Για τους περισσότερους ανθρώπους που μένουν σε ξενοδοχεία, η ρεσεψιόν είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της εμπειρίας διαμονής. Οι πελάτες κάνουν κρατήσεις με τους υπαλλήλους της ρεσεψιόν, κάνουν check in και out μαζί τους και εξαρτώνται από αυτούς για να κάνουν τη διαμονή τους ευχάριστη και να αντιμετωπίσουν τυχόν προβλήματα. Η λειτουργία μίας ρεσεψιόν του ξενοδοχείου είναι θέμα του προσωπικού με εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, την ικανότητα να παρέχει πελάτες και ένα σύστημα, συμπεριλαμβανομένου του λογισμικού, για την ακρίβεια και την αποτελεσματικότητα.
$config[code] not foundΗ Εξυπηρέτηση Πελατών είναι κλειδί
Ως μέλος της βιομηχανίας φιλοξενίας, θα πρέπει να αγκαλιάσετε ότι η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί την πρώτη σας προτεραιότητα. Εσείς και το προσωπικό σας θα πρέπει να κάνετε τους επισκέπτες να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και να εκτιμούν ανά πάσα στιγμή. Όταν οι επισκέπτες έχουν κανονικά αιτήματα, αυτό μπορεί να είναι αρκετά εύκολο. Γίνεται πιο δύσκολο όταν έχουν αιτήματα ή καταγγελίες που μπορεί να φαίνονται παράλογες ή όταν αρνούνται να χρησιμοποιήσουν υπηρεσίες, όπως το μίνι μπαρ. Ανεξάρτητα από το πόσο γελοίο ένας επισκέπτης μπορεί να ακούγεται, να τον μεταχειριστείτε με σεβασμό και να κάνετε ό, τι μπορείτε για να δώσετε στο ξενοδοχείο σας ένα καλό όνομα.
Χρησιμοποιήστε Λογισμικό που Κάνει Αίσθηση
Οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν στα ξενοδοχεία πρέπει να χρησιμοποιούν λογισμικό που τους επιτρέπει να κάνουν κρατήσεις για τους επισκέπτες, να εισπράττουν πληρωμές και να προγραμματίζουν καθαρισμούς και άλλες υπηρεσίες. Το είδος του λογισμικού που είναι καλύτερο για τη ρεσεψιόν εξαρτάται από το μέγεθος της εγκατάστασής σας. Τα ξενοδοχεία αλυσίδων μπορούν να παρέχουν λογισμικό που πρέπει να χρησιμοποιούν οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν σε όλες τις τοποθεσίες. Τα μικρότερα ξενοδοχεία, ωστόσο, μπορούν να επιλέξουν από προγράμματα λογισμικού που έχουν σχεδιαστεί για μικρότερο αριθμό δωματίων και μικρότερο μέγεθος προσωπικού και τα οποία μπορούν να προσεγγιστούν από έναν ιστότοπο.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕνημέρωση διεπαφών πελατών
Πολλά ξενοδοχεία προσφέρουν ιστότοπους για πελάτες που θέλουν να ελέγξουν τη διαθεσιμότητα των δωματίων στο διαδίκτυο αντί να καλέσουν τη ρεσεψιόν. Είναι σημαντικό να παρέχετε στους πελάτες ενημερωμένες πληροφορίες. Επιλέξτε λογισμικό που ενημερώνει αυτόματα τα διαθέσιμα δωμάτια. Ομοίως, βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας είναι σε θέση να δουν πότε προσφέρονται διάφορες ανέσεις. Για παράδειγμα, εάν το εστιατόριό σας κλείνει νωρίς για διακοπές, βεβαιωθείτε ότι είναι σαφώς καταχωρισμένο στον ιστότοπό σας και στο ξενοδοχείο.
Σχέδιο μπροστά και προσωπικό ανάλογα
Θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για αυτές τις εκτάσεις όταν έχετε πολλούς επισκέπτες, όπως γάμους και συνέδρια. Μπορεί να χρειαστεί να προγραμματίσετε αρκετούς υπαλλήλους της ρεσεψιόν για να ετοιμάσετε δωρεάν πρωινό, για παράδειγμα, αντί για το συνηθισμένο αριθμό μελών του προσωπικού. Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι κάθε ένας από τους καλεσμένους σας αισθάνεται ότι λαμβάνει ειδική θεραπεία, η οποία μπορεί να είναι δύσκολο να γίνει αν δεν έχετε επαρκή αριθμό προσωπικού όταν το ξενοδοχείο σας είναι πλήρως κλειστό.
