Αυτή η εποχή των διακοπών σπάει τα αρχεία για τις πωλήσεις στο διαδίκτυο, και κανείς δεν πωλεί περισσότερα στο διαδίκτυο από την Amazon.com. Πώς όμως ο ιστότοπός σας ηλεκτρονικού εμπορίου έχει το μερίδιό του στις πωλήσεις διακοπών; Ο Kevin Gibbon, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Shyp, προμηθευτής παραλαβής, συσκευασίας και αποστολής δεμάτων για τις ΜΜΕ, λέει ότι οι καλύτερες ευκαιρίες των μικρών επιχειρήσεων, πώς να ανταγωνίζονται τον Amazon και τους συνομηλίκους του, εστιάζεται στην παροχή μοναδικών εμπειριών πελατών μαζί με τα πακέτα διακοπών.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να ακούσετε την πλήρη συζήτηση, κάντε κλικ στο ενσωματωμένο πρόγραμμα αναπαραγωγής παρακάτω.
* * * * *
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Γιατί δεν μου δίνεις λίγο το προσωπικό σου υπόβαθρο και το Shyp.
Kevin Gibbon: Είμαι μηχανικός από το εμπόριο και από έναν επιχειρηματία όλη μου τη ζωή. Είχα λίγες νεοσύστατες επιχειρήσεις. Ήμουν ένας πωλητής ισχύος Ebay. Θα ήθελα να αγοράσω είδη για ένα σημείο χαμηλών τιμών και να τα μεταπωλούν σε eBay. Έγινε μια αρκετά μεγάλη επιχείρηση. Αλλά ένας από τους μεγαλύτερους πονοκεφάλους ήταν στην πραγματικότητα η ναυτιλία μια πλευρά εκπλήρωσης του? πραγματικά κλιμάκωση αυτής της πλευράς της επιχείρησης επάνω.
Αυτό το σημείο πόνου έμεινε μαζί μου για πολλά χρόνια και αποφάσισα να ξεκινήσω τον Shyp. Και είναι ενδιαφέρον γιατί δεν ξεκινήσαμε να λύνουμε το σημείο πόνου που είχα ως πωλητής ισχύος eBay. Έκανα αρκετό όγκο. Αλλά όταν εξέτασα ολόκληρη τη βιομηχανία και τους πελάτες, αποφάσισα να πάω μετά από την αγορά ναυτιλίας καταναλωτών. Και ο λόγος ήταν επειδή είναι το πιο υποκορισμένο κομμάτι της αγοράς. Φυσικά είναι πολύ σπάνια. Οι άνθρωποι πιθανόν να μεταφέρουν προσωπικά ή τέσσερις φορές το χρόνο εάν είστε τυχεροί. Αλλά μας έδωσε την ευκαιρία να ξεπεράσουμε κάποιο θόρυβο και να αναλάβουμε ένα καθήκον που οι άνθρωποι κάνουν πολύ σπάνια, που διαρκεί μία έως δύο ώρες και το μετατρέπουν σε λεπτά.
Ξεκινήσαμε με υπηρεσία παραλαβής και συσκευασίας κατόπιν ζήτησης. Θα έρθουμε σε σας. Λαμβάνουμε τα στοιχεία σας και τα συσκευάζουμε επαγγελματικά. Θα έχουμε μια αποθήκη σε κάθε αγορά στην οποία λειτουργούμε και στη συνέχεια θα τα στείλουμε μέσω των τυπικών εθνικών μεταφορέων όπως UPS και FedEx. Και λέμε ότι το πρώτο μίλι ναυτιλία? αφαιρώντας τα μεγαλύτερα σημεία πόνου όπως μια παραλαβή ή απόρριψη και ένα κομμάτι συσκευασίας.
Τώρα έχουμε ένα επιχειρηματικό προϊόν και μια προσφορά και προσπαθούμε πραγματικά να βοηθήσουμε τις μικρές επιχειρήσεις με ένα από τα μεγαλύτερα σημεία τριβής να έχουν μια μικρή επιχείρηση. Το πρόβλημα με την πώληση στο διαδίκτυο είναι το κομμάτι αποστολής. Σήμερα βρισκόμαστε σε τέσσερις αγορές. Σαν Φρανσίσκο, Νέα Υόρκη, ΛΑ. και το Σικάγο. Και έχουμε επίσης ένα ψηφιακό προϊόν, καθώς αυτό είναι διαθέσιμο σε εθνικό επίπεδο που είναι λίγο διαφορετικό. Αλλά προσπαθούμε απλώς να λύσουμε αυτό το δύσκολο κομμάτι, νομίζω, για τη λειτουργία μικρών επιχειρήσεων.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ανταγωνίζεστε επικεφαλής με το FBA (εκπλήρωση από την Amazon); Ή είναι πιο συμπληρωματική.
Kevin Gibbon: Θα έλεγα ότι σήμερα είμαστε μια καλή υπηρεσία για πραγματικά μικρές επιχειρήσεις. Και οι επιχειρήσεις που μόλις ξεκινούν και κάνουν όλη τη ναυτιλία οι ίδιοι που κάνετε κατά την εκκίνηση μιας επιχείρησης. Και οι εταιρείες δεν είναι αρκετά στον όγκο FBA ακόμα.
Αν κάνετε λιγότερες από χίλιες συναλλαγές το μήνα, διαπιστώνουμε ότι αυτό είναι το είδος του γλυκού μας σημείου σήμερα. Και με την πάροδο του χρόνου θα καταλάβουμε πώς θα μπορούσαμε ενδεχομένως να εξυπηρετήσουμε έναν μεγαλύτερο πελάτη, αλλά εκεί βρίσκουμε την πιο δυνατή πρόσφυση σήμερα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Δεδομένου ότι ασχολείστε με το χαμηλότερο τέλος του χώρου SMB, πείτε μας πώς βλέπετε αυτούς τους ανθρώπους να κάνουν σε αυτήν την τρέχουσα περίοδο των διακοπών σε σχέση με πέρυσι αυτή τη φορά.
Kevin Gibbon: Φαίνεται ότι οι Αμαζόνες του κόσμου είναι πραγματικά σε ένα ρολό. Αυξάνουν όλο και περισσότερο. Οι καταναλωτές πρόκειται να αγοράσουν το μεγαλύτερο μέρος των προϊόντων τους. και από έτος σε έτος οι αριθμοί γίνονται ακόμα μεγαλύτεροι.
Νομίζω ότι είναι πολύ δύσκολο για τις μικρές επιχειρήσεις να διαπεράσουν το θόρυβο και να δημιουργήσουν αυτή την πιστή βάση ανεμιστήρων. Αλλά βλέπουμε πολλούς πελάτες να κάνουν πράγματα για να επιτρέψουν στους πελάτες τους να οικοδομήσουν το είδος των σχέσεων με αυτούς που δεν μπορούν να χτίσουν με το Amazon - με πραγματικά εκπληκτική υποστήριξη πελατών.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ποια είναι μερικά από τα πράγματα που κάνουν οι πελάτες σας για να βρουν επιτυχία σε αυτόν τον ανταγωνισμό, ειδικά σε αυτό το έτος;
Kevin Gibbon: Ό, τι μπορείτε να κάνετε για να παραδώσετε το προϊόν σας στους πελάτες σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Βλέπουμε ακόμη και μερικούς από τους πελάτες μας που θα κάνουν τοπική παράδοση στις πόλεις στις οποίες λειτουργούν, επειδή πρέπει να συναγωνίζονται σε πολλές πόλεις των ΗΠΑ, τις οποίες διαθέτει η υπηρεσία Prime Now της Amazon. Ποιο είναι το παράθυρο παράδοσης ενός έως δύο ωρών. Και έτσι απλά προσπαθείτε να πάτε πάνω και πέρα για να πάρετε τα προϊόντα στους πελάτες σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Δωρεάν αποστολή εάν η επιχείρησή σας μπορεί να αντέξει αυτό. Νομίζω ότι έχοντας ένα ελεύθερο μοντέλο επιστροφής είναι κάτι που πρέπει να έχετε για να ανταγωνιστείτε τους Αμαζόνες του κόσμου.
Βλέπουμε πολλούς πελάτες μας που θα αποστέλλουν ηλεκτρονικά στους πελάτες τους και θα δημιουργούν μια συζήτηση μόνο για μια αγορά μόνη της. Ή χειρόγραφη σημείωση στο ίδιο το κιβώτιο.
Κάνουν πράγματα για να δημιουργήσουν περισσότερη προσωπική σύνδεση και να δημιουργήσουν αυτή τη βάση των fan που πρόκειται να είναι η βασική σας βάση των υποστηρικτών. που ελπίζουμε να σας πω περισσότερα άτομα και να έχετε περισσότερους πελάτες.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πώς μπορούν οι μικρές επιχειρήσεις να αποκτήσουν ένα κομμάτι αυτής της αγοράς συναλλάγματος; Εταιρείες όπως το Amazon με την Echo οδηγούν τον τρόπο που σας επιτρέπει να μιλάτε σε μια συσκευή και να την πείτε να σας παραγγείλει κάτι χωρίς να χρειαστεί να περάσετε το δάχτυλό σας, να κάνετε κλικ ή να κάνετε οποιοδήποτε είδος δακτυλογράφησης.
Kevin Gibbon: Νομίζω ότι θα πρέπει να καινοτομήσετε σε ό, τι είναι διαφορετικό για το προϊόν ή την επιχείρησή σας και να αναθέσετε σε τρίτους ή να χρησιμοποιήσετε άλλους πόρους για την επίτευξη βέλτιστων πρακτικών. Χρησιμοποιώντας πλατφόρμες όπως το Shopify το οποίο, νομίζω ότι για τις μικρές επιχειρήσεις, θέλει να είναι ένας από τους ηγέτες του χώρου. Και για να πάρετε έναν ιστότοπο επάνω από τον οποίο μπορείτε να ξεκινήσετε να κατευθύνετε την κυκλοφορία και να έχετε πολλά από αυτά τα πράγματα που έχουν (Spotify) ξοδεύουν πολύ χρόνο να σκεφτόμαστε. τη μετατροπή σε αυτόν τον ιστότοπο, σκεφτόμενος την ολοκλήρωση της Apple Pay.
Έχουν μια ενοποίηση στο Facebook Messenger για να ξεκινήσουν κάποια από αυτή τη συνομιλία από την πλευρά της εμπειρίας των πελατών των πραγμάτων. Νομίζω ότι όταν μπορείτε να πάτε σε μια πλατφόρμα σαν αυτή, που έχει πολλά από τα πράγματα που βγήκαν, τότε έχετε ένα πόδι επάνω και είστε τότε είστε σε θέση να επικεντρωθεί στην υπόλοιπη επιχείρηση.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πόσο μεγάλη από τις επιπτώσεις δεν είναι σε θέση να πάρει γρήγορα ένα προϊόν από το σημείο Α στο σημείο Β κάνει; Πώς αυτό επηρεάζει την πιθανή επιτυχία που θα έχουν οι μικρές επιχειρήσεις; Και πώς χρησιμοποιούν αυτή την ικανότητα να μεταφέρουν τα πράγματα ως ευκαιρία μάρκετινγκ ενάντια στον Αμαζόνιο ή οποιοδήποτε άλλο είδος ανταγωνισμού που αντιμετωπίζουν.
Kevin Gibbon: Από την πλευρά της ναυτιλίας νομίζω ότι πρέπει να είστε όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Αυτό βοηθά πραγματικά με τους επαναλαμβανόμενους πελάτες. Πώς τους κερδίζεις λέγοντας σε άλλους ανθρώπους για εσένα; Και νομίζω ότι η ταχύτητα παράδοσης και η ποιότητα στην unboxing βοηθάει. Και χρησιμοποιώντας εταιρείες όπως εμάς που σκεφτόμαστε πολλά για το πώς θα φτάσουμε γρήγορα τα αντικείμενα των πελατών μας και για ένα καλό σημείο τιμής, ώστε να μπορούν να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα για τα άλλα κομμάτια των επιχειρήσεων.
Μπορεί να φανεί αρκετά απλό αλλά υπάρχουν πολλά πράγματα που κάνουμε που παίρνουν πολύ χρόνο και νομίζω ότι η μικρή επιχείρηση θα πρέπει να ξοδεύει χρόνο για τα πράγματα που έχουν σημασία για την επιχείρησή σας σε σχέση με το μεγαλύτερο μέρος του κοσμικού πράγματος που εταιρείες σαν εμάς ή Shopify ξοδεύουν όλο τον καιρό μας να σκεφτόμαστε.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Γνωρίζουμε ότι η τιμή είναι σημαντική. Αλλά αυτή η όλη ιδέα της πελατειακής εμπειρίας. Τι πρέπει να κάνετε από τη σκοπιά του να φτιάξετε το κουτί αυτό ειδικά όταν ανοίγει ο καταναλωτής; Πόσο σημαντική είναι η οικοδόμηση της σχέσης πελατείας και η επέκταση της ευκαιρίας αφοσίωσης;
Kevin Gibbon: Νομίζω ότι είναι δύσκολο να το ξέρεις και είναι πολύ συγκεκριμένο για την επιχείρησή σου. Εξαρτάται από το εμπορικό σήμα που προσπαθείτε να δημιουργήσετε. Και αυτό θα υπαγορεύσει πόσο σημαντικό είναι αυτό το κομμάτι της όλης εμπειρίας. Αλλά δεν είναι τόσο δύσκολο και δεν είναι τόσο δαπανηρό αν ξοδεύετε το χρόνο σε αυτό. Ειδικά αν παραγγέλνετε χύμα? υπάρχει ένας τόνος αυτών των κατασκευαστών κουτιών που είστε σε θέση να πάρετε μερικές καλές τιμές και η ποιότητα μπορεί να είναι αρκετά υψηλή.
Νομίζω ότι έτσι ανταγωνίζεστε τους Αμαζόνες του κόσμου. Σκεφτείτε την εμπειρία που λαμβάνετε από την Amazon. Είναι είδος βανίλιας. Και έτσι μπορεί να ανταγωνιστείτε.
Μερικά από τα πράγματα που μπορούν να κάνουν οι πελάτες μας είναι ότι χρησιμοποιούμε πολλαπλούς μεταφορείς, ώστε να έχουμε τους καλύτερους ρυθμούς στους πελάτες μας και να κάνουμε μια μεγάλη διαφορά για τις επιχειρήσεις. απλά αυτό το κομμάτι μόνο. Υπάρχουν πολλά άλλα πράγματα στα οποία εργαζόμαστε. Αλλά θέλουμε να κάνουμε ό, τι μπορούμε για να φτάσουμε τα προϊόντα των πελατών μας πιο γρήγορα και φθηνότερα από ό, τι μπορούσαν οι ίδιοι. Και θα συνεχίσουμε να αναρωτιόμαστε. Και έτσι οι πελάτες μας μπορούν να προσφέρουν δωρεάν αποστολή και δωρεάν επιστροφές και ό, τι πραγματικά χρειάζονται για να ανταγωνιστούν με τους Αμαζόνες του κόσμου.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
1
