Υπάρχει ένας φυσικός κύκλος ζωής για κάθε επιχείρηση ελεύθερου επαγγελματία. Όταν ξεκινάτε απλά, αναζητάτε αδιάκριτα να προσελκύσετε όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες για να χτίσετε την επιχείρησή σας. Αλλά αναπόφευκτα, ορισμένοι πελάτες δεν θα είναι οι κατάλληλοι.
Είτε πρόκειται για έναν υπερβολικά απαιτητικό πελάτη που είναι επιρρεπής σε άμεσο μήνυμα σε οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας (ή νύχτας), ένας αναποφάσιστος πελάτης που είναι αποκλειστικά ανατροφοδοτεί συνήθως "αυτό δεν είναι καθόλου αυτό", ή ο πελάτης που είναι πολυεπίπεδα αργός να πληρώσει, δεν αξίζει τον κόπο. Μια επέκταση της αρχής Pareto λέει ότι το 20% των πελατών σας αντιπροσωπεύει πιθανώς το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου και των προβλημάτων σας.
Οι περισσότεροι από εμάς προσπαθούν να αποφύγουν τις συγκρούσεις και να κολλήσουν με το μάντρα ότι οι πελάτες είναι καλοί για τις επιχειρήσεις. Ωστόσο, η παραμονή σε υπερβολικά μεγάλο χρονικό διάστημα σε αρνητικές καταστάσεις πελατών μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την ικανοποίηση από την εργασία, τη συναισθηματική ευεξία και τις επιχειρήσεις.
Εάν οι προσπάθειές σας να διαχειριστείτε ενεργά τις αρνητικές πτυχές μιας σχέσης πελάτη κατέληξαν να χτυπήσουν έναν τοίχο από τούβλα, ήρθε η ώρα να κόψετε το καλώδιο. Η πυροδότηση κάποιος μπορεί να μην έρχεται τόσο εύκολα σε σας όπως ο Donald Trump, αλλά εδώ είναι μερικοί τρόποι να κάνετε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο ελεύθερη και επαγγελματική:
Πάρτε το συναίσθημα από την εξίσωση: Όταν αποφασίζετε να πυροβολήσετε έναν πελάτη, μην ενεργείτε απρόσεκτα από την απογοήτευση ή το μώλωπνο εγώ. Πάρτε μερικές ημέρες για να εξετάσετε την κατάσταση πριν ενεργήσετε. Αν και, αν βρεθείτε να περάσετε αυτή τη διαδικασία πολλές φορές σε ένα μήνα ή χρόνο, ήρθε η ώρα να ακούσετε το έντερο.
Αναθεωρήστε τη σύμβαση: Πριν προσεγγίσετε τον πελάτη, περάστε από κάθε γραμμή της σύμβασής σας και ελέγξτε για χαλαρά άκρα. Αν δεν έχετε συμβόλαιο, συγκεντρώστε όλα τα έγγραφα που έχετε (συμπεριλαμβανομένων των αρχικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) που καθορίζουν το πεδίο εφαρμογής και τις προσδοκίες του έργου. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εκπληρώσει πλήρως τις υποχρεώσεις σας. Εάν ένας πελάτης έχει ήδη πληρώσει για ορισμένα τμήματα του έργου, βεβαιωθείτε ότι έχετε παραδώσει σε αυτά. Εάν ανησυχείτε, ο πελάτης μπορεί να μην καταβάλει αυτό που οφείλει, να εξετάσει πώς να ελαχιστοποιήσει τη ζημιά. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει να περιμένετε μέχρι να πληρώσουν πριν τους πείτε τις προθέσεις σας.
Γνωρίστε πρόσωπο με πρόσωπο: Όσο δελεαστικό μπορεί να είναι, η εκτόξευση ενός πελάτη δεν σημαίνει ότι απλά σταματάτε να απαντάτε στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στις κλήσεις σας. Γνωρίστε την επαφή σας πρόσωπο με πρόσωπο (ή για μια τηλεφωνική κλήση αν είστε εργολάβος με βάση το διαδίκτυο).
Κρατήστε το σύντομο: Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι έχετε ένα δισεκατομμύριο λόγους για τους οποίους δεν θέλετε να συνεχίσετε να εργάζεστε με αυτόν τον πελάτη, αλλά χρειάζεται μόνο να το προσφέρετε. Και μπορεί να είναι τόσο απλό όσο, «δεν σκέφτομαι πλέον ότι οι υπηρεσίες μου καλύπτουν τις ανάγκες σας». Όσες περισσότερες λεπτομέρειες παρέχετε, τόσο περισσότερο ανοίγετε την πόρτα σε ένα επιχείρημα.
Δώστε επαρκή ειδοποίηση: Εάν ένας πελάτης βασίζεται σε εσάς για τακτική εργασία, δώστε του χρόνο για να βρείτε έναν νέο εργολάβο ή πωλητή. Αυτό θα μπορούσε να είναι 30 ημέρες, το τέλος ενός σημαντικού παραδοτέου, ή οτιδήποτε λειτουργεί στο πλαίσιο της σχέσης σας.
Αλλες εναλλακτικές προσφορές: Εάν ο πελάτης δεν ήταν σεβασμός ή ένα μεγάλο πρόβλημα, να τους βοηθήσει να βρουν μια νέα λύση, παραπέμποντας έναν συνάδελφο που θα μπορούσε να ανταποκριθεί στις ανάγκες τους. Αν δεν έχετε στο μυαλό σας κάποιο συγκεκριμένο άτομο, μπορείτε ακόμα να παρέχετε οδηγίες σχετικά με τον τύπο παρόχου που μπορεί να είναι πιο κατάλληλος όπως "Οι ανάγκες σας έχουν αυξηθεί, ίσως χρειαστεί να εξετάσετε μια υπηρεσία πλήρους μεγέθους"., "Γιατί δεν ψάχνετε κάποιον που ειδικεύεται στο x".
Στο τέλος της ημέρας, η πυροδότηση ενός πελάτη δεν είναι ποτέ εύκολη. Ωστόσο, η δύσκολη συζήτηση θα ολοκληρωθεί αρκετά σύντομα και μπορείτε να προχωρήσετε σε πιο ξεκούραστες νύχτες και σε μεγαλύτερα και καλύτερα πράγματα.
Εκτοξεύσατε φωτογραφία μέσω Shutterstock
15 Σχόλια ▼
