Αν και η πρωταρχική ευθύνη των νοσοκόμων είναι να παρέχουν ιατρική περίθαλψη στους ασθενείς, ο ρόλος τους δεν τελειώνει εκεί. Χάρη στη συνεχή αλληλεπίδρασή τους, οι ασθενείς συχνά βλέπουν τις νοσοκόμες ως το ανθρώπινο πρόσωπο μιας κατά τα άλλα απρόσωπης νοσοκομειακής ατμόσφαιρας. Κατά την αλληλεπίδραση με τους ασθενείς, είναι σημαντικό οι νοσοκόμες να ακολουθήσουν μερικές οδηγίες για να αποφύγουν να χτυπήσουν οδοφράγματα που παρεμποδίζουν την αποτελεσματική επικοινωνία.
$config[code] not foundΕίναι κρίσιμη
Για να ενθαρρύνετε τους ασθενείς να αποκαλύψουν τι είναι στο μυαλό τους, είναι σημαντικό να παράσχετε μια ατμόσφαιρα όπου δεν αισθάνονται ότι κάποιος τις κρίνει. Πολλές φορές, οι ασθενείς που παρουσιάζουν πόνο εκφράζουν μια αίσθηση που αγγίζει μια χορδή βαθιά μέσα σου. Αντί να πηδάμε με μια απάντηση σχετικά με το πώς είναι σωστό ή λάθος, είναι ζωτικής σημασίας να ακούσουμε υπομονετικά μέχρι ο ασθενής να ολοκληρώσει αυτό που λέει. Αντί να συμφωνείτε ή να μην διαφωνείτε με αυτά τα συναισθήματα, εφιστούμε την προσοχή του ασθενούς στην περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
Προβληματισμός
Παρόλο που είναι σημαντικό να κάνετε ερωτήσεις για να μετρήσετε τη φυσική κατάσταση του ασθενούς, είναι αντιεπαγγελματικό να ρωτάτε προσωπικά ερωτήματα που δεν σχετίζονται με την κατάσταση. Σε περιπτώσεις όπου αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες, είναι σημαντικό να ομιλούμε ερωτήματα με τέτοιο τρόπο ώστε να μην ακούγονται να κατηγορούνται. Ο ευκολότερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να αποφύγετε ερωτήσεις που αρχίζουν με το "γιατί". Για παράδειγμα, λέγοντας, "Φαίνεται ότι τα πράγματα δεν φαίνονται σήμερα. Υπάρχει κάτι που σας ενοχλεί; "είναι καλύτερο από το να ρωτάς:" Γιατί είσαι τόσο γκρινιάρης; "
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕκφράζοντας τις προσωπικές απόψεις
Όταν αλληλεπιδράτε με έναν ασθενή, αποφύγετε να λέτε "Αν ήμουν εσύ …" ή "Νομίζω ότι πρέπει να κάνετε …". Ένα από τα σημαντικότερα μπλοκ στην επικοινωνία μετατοπίζει την εστίαση από τον ασθενή προς εσάς. Η έκφραση μιας προσωπικής άποψης είναι μια περιττή διείσδυση στον προσωπικό χώρο του ασθενούς. Σε ορισμένες περιπτώσεις, όταν μια νοσοκόμα προσπαθεί να εκφράσει συμπάθεια, ο ασθενής μπορεί να το αντιληφθεί ως αίσθηση κρίμα. Μια καλύτερη προσέγγιση είναι να ενθαρρυνθεί ο ασθενής να εκφράσει τις απόψεις του, να ενεργήσει ως ηχητική επιτροπή και να την βοηθήσει να φτάσει στις δικές του αποφάσεις.
Παροχή λανθασμένων διαβεβαιώσεων
Ένας ασθενής που είναι άρρωστος θέλει να ξέρει ακριβώς τι είναι ενάντια. Όταν ένας τέτοιος ασθενής ζητά από τη νοσοκόμα να εισάγει, η απάντηση με ένα κλισέ, όπως "Μην ανησυχείτε, όλα θα είναι καλά" δεν έχει απολύτως καμία αξία για τον ασθενή. Στην πραγματικότητα, η παροχή τέτοιων ψευδών διαβεβαιώσεων καθιστά δυσκολότερο για τον ασθενή να ανταποκριθεί στην κατάσταση της υγείας του. Αντίθετα, οι νοσοκόμες πρέπει να αναγνωρίζουν το άγχος του ασθενούς, να συναισθάνονται με αυτό και να τον ενθαρρύνουν να μιλάει για τους φόβους του.
Έλλειψη Ακρόασης
Όταν οι ασθενείς παραπονιούνται, είναι δελεαστικό να αλλάξουμε το θέμα σε κάτι άλλο. Όταν οι νοσοκόμοι το κάνουν αυτό, οι ασθενείς τους αντιλαμβάνονται ως αγενείς και τείνουν να σταματήσουν να επικοινωνούν. Άλλοι τρόποι μη ακρόασης περιλαμβάνουν την αντίδραση αμυντικά όταν οι ασθενείς επικρίνουν κάτι στο νοσοκομείο ή απαντούν με γενικεύσεις. Για παράδειγμα, εάν ένας ασθενής διαμαρτύρεται για τα ασφαλιστικά του προβλήματα και πώς το διοικητικό προσωπικό δεν κάνει τίποτα για βοήθεια, η νοσοκόμα πρέπει να ακούει και να αποφεύγει να λέει: "Το προσωπικό της διοίκησης δεν θα το έκανε ποτέ" ή "Τι θα κάνετε - όπως είναι τα πράγματα. "
