Τα στελέχη της Telesales εργάζονται σε τηλεφωνικά κέντρα ως μέρος της οργάνωσης πωλήσεων μιας εταιρείας. Πωλούν προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες και υποστηρίζουν την ομάδα πωλήσεων πεδίου, οργανώνοντας ραντεβού ή δημιουργώντας οδηγούς. Το Γραφείο Στατιστικών Εργασιών των ΗΠΑ εκτιμά ότι το Μάιο του 2011 εργάστηκαν 258.060 άτομα σε αυτό το επάγγελμα, με τη μεγαλύτερη συγκέντρωση θέσεων εργασίας στις υπηρεσίες υποστήριξης επιχειρήσεων.
Προσόντα
Οι άνθρωποι που εργάζονται σε τηλεκαταστήματα έχουν γενικά δίπλωμα γυμνασίου, σύμφωνα με το O * Net Online. Εκείνοι με προηγούμενη εμπειρία στις πωλήσεις ή στους ρόλους εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να φέρουν σχετικές δεξιότητες στην εργασία. Οι εταιρείες με τηλεφωνικά κέντρα προσφέρουν νέους νεοεισερχομένους με εκπαίδευση στην εργασία, η οποία καλύπτει την επαγγελματική κατάρτιση, τις γνώσεις προϊόντων και τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
$config[code] not foundTelesales
Τα στελέχη της Telesales καλούν τις προοπτικές πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών. Έχουν πρόσβαση σε μια βάση δεδομένων που παρέχει στοιχεία επικοινωνίας με υπάρχοντες πελάτες και νέες προοπτικές και πληροφορίες για τον τύπο προϊόντος που προσφέρουν κάθε προοπτική. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, χρησιμοποιούν δέσμες ενεργειών για να καθοδηγήσουν την παρουσίαση των προϊόντων τους ή να απαντήσουν σε αντιρρήσεις που ενδέχεται να προκαλέσουν οι προοπτικές. Τα σενάρια περιλαμβάνουν επίσης προτροπές για να ενθαρρύνουν τα στελέχη να προσφέρουν επιπλέον προϊόντα και υπηρεσίες πριν κλείσουν την κλήση. Εάν ο πελάτης υποβάλει μια παραγγελία, το εκτελεστικό καταχωρεί τις λεπτομέρειες και επεξεργάζεται τις πληρωμές με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα.
Σχέσεις
Τα στελέχη της Telesales πρέπει να έχουν καλές διαπροσωπικές δεξιότητες για να χτίσουν σχέσεις με τους πελάτες και τις προοπτικές. Η συμβουλευτική κατάρτισης Impact Learning Systems επισημαίνει ότι οι επαγγελματίες του τομέα τηλεπικοινωνιών που χρησιμοποιούν κλήσεις για να κατανοήσουν τις ανάγκες των πελατών είναι πιο πιθανό να οικοδομήσουν επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις από εκείνους που χρησιμοποιούν τακτική πωλήσεων υψηλής πίεσης.
Διερεύνηση
Οι προοπτικές εξατομίκευσης της πελατειακής δύναμης είναι ένας σημαντικός ρόλος για τα στελέχη της τηλεπισκόπησης. Επικοινωνούν με πελάτες και προοπτικές που έχουν ανταποκριθεί σε μια διαφήμιση ή έχουν καταχωρίσει τα στοιχεία τους στην ιστοσελίδα της εταιρείας. Ρωτούν τις προοπτικές για το ενδιαφέρον τους για τα προϊόντα της εταιρείας και τις προθέσεις αγοράς τους. Παρέχουν πληροφορίες στους αντιπροσώπους πωλήσεων σχετικά με τις προοπτικές που είναι πιθανότερο να αγοράσουν.
Πληρωμή και Outlook
Ο μεσαίος ωριαίος μισθός για τα τηλεκατευθυνόμενα ήταν 12,46 δολ. Το Μάιο του 2011, με μέσο ετήσιο μισθό 25,920 δολαρίων. Οι κορυφαίοι εργαζόμενοι εργάστηκαν στους τομείς των ορυκτών και των μετάλλων, με μέσο ετήσιο εισόδημα 45.940 δολαρίων, ακολουθούμενο από τηλεκαταστήματα στις υπηρεσίες πληροφόρησης που κέρδισαν 42.680 δολάρια, σύμφωνα με το BLS. Η απασχόληση σε αυτό το επάγγελμα αναμένεται να αυξηθεί κατά λιγότερο από 10 τοις εκατό από το 2020, βραδύτερη από τον μέσο όρο για όλα τα επαγγέλματα στις Ηνωμένες Πολιτείες, σύμφωνα με την O * Net Online.
