Εάν περνάτε οποιαδήποτε στιγμή σε κύκλους μάρκετινγκ ή διαβάστε σχετικά με το μάρκετινγκ, θα μπείτε στη λέξη "branding". Η επωνυμία είναι μία από αυτές τις έννοιες που είναι λίγο αόριστη, τουλάχιστον για τον ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης που δεν είναι έμπορος. Έτσι, σήμερα θα εξετάσουμε "τι είναι το branding" από την άποψη των μικρών επιχειρήσεων.
Θα εξετάσουμε επίσης το ερώτημα εάν το branding θα πρέπει να έχει σημασία για τις μικρές επιχειρήσεις - ή αν πρόκειται για κάτι που μόνο μεγάλες εταιρείες πρέπει ή μπορούν να αντέξουν οικονομικά.
$config[code] not foundΤι είναι το branding;
Υπάρχουν χιλιάδες ορισμοί για "branding" ή απλά παλιό "brand". Ένας από τους καλύτερους ορισμούς του brand που έχω δει είναι από τον όμιλο Tronvig. Για αυτούς, ένα εμπορικό σήμα είναι "αυτό που κρατά στο μυαλό σας που σχετίζεται με ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή έναν οργανισμό - ανεξάρτητα από το αν ή όχι, τη συγκεκριμένη στιγμή αγοράσατε ή δεν αγοράσατε".
Αυτός φαίνεται ένας καλός άτυπος τρόπος για να περιγράψουμε τη μάρκα μιας εταιρείας. Σύμφωνα με τον ορισμό αυτό, πολλά πράγματα μπορούν να συμβάλουν σε ένα εμπορικό σήμα.
Μήπως μια εικόνα ποπ στο μυαλό σας για μια εταιρεία, όπως το λογότυπο ή τα χρώματα; Σκεφτείτε το λογότυπο, όπως η Coca Cola - αναγνωρίσιμο σε όλο τον κόσμο, που εκτελείται με το χαρακτηριστικό καμπύλο σενάριό του σε λευκό με κόκκινο χρώμα. Και όταν το βλέπετε, φαντάζεστε το αναβρασμό ενός οπτάνθρακα, το σκοτεινό χρώμα ή πώς γεύεται; Όλα αυτά τα πράγματα μπορεί να τρέξουν φευγαλέα μέσα από το μυαλό σας όταν θέλετε να πιείτε κάτι.
Μερικές φορές δεν είναι το λογότυπο, αλλά ένα άλλο οπτικό που έρχεται στο μυαλό - ακόμη και συσκευασία. Για παράδειγμα, δεν μπορούσα να σας πω τι μοιάζει με το λογότυπο Tiffany, αλλά τη στιγμή που βλέπω το εικονικό μπλε κουτί Tiffany, ξέρω για ποια εταιρεία μιλάμε. Ορισμένα χαρακτηριστικά αμέσως έρχονται στο μυαλό, όπως τα υψηλής ποιότητας κοσμήματα και τα πολυτελή οικιακά αγαθά - πράγματα που κανείς δεν χρειάζεται πραγματικά, αλλά τόσοι πολλοί επιθυμούν.
Ή ίσως είναι η προσέγγιση της εταιρείας για την προσαρμογή του προϊόντος της. Αναφέρετε το όνομα Starbucks και αμέσως έρχεται στο μυαλό ο καφές. Τώρα, δεν μου αρέσει καν καφέ Starbucks (πολύ ισχυρή και καμένη γεύση για μένα) αλλά όταν ταξιδεύω θα ψάχνω πάντα για ένα Starbucks. Ξέρω ότι μπορώ να περιμένω ένα ορισμένο επίπεδο ποιότητας. Ο καφές θα είναι φρέσκος - δεν είναι ένα γεμάτο μαγαζιά μαγισσών.
Αλλά είναι κάτι περισσότερο από τον καφέ που σκέφτομαι - είναι ότι μπορώ να το πάρω όπως τον θέλω. Όπου και αν βρίσκομαι, η Starbucks θα έχει ζεστό, ατμισμένο γάλα χαμηλής περιεκτικότητας σε λιπαρά για να κόψει τη δύναμη. Μπορώ να ζητήσω ένα Cafe Misto (το όνομα Starbucks για cafe au lait) που έκανε το μισό με ατμό γάλα, και το μισό με ζυμωμένο καφέ. Και θα το πάρω - ακόμα κι αν δεν είναι στο μενού. Γιατί; Επειδή η Starbucks σκοπεύει να σας δώσει καφέ gussied μέχρι τον τρόπο που θέλετε.
Έτσι, όταν ρωτάτε την ερώτηση "τι είναι το branding" - είναι κάτι που προκαλεί ενώσεις στο μυαλό μας. Η επωνυμία είναι η δημιουργία ενός Ταυτότητα. Είναι αυτό που θέτει μια εταιρεία εκτός από μια άλλη. Με λίγα λόγια, μας λέει τι μπορούμε να περιμένουμε από αυτήν την εταιρεία. Πρόκειται για το αντίληψη ανθρώπους της εταιρείας.
Η επωνυμία (ένα ρήμα) κάνει αυτές τις δραστηριότητες και τις επικοινωνίες, μεγάλες και μικρές, που δημιουργούν και ενισχύουν μια μάρκα, δηλ. Για ποια εταιρεία είναι γνωστή.
Η επωνυμία σας (ένα ουσιαστικό) είναι όλα τα στοιχεία που συνθέτουν ένα εμπορικό σήμα, είτε το λογότυπο, τη συσκευασία, τα χρώματα, τη φήμη για την εξυπηρέτηση πελατών, τη φήμη για την προσαρμογή των παραγγελιών πελατών χωρίς παράπονο, την ταχύτητα, τις επιλογές αυτοεξυπηρέτησης,.
Η αξία της επωνυμίας
Σύμφωνα με την ομάδα Tronvig που ανέφερα παραπάνω, το branding είναι αυτό που δημιουργεί την αφοσίωση των πελατών. Λένε ότι είναι αυτό που κρατά τους καταναλωτές πιστούς και αγοράζουν επανειλημμένα.
Θα συμφωνούσα με αυτό … αλλά ….
Θα πήγαινα πιο μακριά. Η επωνυμία είναι αυτό που βοηθά έναν μελλοντικό αγοραστή να θυμάται μια συγκεκριμένη εταιρεία όταν έρχεται χρόνος να αγοράσει. Με άλλα λόγια, το branding βοηθά επίσης επίγνωση.
Σε έναν κόσμο άπειρων επιλογών, η μάρκα που βοηθά τους ανθρώπους να θυμούνται την εταιρεία ΣΑΣ είναι πιο σημαντική από ποτέ. Σήμερα οι καταναλωτές έχουν μια φαινομενικά ατελείωτη επιλογή των λιανοπωλητών, των προϊόντων και των υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες στα χέρια τους στο διαδίκτυο, ή στα τοπικά εμπορικά κέντρα ή στα εμπορικά κέντρα.
$config[code] not foundΕάν οι καταναλωτές αγοράζουν κάτι, τι κάνουν; Μεταβείτε στην Google, όπου είναι διαθέσιμα δισεκατομμύρια ιστοσελίδες και κίτρινες καταχωρίσεις σελίδων.
Όχι μόνο υπάρχουν πολλές επιλογές, αλλά ορισμένοι από τους παράγοντες λήψης αποφάσεων που παραδοσιακά χωρισμένες και καθορισμένες εταιρείες είναι σήμερα διαφανείς και χωρίς μεγάλη διαφορά. Πάρτε, για παράδειγμα, τιμολόγηση. Η τιμολόγηση είναι πιο εύκολη στην ανεύρεση και σύγκριση από ποτέ άλλοτε. Σε ορισμένες βιομηχανίες μπορεί να υπάρχει πολύ μικρή διαφορά τιμών.
Όταν όλες οι τιμές είναι οι ίδιες, τι κάνει ο αγοραστής να επιλέξει ένα από το άλλο; Οι αποχρώσεις και οι ποιοτικοί παράγοντες μπορούν να κάνουν τη διαφορά.
Για τις μικρές επιχειρήσεις, αυτό που θέτει εκτός της επιχείρησης μπορεί να είναι παράγοντες όπως η υψηλή ποιότητα, η δεξιοτεχνία, η εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών, οι ανώτερες γνώσεις που βοηθούν τους πελάτες να κάνουν τις σωστές επιλογές προϊόντων και παρόμοιους ποιοτικούς παράγοντες.
Η πρόκληση για μερικές μικρές επιχειρήσεις είναι πώς να πάρουν τους πελάτες να σκεφτούν τους όταν είναι ώρα να αγοράσουν. Δεν θέλετε η εταιρεία σας να είναι ανύπαρκτη στο μυαλό του πελάτη.
Και αν δουν το εμπορικό σας όνομα σε μια λίστα με ανταγωνιστές προμηθευτές (όπως σε μια μηχανή αναζήτησης), θέλετε το εμπορικό σήμα σας να συσχετίζεται με θετικούς παράγοντες που το κάνουν να ξεχωρίζει.
Η επωνυμία δεν αποτελεί αντικατάσταση πωλήσεων ή συγκεκριμένων καμπανιών μάρκετινγκ. Όμως, το branding βοηθά και ενισχύει τις πωλήσεις και τις προσπάθειες μάρκετινγκ με σημαντικούς τρόπους.
Αλλά … Δεν μπορούμε να προσφέρουμε τη δημιουργία επωνυμίας
Στην πραγματικότητα, δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να μην. Σίγουρα, η επωνυμία μπορεί να γίνει εξαιρετικά ακριβή αν η ιδέα σας για branding είναι μια εθνική τηλεοπτική και εκστρατεία εκτύπωσης. Αλλά δεν χρειάζεται να είναι.
Ακολουθούν 4 δράσεις χαμηλού κόστους που μπορείτε να ξεκινήσετε σήμερα για να βοηθήσετε τη μικρή επιχείρησή σας να δημιουργήσει, να οικοδομήσει και να ενισχύσει τη μάρκα:
$config[code] not found1) Ξεκινήστε με να διευκρινίσετε τι αντιπροσωπεύει το εμπορικό σήμα σας. Τι είναι αυτό "ένα πράγμα" που θέλετε οι πελάτες να σκεφτούν, όταν σκεφτόμαστε την εταιρεία σας;
- Οι περισσότεροι γνώστες - δηλαδή, οι εκπρόσωποί σας μπορούν να βοηθήσουν τον πελάτη να επιλέξει επιλογές σε ένα περίπλοκο περιβάλλον προϊόντος;
- Ταχύτητα - όπως το μενού μενού για μεσημεριανό γεύμα ή την παράδοση της ίδιας ημέρας ή ο ταχύτερος χρόνος για να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη λύση;
- Υψηλή ποιότητα - ειδικά όταν ο ανταγωνισμός είναι χαμηλής ποιότητας;
- Κάτι άλλο?
Σκεφτείτε το. Εάν εσείς ή η ομάδα σας είστε μπερδεμένοι σχετικά με αυτό το "ένα πράγμα" που θέτει την εταιρεία σας εκτός, οι πελάτες πιθανώς θα είναι επίσης.
Εάν δεν είστε βέβαιοι τι είναι αυτό, μάθετε. Προγραμματίστε μια συνάντηση στρατηγικής και κατακερματιστείτε το με την ομάδα σας. Κάνετε μια έρευνα πελάτη για να ζητήσετε από τους υπάρχοντες πελάτες τι αξίζουν περισσότερο. Αρχίστε να ρωτάτε νέους πελάτες τι τους έκανε να επιλέξουν την εταιρεία σας ή το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Προσπαθήστε να το περιορίσετε σε ένα πράγμα ή το πολύ δύο πράγματα που θέλετε να γνωρίζει η μάρκα σας. Αν καταλήξετε σε μια λίστα πλυντηρίων με 20 πράγματα, γυρίστε πίσω στο σχεδιαστήριο και περάστε το κάτω. Οι πελάτες δεν επιλέγουν έναν προμηθευτή για 20 λόγους. Είναι συνήθως ένας ή δύο λόγοι που τους ωθούν πάνω από το άκρο της απόφασης.
2) Ελέγξτε τα υλικά μάρκετινγκ. Αυτό είναι χαμηλή κρέμονται φρούτα. Ελέγξτε την ιστοσελίδα σας, τη σελίδα σας στο Facebook, τα φυλλάδια σας, τις διαφημίσεις σας - κάθε κομμάτι μάρκετινγκ που έχετε. Έχετε λόγια σε αυτά για να μεταφέρετε με σαφήνεια το "ένα πράγμα" για το οποίο θέλετε να είστε γνωστός;
Ή μήπως τα διαφημιστικά σας υλικά στέλνουν μεικτά μηνύματα, με φυλλάδια με έμφαση στο χαμηλότερο κόστος, ενώ ο ιστότοπός σας δίνει έμφαση σε απαράμιλλη ποιότητα; Ίσως να παραδόσαστε και τα δύο, αλλά σε αυτή την περίπτωση ο συνδυασμός και των δύο θα πρέπει να μεταφερθεί, όχι ο ένας ή ο άλλος.
Το όνομα της εταιρείας σας συντομεύεται με τα μυστικά της μάρκετινγκ με κρυπτογραφικά αρχικά που οι πελάτες μπορεί να μην καταλαβαίνουν; Ακριβώς επειδή αναφέρεστε στην εταιρεία σας εσωτερικά με ένα συντομογραφημένο ακρωνύμιο, δεν σημαίνει ότι οι πελάτες έχουν κάποια ιδέα για το τι μιλάτε.
Δείτε επίσης τα σενάρια πωλήσεων. Οι αντιπρόσωποι πωλήσεων γνωρίζουν ποια είναι η επωνυμία σας, όπως εσείς θέλετε; Ή λένε κάτι διαφορετικό; Μπορείτε να μάθετε κάτι από αυτά - ίσως έχουν ανακαλύψει μέσω δοκιμών και λάθους τι οι πελάτες εκτιμούν περισσότερο και πώς οι πελάτες αντιλαμβάνονται την επιχείρησή σας.
Βεβαιωθείτε ότι όλα ενισχύουν αυτό που θέλετε οι πελάτες να σκεφτούν για την επιχείρησή σας.
3) Επίδειξη με ιστορίες. Οι ιστορίες κάνουν τη μάρκα σας να "κολλήσει". Δεν αρκεί απλώς να λέμε ξανά και ξανά ότι "προσφέρουμε υψηλή ποιότητα".
Γράψτε μελέτες περιπτώσεων σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο βοήθησες έναν πελάτη με τη λύση υψηλής ποιότητας για να λύσει ένα πρόβλημα που κανένας άλλος δεν θα μπορούσε να λύσει.
Ή να πάρετε μια μαρτυρία για το πώς το προϊόν σας ξεπέρασε άλλα προϊόντα κατά πέντε χρόνια.
Γράψτε την ιστορία της εταιρείας σας στην ενότητα Πληροφορίες σχετικά με τον ιστότοπό σας και επαναλάβετε την ιστορία σας σε δελτία τύπου, συνεντεύξεις και άλλες ανακοινώσεις. Δημιουργήστε ένα βίντεο σχετικά με την ιστορία της εταιρείας σας.
4) Χρησιμοποιήστε χρώματα, σύμβολα και άλλα στοιχεία για να δημιουργήσετε οπτικές συσχετίσεις. Ελέγξτε τα υλικά μάρκετινγκ για συνέπεια. Χρησιμοποιείτε κάποιο ξεπερασμένο λογότυπο σε ορισμένα υλικά; Έχετε ακόμη ένα λογότυπο; Είναι τα χρώματα συνεπή;
Τα οπτικά στοιχεία αποτελούν σημαντικές ενδείξεις που ενεργοποιούν άλλες ενώσεις και βοηθούν τους πελάτες να θυμούνται την επιχείρησή σας.
Θυμηθείτε, το branding δεν είναι μόνο για μεγάλες εταιρείες. Όταν οι πελάτες έχουν φαινομενικά ατελείωτες επιλογές, το branding γίνεται ένα κρίσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αυτή είναι η αξία του branding για τις μικρές επιχειρήσεις.
Shutterstock: σύννεφο, branding, λίστα υποχρεώσεων
Περισσότερα στο: Τι είναι 83 σχόλια ▼
