Οι κριτικές στο διαδίκτυο έχουν καταστεί σημαντικές - και οι θετικές κριτικές είναι κρίσιμες για τις επιχειρήσεις. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε δύο τάσεις ανασκόπησης πελατών. Πρώτον, οι υποψήφιοι πελάτες βασίζονται όλο και περισσότερο σε διαδικτυακές αναθεωρήσεις για να λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς. Δεύτερον, υπήρξε μια έκρηξη σε πλαστά σχόλια σε απευθείας σύνδεση. Είναι τόσο κακή, ότι τοποθεσίες όπως ο Yelp και ο Γενικός Εισαγγελέας της Νέας Υόρκης έχουν ξεσπάσει σε ψεύτικες αναθεωρήσεις.
$config[code] not foundΠού αφήνει αυτό τις μικρές επιχειρήσεις;
Οι επιχειρήσεις έχουν αυξανόμενη ανάγκη να πάρουν θετικές κριτικές πελατών. Ταυτόχρονα, οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει επίσης να διατηρούν τα πράγματα δεοντολογικά, ακόμη και ενόψει των ανταγωνιστών που μπορεί να παίζουν βρώμικο. Ένα προϊόν που ονομάζεται "Get Five Stars" μπορεί να βοηθήσει στην ικανοποίηση και των δύο αυτών αναγκών.
Τι είναι τα πέντε αστέρια;
Get Five Stars είναι μια ηλεκτρονική εφαρμογή ή εργαλείο που σας καθοδηγεί στη διαδικασία απόκτησης θετικών κριτικών πελατών. Σας βοηθά:
- ζητήστε μαρτυρίες και κριτικές από νόμιμους πελάτες.
- να εντοπίσετε ποιοι πελάτες είναι λιγότερο από ευτυχείς ή να δώσουν αρνητικές κριτικές, ώστε να μπορείτε να επιχειρήσετε να τις επαναφέρετε σε θετικές.
- να ενθαρρύνουν τους πελάτες να μοιράζονται τις θετικές κριτικές τους σε απευθείας σύνδεση σε σημαντικές περιοχές αναθεώρησης
- τοποθετήστε κριτικές και μαρτυρίες στον δικό σας ιστότοπο με τρόπο φιλικό προς την Google, οδηγώντας σε μεγαλύτερη προβολή στην αναζήτηση. και
- Παρακολουθήστε νέες κριτικές σχετικά με τους δημόσιους ιστότοπους αναθεώρησης ως μια διαρκή διαδικασία διαχείρισης της φήμης, ώστε να μπορείτε να είστε ενήμεροι και να είστε ενεργός.
Σε τελική ανάλυση, αν ο πελάτης είναι πρόθυμος να συστήσει την επιχείρησή σας, δεν θέλετε να δείξετε αυτήν την κριτική; Και δεν θέλετε πολλοί άλλοι υποψήφιοι πελάτες να το δουν όσο το δυνατόν;
Επιπλέον, η προληπτική φύση του Get Five Stars σας βοηθά να τραβάτε αρνητικές κριτικές. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να επιχειρήσετε να επιλύσετε τυχόν ζητήματα προτού προκαλέσουν βλάβη.
Στην ουσία, το Get Five Stars σάς δίνει μια διαδικασία και σας δείχνει πώς να κάνετε θετικές κριτικές πελατών. Σας βοηθά να οργανώνετε και να εξορθολογίζετε τη διαδικασία της αιτήσεως και της προβολής των αναθεωρήσεων πελατών και της αύξησης της ορατότητάς τους στο διαδίκτυο. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις δυνατότητες προβολής σε απευθείας σύνδεση και να πείσετε νέους αγοραστές να αγοράσουν από εσάς.
Πώς να πάρετε τις θετικές κριτικές πελατών - Ξεκινώντας
Η διαδικασία για να ζητήσετε σχόλια από τους υπάρχοντες πελάτες σας είναι απλή. Στον πίνακα οργάνων, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να εισάγουν ονόματα πελατών και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να προσθέσετε δεδομένα πελατών από το σύστημα τιμολόγησης, μια εφαρμογή Επαφές ή μια βάση δεδομένων CRM - ή να τα εισαγάγετε με μη αυτόματο τρόπο.
Στη συνέχεια, φυσικά, θα θέλετε να επικοινωνήσετε με τους πελάτες. Για να το κάνετε αυτό, εμφανίζετε πρότυπα πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (δείτε την εικόνα παρακάτω).
Προσαρμόστε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και στη συνέχεια στείλτε το στον πελάτη σας ζητώντας ανατροφοδότηση.
Πρόκειται για μια διαδικασία δύο σταδίων με τους πελάτες. Ως μέρος της διαδικασίας, εσείς:
- Ζητήστε τους πρώτα να αξιολογήσουν την επιχείρησή σας ιδιωτικά.
- Στη συνέχεια, αφού έχετε την ευκαιρία να ελέγξετε τα σχόλια, εάν είναι θετικό, μπορείτε να ζητήσετε από τον πελάτη να μεταβεί σε έναν ιστότοπο δημόσιας αναθεώρησης για να αφήσει ανατροφοδότηση εκεί. Εάν δεν είναι τόσο θετικό, έχετε την ευκαιρία να το διορθώσετε.
Η διαδικασία ξεκινά όταν ο πελάτης λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μοιάζει με την παρακάτω εικόνα, με μια πρόσκληση για να αφήσει μια κριτική κάνοντας κλικ σε ένα μεγάλο κουμπί "Παροχή σχολίων":
Απλή διαδικασία αναθεώρησης με βάση το Καθαρό Δείκτη Προώθησης
Οι πελάτες είναι απασχολημένοι. Οι περισσότεροι δεν έχουν το χρόνο να περάσουν να γράφουν μια μακρά αναθεώρηση ή να συμπληρώσουν μια μακρά έρευνα. Η ομορφιά του Get Five Stars είναι ότι το σύστημα αναθεώρησης είναι εύκολο peasy.
Λάβετε πέντε αστέρια χρησιμοποιεί την προσέγγιση του Net Promter για την ανατροφοδότηση των πελατών. Υπάρχουν μόνο δύο πεδία μικρού κειμένου για να συμπληρώσετε τον τίτλο της ανασκόπησης και ένα σύντομο σχόλιο με μέγιστο αριθμό 250 χαρακτήρων.
Στη συνέχεια, οι πελάτες στέλνονται μια ερώτηση: "Πόσο πιθανό είναι να συστήσετε την εταιρεία μας σε έναν φίλο ή έναν συνάδελφο;" Οι πελάτες τότε βαθμολογούν την επιχείρηση από το 1 έως το 10, με το 10 να είναι το καλύτερο (δηλαδή το πιο πιθανό να συστήσει). Ο πελάτης μετακινεί απλά ένα πλήκτρο με κλίμακα ολίσθησης για να αξιολογήσει (βλ. Παρακάτω).
Αν ένας πελάτης απαντήσει δίνοντας μια βαθμολογία κάτω από 7, τότε η μικρή επιχείρηση παίρνει τις πληροφορίες και μπορεί να ακολουθήσει. Με αυτόν τον τρόπο, οι δυνητικά αρνητικές κριτικές μπορούν να αντιμετωπιστούν προληπτικά.
Ορισμένοι ιδιοκτήτες και διαχειριστές μικρών επιχειρήσεων ενδέχεται να μην είναι εξοικειωμένοι με το σύστημα βαθμολόγησης ανατροφοδότησης Net Promter. Η εφαρμογή δίνει στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης ένα μικρό φροντιστήριο για τα αποτελέσματα του Net Promoter σε ένα αναδυόμενο παράθυρο.
Μόλις επιστραφούν τα σχόλια των πελατών, έχετε θέση στον πίνακα ελέγχου όπου μπορείτε να δείτε όλα τα σχόλιά σας. Στη συνέχεια, από εκεί, μπορείτε να στείλετε μια άλλη επικοινωνία παρακολούθησης σε πελάτες που άφησαν θετική ανατροφοδότηση, ζητώντας τους να αφήσουν την κριτική σε διάφορες ιστοσελίδες δημόσιας αναθεώρησης όπως το Google, το Yahoo Local, το Citysearch, το Facebook και άλλα μέρη. Στον πίνακα ελέγχου της εφαρμογής επιλέγετε τους ιστότοπους ελέγχου που θέλετε να ζητήσετε από τον πελάτη να αφήσει μια επισκόπηση. Θυμηθείτε, δεν μπορείτε να τοποθετήσετε την αναθεώρηση στον ιστότοπο γι 'αυτούς - αλλά η εφαρμογή σας διευκολύνει να ζητήσετε και να βοηθήσετε τον πελάτη να το κάνει.
Είναι ενδιαφέρον ότι ο συνιδρυτής Don Campbell υπονόμευσε τον Yelp όταν μιλήσαμε μαζί του. Είπε ότι αναζητώντας σχόλια Yelp μπορεί να μην σας βοηθήσει. "Εκτός αν ο κριτικός είναι άπληστος συντηρητής, η κριτική συχνά φιλτράρεται και δεν εμφανίζεται δημόσια στο Yelp", λόγω των αλγορίθμων του Yelp. Επίσης, επισημαίνει, η γλώσσα της εφαρμογής δεν ζητά στην πραγματικότητα να αφήσει μια κριτική Yelp. Είναι ενάντια στις οδηγίες του Yelp για να ζητήσετε ανασκοπήσεις. Ως εκ τούτου, η εφαρμογή περιλαμβάνει απλά ένα μικρό μήνυμα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που ζητά από τους πελάτες να επισκεφτούν τη σελίδα της επιχείρησης στο Yelp.
Τοποθετήστε Μαρτυρίες στον ιστότοπό σας
Οι κριτικές που λαμβάνετε μπορούν επίσης να ενσωματωθούν σε μια σελίδα στην ιστοσελίδα της εταιρείας σας (δείτε παρακάτω) χρησιμοποιώντας ένα μικρό ενσωματωμένο κομμάτι javascript κώδικα. Υπάρχει επίσης ένα plugin WordPress για να βάλει τις μαρτυρίες σε ιστοσελίδες του WordPress.
Οι ενσωματωμένες μαρτυρίες εμφανίζονται επίσης ως HTML στη σελίδα του ιστότοπού σας. Ο λόγος που είναι σημαντικό είναι ότι όταν είναι σε μορφή HTML, οι κριτικές μπορούν να αναπροσαρμόζονται από τις μηχανές αναζήτησης. Οι αξιολογήσεις είναι δομημένες χρησιμοποιώντας τη μορφή Schema.org, μια γλώσσα σήμανσης που καταλαβαίνει η Google. Αυτό σημαίνει ότι μπορούν κάτω από συγκεκριμένες συνθήκες να εμφανιστούν στο απόσπασμα κειμένου που παρουσιάζεται στις σελίδες αποτελεσμάτων αναζήτησης Google. Όταν εμφανίζονται αστέρια αναθεώρησης χρυσού κοντά στο όνομα του ιστότοπού σας σε μια σελίδα αναζήτησης, βοηθά το σήμα σας να ξεχωρίζει.
Να πάρει πάρα πολλές κριτικές πολύ γρήγορα μπορεί να είναι σχεδόν τόσο κακή ή χειρότερη από πολύ λίγες κριτικές. Σε μια μηχανή αναζήτησης ή στον ιστότοπο αναθεώρησης που πάει πάρα πολύ πολύ γρήγορα μπορεί να φαίνεται ύποπτη. Λοιπόν, ας υποθέσουμε ότι αρχίζετε να χρησιμοποιείτε το προϊόν και κάνετε μια εφάπαξ επικοινωνία με όλους τους πρόσφατους πελάτες σας ζητώντας σχόλια. Θα πάρετε πολλά σχόλια πίσω. Ίσως να μην θέλετε να τα προβάλλετε όλα ή να ενθαρρύνετε όλους αυτούς τους πελάτες να αφήνουν δημόσια σχόλια, ταυτόχρονα. Ο ιδιοκτήτης επιχείρησης ή ο διαχειριστής έχει τον έλεγχο του χρονοδιαγράμματος.
Παρακολουθήστε κριτικές σε ιστότοπους δημόσιας αναθεώρησης
Το Get Five Stars παρακολουθεί επίσης σημαντικούς ιστότοπους αναθεώρησης, στο πλαίσιο μιας διαδικασίας διαρκούς διαχείρισης της φήμης. Παίρνετε ένα ταμπλό που ενημερώνεται τακτικά, για να δείτε πόσα σχόλια έχετε και τη μέση βαθμολογία (παρακάτω).
Με αυτόν τον τρόπο δεν χρειάζεται να επισκέπτεστε ξεχωριστά τους ιστότοπους αναθεώρησης. Το σύστημα Get Five Stars θα σας στείλει επίσης ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν θα εμφανιστεί μια νέα κριτική.
Σύμφωνα με τον συνιδρυτή Don Campbell, με την ενεργητικότητα μπορείτε να έχετε μεγάλο αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο η επιχείρησή σας παρουσιάζεται στον κόσμο. Περιέγραψε την περιπτωσιολογική μελέτη ενός οπτομέτρου που είχε μόνο μία ανασκόπηση που έδειχνε για τον Yelp και ήταν μια πολύ κακή αναθεώρηση "1 αστέρι". Ο οπτομετρικός γνώριζε αυτόν τον πελάτη. Τα σκελετά του είχαν σπάσει, αλλά το περιστατικό αυτό είχε διορθωθεί. Ο οπτομετρητής KNEW ο πελάτης είχε γίνει ευτυχισμένος. Σε αυτή την περίπτωση, ο οπτομέτρης ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με τον πελάτη.
Ο πίνακας ελέγχου θα σας βοηθούσε να σας ενημερώσουμε, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον κριτή και να του ζητήσετε να ενημερώσει την αναθεώρηση αν γνωρίζετε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί. Ή θα μπορούσατε να αφήσετε ένα μήνυμα εσείς να διευκρινίσετε ανακριβείς πληροφορίες στην αναθεώρηση, όπως μια επισκόπηση εστιατορίων που δίνει μια κακή βαθμολογία για ένα πιάτο που η εγκατάσταση σας δεν προσφέρει καν.
Χρησιμοποιώντας το Get Five Stars ακριβώς όπως μια πλατφόρμα διαχείρισης αναθεώρησης θα σήμαινε μόνο το ξύσιμο της επιφάνειας αυτού που το εργαλείο αυτό έχει να προσφέρει. Get Five Stars είναι ικανό να χρησιμεύσει ως ένας προορατικός μηχανισμός διαχείρισης φήμης. Αν χρησιμοποιήσετε το εργαλείο στο μέγιστο δυναμικό του, μπορεί να πληρώσει για τον εαυτό του πολλές φορές.
Ποιος "παίρνει πέντε αστέρια" είναι καλύτερο για
Το Get Five Stars είναι ιδανικό για επιχειρήσεις B2C με μεγάλες πελατειακές βάσεις καθώς και για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, ειδικά επαγγελματικές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Εάν είστε σοβαροί με τη χρήση δεδομένων για να βελτιώσετε τα συστήματά σας για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας και να αυξήσετε την εμπιστοσύνη των πελατών, τότε το Get Five Stars μπορεί να κάνει την τελική διαδικασία αποτελεσματική και διαχειρίσιμη.
Το σύστημα Get Five Stars είναι μια υπηρεσία λογισμικού σύννεφο. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να το χρησιμοποιήσετε στο διαδίκτυο. Έχει σχεδιαστεί για να επανεξετάσει μια επιχείρηση, να μην αναθεωρήσει μεμονωμένα προϊόντα.
Διατιμάται σε 29,95 δολάρια το μήνα (με έκπτωση έως 24 δολάρια το μήνα εάν πληρώνετε ετησίως). Υπάρχει επίσης μια δωρεάν προσφορά δοκιμής 15 ημερών. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για τη δίκη.
Αυτή η εφαρμογή έχει σχεδιαστεί για να χρησιμοποιείται από μια μόνο επιχείρηση, μια επιχείρηση με πολλαπλές τοποθεσίες ή μια αντιπροσωπεία (όπως μια αντιπροσωπεία μάρκετινγκ) που διαχειρίζεται μια σειρά επιχειρήσεων. Οι μεμονωμένες επιχειρήσεις μπορούν επίσης να διαχειριστούν τις κριτικές τους άμεσα, ακόμη και αν έχουν πρόσβαση μέσω μιας υπηρεσίας. Εκπτώσεις είναι διαθέσιμες για τους οργανισμούς. Ακόμα και οι μικροί οργανισμοί μάρκετινγκ που διαχειρίζονται τέσσερις επιχειρήσεις θα το βρούν οικονομικά αποδοτικό και εξοικονόμηση χρόνου.
Το σύστημα Get Five Stars αναπτύχθηκε από τον Mike Blumenthal, έναν εμπειρογνώμονα στην τοπική αναζήτηση, και ο Don Campbell και ο Thomas Hasch από την Expand2Web. Η εταιρεία έχει την έδρα της στην περιοχή του κόλπου του Σαν Φρανσίσκο.
Get Five Stars είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για κάθε μικρή επιχείρηση που λαμβάνει μια προσέγγιση που βασίζεται στον πελάτη στην ανάπτυξη.
12 Σχόλια ▼
