Οι επιστροφές λιανικής πώλησης αποτελούν σημείο προβληματισμού για τους λιανοπωλητές ανά πάσα στιγμή του έτους, αλλά κατά τις αργίες, το πρόβλημα είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Αυτή τη χρονιά, η NRF αναμένει ότι η απάτη από την επιστροφή των διακοπών θα κοστίσει τα καταστήματα των ΗΠΑ σε 2,2 δισεκατομμύρια δολάρια, σύμφωνα με την Survey Fraud Return of NRF.
Η απάτη της επιστροφής των λιανικών πωλήσεων αυξάνεται λόγω πολλών παραγόντων, όπως η αυξανόμενη δημοτικότητα των δελτίων δώρων, οι νέες μέθοδοι πληρωμής και οι τεχνολογικές καινοτομίες που διευκολύνουν την πλαστογράφηση ή την αναπαραγωγή των αποδείξεων. Μερικά από τα πιο κοινά είδη απάτης είναι:
$config[code] not found- Ντουλάπα: Η τακτική, που χρησιμοποιείται συχνά με ρούχα υψηλής τεχνολογίας ή ηλεκτρονικά, σημαίνει ότι ο πελάτης αγοράζει κάτι, το χρησιμοποιεί μία φορά και στη συνέχεια το επιστρέφει (όπως ο έφηβος που φοράει φόρεμα χορού και το επιστρέφει την επόμενη μέρα ή ο αθλητικός ανεμιστήρας που επιστρέφει το μεγάλο -η οθόνη τηλεόρασης που αγόρασε από εσάς την ημέρα μετά το Super Bowl).
- Απάτη εργαζομένων: Ατρόμητοι υπάλληλοι μπορεί να είναι σε καφενεία με φίλους για να παραποιήσουν τις επιστροφές.
- Επιστροφές καρτών δώρων: Ορισμένοι απατεώνες αγοράζουν προϊόντα με κάρτες δώρων, κατόπιν επιστρέφουν τα προϊόντα και ζητούν μετρητά.
- Παραλαβή δώρου: Μερικοί πελάτες θα ζητήσουν αποδείξεις δώρων για προϊόντα "τελικής πώλησης", ώστε να μπορούν να τους επιστρέψουν για πίστωση κατάστημα.
- Παραποιημένα Παραστατικά: Δημιουργία αντιγράφων των αποδείξεων και αλλαγή ημερομηνιών ή τιμών.
- Κλεμμένα αντικείμενα: Οι κλέφτες εκμεταλλεύονται τις φιλελεύθερες πολιτικές επιστροφής των λιανοπωλητών για να επιστρέψουν τα στοιχεία που έχουν κλέψει και να πάρουν μετρητά. Ένα επιβλητικό 92 τοις εκατό των εμπόρων λιανικής πώλησης στην έρευνα NRF λένε ότι έχω βιώσει αυτό.
Έγραψα πέρυσι για το πώς να αναπτύξω μια πολιτική επιστροφής για το κατάστημά σας, αλλά ποια πρόσθετα μέτρα μπορείτε να λάβετε για να αποτρέψετε την απάτη επιστροφής;
- Αν πουλάτε ακριβά προϊόντα, όπως τα ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης ή τις οικιακές συσκευές, ίσως χρειαστεί να χρεώσετε ένα τέλος ανανέωσης για τυχόν επιστροφές. Αυτό θα βοηθήσει να αποτρέψει τους κλέφτες.
- Εάν διαθέτετε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου εκτός από το κατάστημα λιανικής πώλησης, ενθαρρύνετε τους πελάτες να επιστρέψουν τα προϊόντα στο κατάστημα. Τονίστε ότι αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να επιστρέψετε τα χρήματά σας. Μερικές φορές, οι κλέφτες επιστρέφουν τις αγορές μέσω ταχυδρομείου και επισυνάπτουν παρόμοια αντικείμενα που χρησιμοποιούνται - μια απάτη που μερικές φορές δεν παρατηρείται μέχρι την επεξεργασία της επιστροφής. Οι επιστροφές εντός καταστήματος μπορούν να αποτρέψουν αυτό.
Ένα από τα καλύτερα εργαλεία που έχετε στη διάθεσή σας είναι ένα καλό σύστημα σημείων πώλησης. Τα σημερινά συστήματα POS προσφέρουν μια μεγάλη ποικιλία χαρακτηριστικών για την αποτροπή απάτης κατά την επιστροφή. Πατήστε στις λειτουργίες του συστήματός σας ή αναζητήστε ένα σύστημα που προσφέρει αυτές τις δυνατότητες:
- Το κομμάτι επιστρέφει καθημερινά για να εντοπίσετε τυχόν ασυνήθιστες τάσεις. Ψάξτε για ένα σύστημα POS που σας παρουσιάζει συνολικά στατιστικά στοιχεία για τις επιστροφές, καθώς και για να σας επιτρέψει να αναλύσετε λεπτομερώς. Έχει κάποιος τύπος προϊόντος να επιστρέφει πολλά; Υπάρχουν ορισμένοι πελάτες που κάνουν πολλές αποδόσεις; Υπάρχει ένας εργαζόμενος που παίρνει με συνέπεια τις περισσότερες αποδόσεις; Όλα αυτά μπορούν να είναι κόκκινες σημαίες που υποδηλώνουν απάτη.
- Εάν διαπιστώσετε ότι ορισμένοι πελάτες πραγματοποιούν μεγάλες αποδόσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πεδίο σημειώσεων του συστήματος POS για να εισαγάγετε οδηγίες ή πληροφορίες για τους υπαλλήλους. Για παράδειγμα, οι σημειώσεις μπορούν να προειδοποιήσουν τους ταμίες για πρόσθετα βήματα που πρέπει να λάβουν όταν ασχολούνται με αυτούς τους πελάτες ή για να δείξουν ότι το άτομο έχει ιστορικό εμπορευμάτων "αποθήκευσης".
- Χρησιμοποιήστε ψηφιακές αποδείξεις. Όταν οι αποδείξεις ψηφιοποιούνται, οι υπάλληλοί σας μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτά χρησιμοποιώντας το σύστημα POS, ακόμη και αν ο πελάτης που επιστρέφει δεν έχει απόδειξη σε ετοιμότητα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να επαληθεύσουν την πραγματική πραγματοποίηση της αγοράς και τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Ακόμη και αν ένας πελάτης παρουσιάσει μια απόδειξη χαρτιού, η διασταύρωση του με την ψηφιακή απόδειξη θα προσδιορίσει την απάτη, όπως την αλλαγή ημερομηνιών, τιμών ή προϊόντων.
- Χρησιμοποιήστε την επαλήθευση ελέγχου. Εάν έχετε πελάτες που εξακολουθούν να γράφουν επιταγές, πρέπει επίσης να ανησυχείτε για την εξακρίβωση της απάτης. Ένα σύστημα POS που περιλαμβάνει την επαλήθευση ελέγχου σας επιτρέπει να συγκρίνετε τις επιταγές σε μια βάση δεδομένων των κακών επιταγών και ακόμη και να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό ελέγχου του πελάτη για να δείτε εάν διαθέτει αρκετά χρήματα για τον έλεγχο.
Ποτέ δεν μπορείτε να εξαλείψετε την απάτη επιστροφής εξ ολοκλήρου, αλλά ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα, θα προχωρήσετε πολύ μακριά στην αποτροπή της.
Παροχή φωτογραφιών μέσω Shutterstock
1 Σχόλιο ▼
