Η εύρεση νέων πελατών για οποιαδήποτε επιχείρηση, μεγάλη ή μικρή, είναι η ψυχή της επιτυχίας και της βιωσιμότητάς της. Χωρίς νέες επιχειρήσεις και νέες πωλήσεις δεν υπάρχει τρόπος να αντέξει μια επιχείρηση.
Όσο σημαντικό είναι και είναι πάντα, η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών και η εξόρυξη αυτών των πελατών για παραπομπές έχει καταστεί πολύ πιο σημαντική.
Οι εταιρείες ξυπνούν για το πόσο πολύτιμο είναι αυτό και επενδύουν περισσότερο στη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών σε πολύ υψηλότερο επίπεδο εμπιστοσύνης και εξυπηρέτησης των πελατών. Η GM έχει βάλει αυτό στο επάνω μέρος της λίστας προτεραιότητάς τους και σκοτώνει το 68%!
Ο εμπειρογνώμονας μάρκετινγκ μικρών επιχειρήσεων και ο ιδρυτής του συστήματος εμπορίας ταινιών αγωγού, John Jantsch, μιλά για τα 7 βήματα για τη δημιουργία ενός συστήματος μάρκετινγκ. Αυτό το σύστημα και αυτά τα βήματα είναι θεμελιώδη για την εξεύρεση κατάλληλων πελατών και στη συνέχεια για τη μετατροπή τους σε παραπομπές. Ο Jantsch ορίζει το μάρκετινγκ ως: "να πάρει κάποιον που έχει ανάγκη να γνωρίζει και να σας εμπιστεύεται".
Η ανάπτυξη παραπομπών από άτομα που έχουν ανάγκη να τους αρέσει, να γνωρίζουν και να εμπιστεύονται θα πρέπει να είναι σχετικά εύκολη και αποτελεσματική, εφ 'όσον έχετε ένα σύστημα και κερδίζετε σταθερά αυτή την εμπιστοσύνη.
Γρήγορα προς τα εμπρός στον 21ο αιώνα, όπου οι πελάτες εξόρυξης και οι παραπομπές μπορούν τώρα να προέρχονται από τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων και τις κοινότητες. Ναι, LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Blogs, Podcasts όλα μπορούν να είναι πολύ γόνιμες πηγές παραπομπής. Τα κοινωνικά μας δίκτυα δίνουν στους ανθρώπους περισσότερες ευκαιρίες να «γνωρίζουν, να μας αρέσουν και να εμπιστεύονται» μέσω αυτού που γράφουμε και λέμε και όσων γράφουν και λένε οι άλλοι για εμάς.
Εργάζεστε και στους δύο κόσμους για να αναπτύξετε παραπομπές;
Ο Dennis McEniry, Πρόεδρος Online στις εταιρείες Estee Lauder, μιλάει για το ρόλο που παίζουν τα κοινωνικά μέσα στην επωνυμία του: "Η πρώτη επίδραση στους καταναλωτές ομορφιάς σε κάθε αγορά σε όλο τον κόσμο είναι η συμβουλή φίλων. Με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όχι μόνο είναι σε θέση να αποκτήσουν έγκαιρες πληροφορίες μάρκας απευθείας από μάρκες, αλλά και όλη την επικύρωση από αρχές και φίλους ».
Εδώ είναι πέντε πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να αναπτύξετε παραπομπές από την κοινότητα και τους πελάτες σας.
1. Δημιουργία σχέσεων έναντι συναλλαγών Εάν οι άνθρωποι δουλεύουν με ανθρώπους που τους αρέσει, γνωρίζουν και εμπιστεύονται, όπως λέει ο Bob Burg στο πιο δημοφιλές βιβλίο του The Go Giver, τότε η οικοδόμηση σχέσεων και όχι η πραγματοποίηση συναλλαγών είναι ο τρόπος για να γίνει αυτό και να πάρει παραπομπές.
2. Χρησιμοποιήστε Μαρτυρίες Χρησιμοποιήστε τη δύναμη ικανοποιημένων πελατών και πιστών οπαδών. Συνεχίστε να ενημερώνετε τις μαρτυρίες σας στο LinkedIn και τις τοποθετείτε στους ιστότοπούς σας.
3. Ρωτήστε τους ανθρώπους Προσδιορίστε τους βασικούς ανθρώπους που μπορείτε να ζητήσετε για παραπομπές, μαρτυρία ή σύσταση, για τους οποίους δεν έχετε κανένα πρόβλημα να επικυρώσετε ή να ανατρέξετε και να τους ζητήσετε.
4. Δίκτυο, Δίκτυο και Δίκτυο Συνδυάστε τη διαδικτυακή και προσωπική σας στρατηγική δικτύωσης και αποκτήστε προσωπική επαφή με τους ανθρώπους. Γνωρίστε τους ανθρώπους αυτοπροσώπως και χρησιμοποιήστε τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ως γέφυρα. Θα θυμούνται πώς τα αισθάνεστε.
5. Αναπτύξτε τη συνήθεια παραπομπής Κάντε την ανάπτυξη και τη λήψη παραπομπών αναπόσπαστο μέρος των καθημερινών σας δραστηριοτήτων. ABM - πάντα να είστε σε δίκτυο και πάντα να ζητάτε παραπομπές.
Ο συντελεστής μετατροπής των παραπομπών από ικανοποιημένους πελάτες είναι περίπου 50%. Χρησιμοποιήστε τις υπάρχουσες σχέσεις σας για να μετατρέψετε τους πελάτες σας σε δύναμη πωλήσεων! Πάντα να ζητάς από τους σωστούς ανθρώπους τις ακόλουθες ερωτήσεις: "Ποιος γνωρίζετε ότι θα μπορούσε να ωφεληθεί όπως έχετε από αυτήν την κοινότητα, προϊόν ή υπηρεσία"; "Θα μπορούσατε να συστήσετε ή να κάνετε μια εισαγωγή σε αυτά για μένα;" Περάστε περισσότερο χρόνο εξόρυξης αξιόπιστες παραπομπές και παρακολουθήστε τι συμβαίνει! Παραπομπή φωτογραφίας μέσω Shutterstock
6 Σχόλια ▼
