Η Salesforce ακολούθησε την επιτυχημένη έκδοση του Sales Cloud Essentials με το νέο Service Cloud Essentials.
Η νέα προσφορά από την κορυφαία επιχειρηματική πλατφόρμα CRM είναι φυσική, ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις για τις οποίες είναι κατασκευασμένο - όπου το Sales Cloud Essentials βοηθά την ομάδα πωλήσεων να αποκτήσει νέους πελάτες και πελάτες στη διοχέτευση της επιχείρησής σας, το Service Cloud Essentials βοηθά την ομάδα σας να υποστηρίζει αυτούς τους πελάτες.
$config[code] not foundΗ Marie Rosecrans, Ανώτερη Αντιπρόεδρος του μάρκετινγκ μικρών επιχειρήσεων στην Salesforce, δήλωσε σε πρόσφατες συνεντεύξεις στις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις ότι ο στόχος του Salesforce Essentials είναι απλός. Έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να "βρείτε, να κερδίσετε και να κρατήσετε πελάτες", είπε. "Από τη στιγμή που εισέρχονται στη διοχέτευση ως οδηγός όταν οι πελάτες χρειάζονται υποστήριξη, είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να κάνουν ακριβώς αυτό".
"Έχουμε μάθει πολλά για τους μικρούς επιχειρηματίες που θέλουν", πρόσθεσε ο Rosecrans. "Τα άτομα που χρησιμοποιούν σήμερα υπολογιστικά φύλλα, τα εισερχόμενα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρειάζονται έναν καλύτερο τρόπο για να εκτελέσουν τις επιχειρήσεις τους και πρέπει να είναι πολύ απλά. Είναι περιορισμένοι σε πόρους και περιορίζονται χρονικά. Πολλές φορές οι μικρές επιχειρήσεις καταναλώνονται τόσο πολύ με τις καθημερινές απαιτήσεις εργασίας σε την επιχείρησή τους ότι δεν αφιερώνουν το χρόνο εργασίας επί την επιχείρησή τους. "
Το Service Cloud Essentials βοηθά τις μικρές επιχειρήσεις να βοηθήσουν τους πελάτες αφού έχουν εισαχθεί στην πτυχή τους, όπως ήταν. Είναι ένα πράγμα να πάρετε έναν πελάτη στα βιβλία. Είναι εντελώς διαφορετικό θέμα όταν πρόκειται για τη μικρή επιχείρησή σας που ακολουθεί αυτούς τους πελάτες.
Η σωστή παρακολούθηση μπορεί να οδηγήσει σε μελλοντικές δραστηριότητες και δίνει στους πελάτες αυτούς λιγότερους λόγους να βρουν άλλη εταιρεία. Το Service Cloud είναι χτισμένο στην πλατφόρμα Salesforce και έρχεται προ-φορτωμένο με μερικές από τις κορυφαίες ολοκληρωμένες εφαρμογές που βοηθούν τη μικρή επιχείρησή σας να επεκτείνει την πλατφόρμα.
Αντί να ψάχνετε σε δεκαπέντε διαφορετικούς χώρους για πληροφορίες πελατών όταν παρακολουθείτε μια κλήση υπηρεσίας, το Service Cloud Essentials σας δίνει όλες αυτές τις πληροφορίες σε ένα μέρος.
Το Service Cloud Essentials είναι ιδανικό για μικρές επιχειρήσεις όπου το άτομο υπηρεσίας είναι διαφορετικό από το πρόσωπο πωλήσεων, αλλά το Rosecrans καταλαβαίνει ότι αυτό είναι συχνά το ίδιο πρόσωπο με μικρότερες επιχειρήσεις.
"Ένα πράγμα με το οποίο οι μικρές επιχειρήσεις αγωνίζονται σήμερα είναι ότι δεν έχουν όλες τις πληροφορίες για τους πελάτες τους σε κεντρικό σημείο", ανέφερε η Rosecrans. "Εάν κάθεται σε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ένα υπολογιστικό φύλλο, τα δεδομένα αυτά είναι διαφορετικά και σας εμποδίζουν να υποστηρίξετε τον πελάτη σας. Το Salesforce Essentials σας βοηθά να συνδυάσετε τα δεδομένα σας σε ένα μέρος, ώστε να μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να προσφέρετε πιο εξατομικευμένες εμπειρίες.
"Έχουμε βελτιστοποιηθεί η λύση Service Cloud για τις μικρές επιχειρήσεις. Σε μικρές επιχειρήσεις, το πρόσωπο που υποστηρίζει τον πελάτη μπορεί να έχει πουλήσει στον εν λόγω πελάτη. Οι άνθρωποι φορούν πολλαπλά καπέλα. "
Το Service Cloud Essentials προσθέτει τη δύναμη πυρός μιας μικρής επιχείρησης όταν πρόκειται να βοηθήσει τους πελάτες της. Παρέχει σε όσους εργάζονται σε έναν λογαριασμό όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για να βοηθήσουν έναν πελάτη και να παρέχουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.
Η εμπειρία των πελατών είναι πιο σημαντική από το προϊόν και την τιμή. Είναι πιο σημαντικό για τις μικρές επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μια καλύτερη εμπειρία ", ανέφερε η Rosecrans. "Γνωρίζετε όλες τις δραστηριότητες που χρειάστηκαν για να τις αγοράσουν, ποιες περιπτώσεις υποστήριξης έχουν καταγράψει. Σκεφτείτε τη δύναμη να έχετε αυτές τις πληροφορίες στα χέρια σας. "
Τεχνολογικό χάσμα
Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι μικρές επιχειρήσεις με τη νέα τεχνολογία είναι η εφαρμογή τους. Και μετά την υλοποίησή της, η παρακίνηση των μελών της ομάδας να χρησιμοποιήσουν σωστά την τεχνολογία είναι μια πρόκληση από μόνη της.
Το Salesforce αντιμετωπίζει αυτή τη μεγάλη πρόκληση με το Trailhead. Και το Trailhead είναι ψημένο στο Service Cloud Essentials. Το Trailhead είναι ένας "διασκεδαστικός, διαδραστικός τρόπος εκμάθησης του Salesforce". Το Trailhead έχει εκπαιδευτικά προγράμματα για προπόνηση και καθοδήγηση για οποιονδήποτε σε μια μικρή επιχείρηση για να δει και να μάθει.
Η Salesforce δίνει μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για την πλατφόρμα Essentials για τις μικρές επιχειρήσεις.
Εικόνα: Salesforce
Περισσότερα στο: Sponsored
