Προωθήθηκε πρόσφατα σε θέση διαχείρισης; Εκτός από τη δημιουργία τακτικών αναφορών και την παρακολούθηση συχνών συναντήσεων, θα χρειαστεί να δώσετε αρκετό κρίσιμο σχόλιο και στην ομάδα σας. Η διαδικασία δεν χρειάζεται να αισθάνεται άκαμπτη ή να είναι άβολη. Υπάρχουν τρόποι για την παροχή σκληρών ανατροφοδοτήσεων που μπορούν να βοηθήσουν το άτομο στο λήπτη να αναπτυχθεί επαγγελματικά και ακόμη και να αποχωρήσει από τη συνάντηση με μια θετική προοπτική. Δείτε πώς.
$config[code] not foundΖητήστε άδεια για να δώσετε σχόλια
Αυτή είναι μια από τις κορυφαίες συμβουλές από τους ηγέτες και τους συμβούλους HR. Αλλά μην ρίχνετε τα μάτια σας απλά σκέπτοντας αυτό σημαίνει ότι πρέπει να περιμένετε μέχρι ο υπάλληλός σας να αισθάνεται σαν να σας μιλάει. Προγραμματίστε μια συνάντηση και έρχεστε με ένα πολύ σύντομο σενάριο κατά νου. Ξεκινώντας με μια πρόταση, όπως "Σας ενοχλεί αν σας δώσω τα σχόλια;" πριν βυθιστείτε στις λεπτομέρειες ενεργεί για να μειώσετε την αντίσταση και να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη. Παρόλο που υπάρχει μια μικρή πιθανότητα να πει κανείς όχι, ειδικά αν είναι την ίδια μέρα με μια αντιληπτή δύσκολη στιγμή, υπάρχει πολύ μεγαλύτερη πιθανότητα να πάρουν την ερώτησή σας ως ένδειξη σεβασμού. Για εκείνους τους χρόνους, όταν μειώνουν την ανατροφοδότηση, φροντίστε να ακολουθήσετε με άμεσες και χρονικές ερωτήσεις, όπως "Μπορώ να μετακινήσω τη συνάντησή μας την Τρίτη. Αν όχι, ποια ημέρα και ώρα εργάζονται την επόμενη εβδομάδα για εσάς; "
Να είστε συγκεκριμένοι
Η αναφορά στην άμεση αναφορά που δεν σας αρέσει μια παρουσίαση που προετοίμασε για έναν πελάτη δεν είναι χρήσιμη. Αφήστε έξω τη γλώσσα που κάνει αναφορές στις προσωπικές προτιμήσεις εντελώς. Αντ 'αυτού, χρησιμοποιήστε τη συνάντησή σας για να συζητήσετε τις λεπτομέρειες για το γιατί η έκθεση δεν λειτούργησε, δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες ή ίσως γιατί ο πελάτης ήταν δυσαρεστημένος. Εξηγήστε ότι η έκθεση ήταν όμορφα σχεδιασμένη, απαλλαγμένη από τυπογραφικά λάθη και καλά γραμμένη, ωστόσο, δεν είχε συγκεκριμένα αντικείμενα, όπως το X ή το Y που ο πελάτης περίμενε για την τελευταία συζήτηση. Καθώς εξηγείτε τους λόγους που υπολείπονται, ζητήστε επίσης να διερευνήσετε ερωτήσεις για να βεβαιωθείτε ότι ο εργαζόμενος σας κατανοεί γιατί αυτές οι πληροφορίες είναι κρίσιμες για τον πελάτη. Αυτό θα βοηθήσει να ενισχυθεί το γεγονός ότι δεν είναι η γνώμη σας, αλλά μάλλον ένα ζήτημα συνάντησης των προσυμφωνημένων προσδοκιών.
Αναφέρετε λεπτομερώς το Θετικό
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, μην βάλετε μέρος στην ομάδα κριτικών χωρίς να προετοιμάσετε τα νερά. Μελέτες διαχείρισης έχουν διαπιστώσει ότι η βέλτιστη αναλογία θετικής προς αρνητική κριτική είναι 6 προς 1. Αυτό είναι έξι κομμάτια καλό για κάθε αρνητικό κομμάτι της κριτικής. Αυτό μπορεί να μοιάζει πολύ, αλλά ο εγκέφαλός μας επικεντρώνεται στην αρνητική πολύ περισσότερο από το θετικό, που σημαίνει ότι ο αποδέκτης των κακών ειδήσεων είναι πιο πιθανό να κλείσει ή να συντονιστεί τελείως αν η συζήτηση δεν σταθμιστεί περισσότερο σε σχέση με αυτό που δουλεύει. Αφού τερματιστούν, ακόμη και η καλύτερη ανταπόκρισή σας είναι πιθανό να είναι μη παραγωγική, επειδή δεν θα είναι στη σωστή θέση για να την αφομοιώσετε με νόημα.
Παρέχετε περιοχές βελτίωσης
Μην σταματήσετε να προσφέρετε απλώς συγκεκριμένες προτάσεις για να διορθώσετε το άμεσο πρόβλημα, να προσφέρετε μακροπρόθεσμους τομείς βελτιώσεων που θα βοηθήσουν τον εργαζόμενο να αναπτυχθεί επαγγελματικά. Για παράδειγμα, μην πείτε "Sally, είστε φοβερός δημόσιος ομιλητής και δεν μπορώ να σας παραδώσω την παρουσίαση του πελάτη την επόμενη εβδομάδα". Στο πλαίσιο της συζήτησης, αναλύστε τι δεν λειτουργεί για την δημόσια ομιλία τους και γιατί. Στη συνέχεια, συνεργαστείτε μαζί τους για να δημιουργήσετε ένα σχέδιο δράσης για βελτίωση. Μπορείτε να προτείνετε πρώτα να ασκείτε μπροστά σε έναν καθρέφτη και στη συνέχεια να παρουσιάσετε μια εσωτερική παρουσίαση λίγους μήνες αργότερα και να εργαστείτε για να δώσετε μια παρουσίαση που αφορά τον πελάτη το επόμενο τρίμηνο. Επιπλέον, συζητήστε τα πρόσθετα οφέλη που θα αποκομίσει ο εργαζόμενος από τη βελτίωση. Εάν πρέπει να αποκτήσουν γνώση των παρουσιάσεων των πελατών προτού υπάρξουν πιθανότητες προώθησης, ορίστε το σχέδιο βελτίωσης ως μέρος μιας ευρύτερης πορείας ανάπτυξης σταδιοδρομίας.
