης διαχείρισης λειτουργιών.

Σχεδιασμός που καθοδηγεί τον χρήστη - Το Passport βοηθά τον πελάτη να προσαρμόζει τις προβολές του με τους ρόλους, αφαιρώντας τις λειτουργίες του προϊόντος που δεν σχετίζονται με αυτόν τον πελάτη. Ο πελάτης μπορεί να σχεδιάσει ένα ρόλο που απομακρύνει όλα τα περιττά εργαλεία και οδηγεί τον χρήστη προς το σχετικό σύνολο χαρακτηριστικών. Δουλεύουμε άμεσα με τους πελάτες μας μέσω της υλοποίησης του έργου για να αναπτύξουμε την εμπειρία.

Εκπαίδευσε τον εκπαιδευτή - Για μεγαλύτερους οργανισμούς, οι σούπερ χρήστες δημιουργούνται με την κατάρτιση μιας μικρότερης ομάδας ατόμων που μπορούν στη συνέχεια να διαδώσουν τη μάθηση στην υπόλοιπη ομάδα σε συνεχή βάση. Διεξάγουμε κατάρτιση στο webinar και την τηλεφωνική εκπαίδευση, εκτός από την επιτόπια εκπαίδευση κατόπιν αιτήματος.

Μεταφορά στην επιτυχία του πελάτη - Η κατάρτιση εκτελείται από το ίδιο άτομο που θα υποστηρίξει τον πελάτη στο μέλλον. Αυτή η μεταβίβαση εξοικειώνει τόσο το άτομο υποστήριξης όσο και τον πελάτη μεταξύ τους και θέτει το υπόβαθρο για συνεχείς ενημερώσεις σχετικά με τις νέες λειτουργίες του προϊόντος. "

Μοντάζ - Εκπαίδευση που παραδίδεται στη δική του εφαρμογή

Το Montage είναι μια εταιρία τηλεοπτικών και φωνητικών συνεντεύξεων SaaS που τροφοδοτεί το F500. Με κάθε νέα απόκτηση πελάτη, η εταιρεία διαθέτει δεκάδες νέους υπεύθυνους πρόσληψης για να επιβιβαστούν και να εκπαιδεύσουν. Το Montage πρόσφατα ανανεώνει την εκπαιδευτική του προσέγγιση από μια πιο μακροχρόνια σε απευθείας σύνδεση, βίντεο-βασισμένη σεζόν 90 λεπτών σε συντομότερες και πιο αναλώσιμες συνεδρίες. Επίσης, διευρύνθηκε ο αριθμός των ανοικτών περιόδων άσκησης που διατίθενται κάθε εβδομάδα.

Επειδή η Montage είναι τεχνολογία βίντεο, η εταιρεία χρησιμοποιεί το προϊόν ως τόπο διεξαγωγής της εκπαίδευσης. "Οι εκπαιδευτές μας βρίσκονται στη φωτογραφική μηχανή. μοιράζονται τα επιτραπέζια τους. Οι εκπαιδευόμενοι μπορούν επίσης να βρίσκονται στην κάμερα ", λέει ο Michele Ellner, διευθυντής μάρκετινγκ στο Montage. "Αυτό το καθιστά εύκολο και δίνει στους ανθρώπους νωρίς, εύκολο, καθοδηγούμενο χρόνο με το λογισμικό. Το πιο σημαντικό είναι ότι εστιάζουμε το περιεχόμενό μας όχι μόνο σε χαρακτηριστικά και λειτουργικότητα, αλλά σε βέλτιστες πρακτικές που αφορούν την εμπλοκή με τους υποψηφίους και την αποτελεσματικότερη εργασία. Σκοπός μας είναι να δείξουμε στον υπεύθυνο προσλήψεων πώς μπορεί να εφαρμόσει το λογισμικό αυτή τη στιγμή στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν σήμερα.

ForceManager - Προσαρμοσμένη από την πλατφόρμα

Η εφαρμογή Mobile CRM ForceManager παρέχει μια υπηρεσία εκπαίδευσης ειδικά για κάθε μεμονωμένη πλατφόρμα και λειτουργικό σύστημα, στα οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση μέσω κινητών συσκευών. Η υπηρεσία, η οποία είναι διαθέσιμη στα αγγλικά και τα ισπανικά, είναι διαθέσιμη σε όλους τους χρήστες, ακόμη και αν δεν είναι πελάτης που πληρώνει.

Η εκπαίδευση περιλαμβάνει:

• Φιλοξενείται σε απευθείας σύνδεση, βίντεο-βασισμένη εκπαίδευση για έναν πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των σύντομων, εύπεπτες 30-λεπτά συνεδρίες
• Φιλοξενείται σε απευθείας σύνδεση εκπαίδευση μέσω βίντεο μέσω ανοιχτού ημερολογίου για κάθε πελάτη
• Βιβλιοθήκη αυτοεξυπηρέτησης εκπαιδευτικών βίντεο
• Ηλεκτρονικό οδηγό χρήσης, με ευρετήριο ανά θέμα
• Ένα ελεύθερο, εβδομαδιαίο, webinar ζωντανής κατάρτισης ειδικά για κάθε λειτουργικό σύστημα, το οποίο παρέχει μια ολοκληρωμένη επισκόπηση των βασικών πληροφοριών που ενδέχεται να χρειαστεί ένας χρήστης για να εγκαταστήσει και να αρχίσει να χρησιμοποιεί την εφαρμογή και όπου οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν ερωτήσεις
• Όταν υπάρχει ένα νέο χαρακτηριστικό, η εταιρεία τρέχει ένα webinar για το γιατί παρουσιάστηκε και το πιο σημαντικό, πώς να το χρησιμοποιήσετε. Και πάλι, οι χρήστες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις
• Όλα τα προηγούμενα webinars αποθηκεύονται και είναι διαθέσιμα για πρόσβαση.

Everbridge - Ζωντανή Εκπαίδευση που Παραδίδεται στην Ιστοσελίδα

Ενιαία κρίσιμη πλατφόρμα επικοινωνίας Η Everbridge δημιούργησε ένα πρόγραμμα που ονομάζεται Πανεπιστήμιο Everbridge ειδικά για εκπαιδευτικούς σκοπούς. Το πρόγραμμα παρέχει στους πελάτες τις δεξιότητες, τις τεχνικές, τις έννοιες και τις βέλτιστες πρακτικές που απαιτούνται για τη σωστή αναμετάδοση κρίσιμων επικοινωνιών. Περιλαμβάνει:

• Μαθήματα διαχείρισης καταστροφών, τα οποία αποτελούνται από συνεχώς ενημερωμένες, αυτο-ρυθμιζόμενες μονάδες δωρεάν εκπαίδευσης.
• Ζωντανή επιτόπια εκπαίδευση, η οποία αποτελείται από πέντε μαθήματα βασισμένα σε ρόλους για διαχειριστές και χρήστες.
• Μια πιστοποίηση αποστολέα μηνυμάτων μαζικής ενημέρωσης, η οποία παρέχει απάντηση έκτακτης ανάγκης, μαθήματα κατάρτισης και κουίζ
• Πιστοποιήσεις βέλτιστων πρακτικών.

Η σημασία της κατάρτισης

Η κατάρτιση είναι πραγματικά βασική, όχι μόνο όσον αφορά την αξιοποίηση του λογισμικού για το οποίο απομακρύνεστε, αλλά και όσον αφορά τη διατήρηση του προσωπικού σας ευτυχισμένη, με το 40% των εργαζομένων που έχουν κακή κατάρτιση να εγκαταλείπουν τη δουλειά τους εντός του πρώτος χρόνος. Επομένως, αξίζει να επενδύσετε χρόνο για να διερευνήσετε την κατάρτιση που κάθε πωλητής λογισμικού προσφέρει για την εφαρμογή πριν από την ανάληψη δέσμευσης. Όχι μόνο η εταιρεία σας θα συνειδητοποιήσει όλα τα οφέλη που μπορεί να προσφέρει το νέο λογισμικό σας, αλλά οι υπάλληλοί σας θα είναι επίσης ευτυχείς να χρησιμοποιήσουν το νέο σας κομμάτι της τεχνολογίας και ίσως θα έχουν και κάποια διασκέδαση στην πορεία!

Εικόνα: OfferCraft