Οι τεχνικοί διαχειριστές λογαριασμών είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση όλων των τεχνικών πτυχών της σχέσης μιας εταιρείας με τους πελάτες της. Συνεργάζονται στενά με την ομάδα διαχείρισης πωλήσεων και επιχειρηματικού λογαριασμού για να κερδίσουν νέες επιχειρηματικές δραστηριότητες και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους σε υπάρχοντες πελάτες. Με την παροχή τεχνικής εξυπηρέτησης υψηλής ποιότητας πριν και μετά την πώληση, οι τεχνικοί διαχειριστές λογαριασμών συμβάλλουν στην εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών και στην ενίσχυση των σχέσεων των πελατών.
$config[code] not foundΠροσόντα
Ένα πτυχίο πανεπιστημίου στη μηχανική ή την επιστήμη των υπολογιστών είναι σημαντικό για αυτή τη θέση, σύμφωνα με το αμερικανικό Γραφείο Στατιστικής Εργασίας. Οι τεχνικοί διαχειριστές λογαριασμών χρειάζονται επίσης εμπειρία τεχνικής υποστήριξης, διαχείρισης έργων, τεχνικών πωλήσεων και παροχής συμβουλών. Εκτός από τα άριστα προϊόντα και τις τεχνικές γνώσεις, πρέπει να έχουν καλές διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες για να δημιουργήσουν αποτελεσματικές σχέσεις με τους πελάτες και με άλλα μέλη της ομάδας λογαριασμού.
Υποστήριξη προ-πωλήσεων
Οι τεχνικοί διαχειριστές λογαριασμών διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στη νίκη των πωλήσεων. Είναι υπεύθυνοι για την ανάλυση των επιχειρηματικών και τεχνικών απαιτήσεων των προοπτικών και για την ανάπτυξη λύσεων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες αυτές. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορούν να συνεργαστούν με ομάδες ανάπτυξης προϊόντων για να προσαρμόσουν προϊόντα για μεμονωμένους πελάτες. Παρουσιάζουν επίσης προϊόντα σε πελάτες και εξηγούν πώς το προτεινόμενο προϊόν ή η λύση ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΥποστήριξη μετά την πώληση
Όταν οι πελάτες έχουν συμφωνήσει να αγοράσουν ένα προϊόν, οι τεχνικοί διαχειριστές λογαριασμών εντοπίζουν τις υπηρεσίες και την υποστήριξη οι πελάτες θα πρέπει να κάνουν αποτελεσματική και παραγωγική χρήση των προϊόντων. Απαιτούν δεξιότητες διαχείρισης έργων για να συγκεντρώσουν προγράμματα εγκατάστασης που ελαχιστοποιούν την αναστάτωση για τους πελάτες. Μπορούν επίσης να οργανώσουν εκπαίδευση για τους χρήστες των πελατών. Οι τεχνικοί διαχειριστές λογαριασμών παρακολουθούν την πρόοδο των εγκαταστάσεων του προϊόντος για να βεβαιωθούν ότι είναι επιτυχείς.
Συνεχιζόμενη υποστήριξη
Οι τεχνικοί διαχειριστές λογαριασμών είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση της συνεχιζόμενης υποστήριξης προς τους πελάτες προκειμένου να επιβεβαιώσουν ότι συνεχίζουν να κάνουν αποτελεσματική χρήση των προϊόντων. Παρακολουθούν αιτήματα υποστήριξης για τον εντοπισμό τυχόν επαναλαμβανόμενων ζητημάτων και ενδέχεται να προτείνουν αλλαγές στα προϊόντα. Διεξάγουν τακτικές συνεδριάσεις ανασκόπησης με τους πελάτες για να συζητήσουν τυχόν προβλήματα ή προβλήματα και να παρέχουν αναφορές στα άλλα μέλη της ομάδας λογαριασμού. Οι τεχνικοί διαχειριστές λογαριασμών αναλύουν τις απαιτήσεις υποστήριξης των πελατών και εντοπίζουν τομείς στους οποίους η εταιρεία μπορεί να προσφέρει βελτιωμένες υπηρεσίες ή να μειώσει το κόστος υποστήριξης.
Ανάπτυξη προϊόντων
Με την παρακολούθηση της απόδοσης των προϊόντων και των συναφών αναγκών υποστήριξης, οι τεχνικοί διαχειριστές λογαριασμών εντοπίζουν ευκαιρίες για αναβάθμιση ή τροποποίηση προϊόντων ώστε να ικανοποιούν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών. Παρέχουν αναφορές σχετικά με την απόδοση του προϊόντος στην ομάδα ανάπτυξης και συμβουλεύουν τους πελάτες για νέα προϊόντα ή αναβαθμίσεις που μπορεί να είναι κατάλληλα για την επιχείρησή τους.
