Σήμερα αναχωρώ από το συνηθισμένο πρόγραμμά μου για τη σύνταξη δεδομένων για να σας πω μια προσωπική εμπειρία. Η ιστορία δείχνει πώς η διαφημιστική στρατηγική μιας μεγάλης εταιρείας μπορεί να αντιστραφεί και να οδηγήσει έναν μακροπρόθεσμο πελάτη σε έναν ανταγωνιστή μικρών επιχειρήσεων.
Από τότε που ο πατέρας μου με πήγε στη Brooks Brothers στη Madison Avenue στο Μανχάταν για να βγάλω το πρώτο μου κοστούμι στην ηλικία των 10 ετών, υπήρξα πιστός πελάτης. Με τα χρόνια, πιθανότατα δαπάνησα 200.000 δολάρια για ρούχα από την εταιρεία. Αυτή η περίοδος δαπάνης αρκετών δεκαετιών έκλεισε την περασμένη εβδομάδα εξαιτίας της αδυναμίας μου να καταλάβω τα ανώτερα στελέχη της εταιρείας να διαμαρτύρονται για μια κακή διαφημιστική στρατηγική.
$config[code] not foundΗ ιστορία αρχίζει με την προσπάθειά μου να αγοράσω ένα νέο κοστούμι. Επειδή οι Brooks Brothers, όπως και πολλοί λιανοπωλητές, συχνά εκπτωτικά εμπορεύματα, ζήτησα από τον πωλητή αν η εταιρεία επρόκειτο να προβεί σε προσφορές στο εγγύς μέλλον. Εάν ήταν, εξήγησα, περίμενα μέχρι να προχωρήσει η προώθηση για να αγοράσει το κοστούμι. «Όχι», μου είπε ο πωλητής, «δεν υπήρχαν εκπτώσεις στον ορίζοντα».
Έτσι αγόρασα το κοστούμι. Την προηγούμενη ημέρα που έπρεπε να το παραλάβω από τις αλλαγές, έλαβα ένα κουπόνι έκπτωσης στο ταχυδρομείο για 40% έκπτωση από την αγορά οποιουδήποτε στοιχείου. Πήγα στο κατάστημα σκέψης θα μπορούσα να εφαρμόσω το κουπόνι στην αγορά κοστούμι μου, η οποία θα με έσωσε πάνω από $ 500.
Όταν έφτασα στο κατάστημα, ο πωλητής είπε ότι δεν θα υπήρχε κανένα πρόβλημα με την εφαρμογή του κουπονιού, απλά έπρεπε να ελέγξει με τον διευθυντή. Ωστόσο, ο διευθυντής είπε ότι πιθανώς δεν θα μπορούσε να κάνει τίποτα για μένα επειδή είχα ήδη πληρώσει για το κοστούμι.
Μου είπε ότι θα δει τι θα μπορούσε να κάνει. Εξήγησε ότι θα προσπαθήσει να πάρει έναν «συνεργάτη» στην έκπτωση (η οποία υποθέτω ότι σήμαινε κάτι για τη λύση ενός κακού καθεστώτος κινήτρων μεταξύ του εταιρικού γραφείου και των καταστημάτων που φέρουν το κόστος της έκπτωσης). Ο πωλητής, είπε, θα μου έλεγαν αν πίστευαν πίσω το ποσό της έκπτωσης.
Μετά από αρκετές ημέρες ακρόασης από τον πωλητή, ο Brooks Brothers είχε χάσει όλη την καλή θέληση που είχε δημιουργήσει εδώ και χρόνια με την πώληση προϊόντων μου που μου άρεσε. Η διαφημιστική της στρατηγική είχε αποτύχει. Η εταιρεία μου είχε κάνει να αισθάνομαι ότι είχα υπερπληρωμή για ένα κοστούμι και με έκανε να θυμώνω.
Αποφάσισα να επικοινωνήσω με το εταιρικό γραφείο για να παραπονεθώ. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να βρω μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τον Διευθύνοντα Σύμβουλο ή τον Διευθυντή Μάρκετινγκ, δεν μπόρεσα να το κάνω και η εταιρεία δεν θα αποκαλύψει τις πληροφορίες αυτές όταν τις έχω καλέσει.
Εντοπίσα μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τον Αντιπρόεδρο της Global Public Relations. Αλλά ποτέ δεν άκουσα πίσω του όταν του έστειλα ένα μήνυμα που περιγράφει την καταγγελία μου.
Το τελικό αποτέλεσμα όλων αυτών είναι ότι έχω ορκιστεί να αγοράσω από τώρα και στο εξής όλα τα ρούχα μου σε ανεξάρτητες μικρές επιχειρήσεις. Οι μικρές επιχειρήσεις απλά δεν μπορούν να επιβιώσουν εάν κάνουν ό, τι έκαναν οι Brooks Brothers.
Λίγα ανεξάρτητα καταστήματα ειδών ένδυσης για άνδρες θα στείλουν ένα κουπόνι έκπτωσης σε έναν πελάτη αμέσως μετά την ενημέρωσή του ότι δεν θα υπάρξουν περικοπές τιμών στο εγγύς μέλλον. Ακόμα λιγότερα εξακολουθούν να αποτυγχάνουν να τιμούν το κουπόνι, καθιστώντας τον πελάτη να αισθάνεται ηλίθιο για την κατοχή του ιδρύματος ή να τιμά το κουπόνι που εξαρτάται από κάποιο παιχνίδι κινήτρων με το εταιρικό γραφείο. Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να αποκτήσουν σχεδόν όλους τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Οποιεσδήποτε προτάσεις για ένα καλό κατάστημα ανεξάρτητων ανδρικών ειδών ένδυσης στην περιοχή Cleveland, Ohio;
Postscript: Περίπου μια εβδομάδα αφού έδειξα Brooks Brothers ένα σχέδιο αυτού του άρθρου, η εταιρεία πίστευε τον λογαριασμό μου για την αξία του κουπονιού.
Έκπτωση φωτογραφίας μέσω Shutterstock>
4 Σχόλια ▼
