Κάπου στη γραμμή, κάποιος έμπορος εφάρμοσε τον όρο "σημείο διαφοράς" όταν συμβουλεύει τις εταιρείες να ξεχωρίζουν και έχουμε τρέξει μαζί του από τότε. Το ακούμε σε κάθε στροφή - για να προσελκύσουμε πελάτες Οι ιδιοκτήτες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων πρέπει να δημιουργήσουν ένα POD και τι τους χωρίζει από τους ανταγωνιστές τους που πωλούν παρόμοιες υπηρεσίες. Πρέπει να βρουν αυτό που τους καθιστά μοναδικό. Κάποιοι το αποκαλούν γωνία. Για μένα, ήταν πάντα η δημιουργία εμπειριών που οι πελάτες θα θυμούνται, θέλουν να μιλήσουν και να παραμείνουν πιστοί. Πρόκειται για τη δημιουργία κάτι που ξεχωρίζει και έχει νόημα.
$config[code] not foundΓια παράδειγμα:
- Το Kellogg δημιουργεί αξέχαστες εμπειρίες χαράσσοντας το λογότυπό του σε κάθε ένα από τα δημητριακά του. Φανταστείτε να βλέπετε ότι την επόμενη φορά που παίρνετε μια κουταλιά.
- Ο Ζάππος δημιουργεί εμπειρίες χρησιμοποιώντας την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για να προσφέρει αποτελέσματα WOW. Έχουν δημιουργήσει ένα μοντέλο που οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων παντού προσπαθούν να αναπαράγουν.
- Η Νοτιοδυτική απομακρύνεται, αρνούμενη να χρεώνει τους ανθρώπους να ελέγχουν τις τσάντες ή ακόμα και να αναθέτουν θέσεις. Είτε αγαπάς είτε μισείς τον τελευταίο (το μισώ), δημιουργεί μια μοναδική εμπειρία.
- Ο Chris Brogan έγραψε για τον Griffin, μια εταιρεία που αποκατέστησε ένα παλιό φορτηγό πριν τον οδηγήσει σε μια διασταύρωση με το CES για να σταθμεύσει στο περίπτερό του. Μια πολύ διαφορετική εμπειρία από τη μίσθωση ενός αυτοκινήτου και την οδήγησή του και μιλούσε τους ανθρώπους.
Η εστίαση των προσπαθειών μάρκετινγκ στη δημιουργία εμπειριών κάνει δύο πράγματα. Καταρχήν, δημιουργεί μια ιστορία γύρω από την επωνυμία σας για να μοιραστούν οι πελάτες σας. Όλοι γνωρίζουμε ότι από στόμα σε στόμα είναι η πιο ισχυρή συσκευή μάρκετινγκ εκεί έξω, αλλά πόσο συχνά δίνουμε στους ανθρώπους κάτι για το οποίο να μιλάμε; Εάν θέλετε να πείτε στους φίλους σας, πρέπει να τους δώσετε κάτι για να μοιραστούν. Ακόμα κι αν κάτι τέτοιο δεν είναι απτό.
Η δημιουργία εμπειριών συμβάλλει επίσης στην καλλιέργεια της αίσθησης της κοινότητας με το εμπορικό σήμα και δίνει στους πελάτες έναν λόγο να συνεχίσουν να επιστρέφουν. Οι άνθρωποι θέλουν να αισθάνονται κάποιο τρόπο και αν συσχετίσετε το εμπορικό σήμα σας με αυτό που ψάχνουν, θα απαντήσουν σε αυτό. Υπήρξε ένα ενδιαφέρον άρθρο σχετικά με το AdAge την περασμένη εβδομάδα, το οποίο σημείωσε ότι το 78% των καταναλωτών επιλέγουν εμπορικά σήματα με βάση τις προσδοκίες τους και πόσο καλά ευθυγραμμίζονται με τις δικές τους προσωπικές αξίες. Οι πελάτες αναζητούν μάρκες που αντιπροσωπεύουν ποιοι θέλουν να είναι και στη συνέχεια γίνονται πιστός σε αυτούς. Σκεφτείτε την Apple. Ή η Νίκη. Ή ακόμα και το Starbucks. Όταν σκέφτεστε αυτές τις μάρκες, έχετε μια πολύ ξεκάθαρη εικόνα των πελατών τους. Αυτό δεν είναι τυχαίο.
Πώς δημιουργούνται οι εμπειρίες; Ξέρετε ότι θέλετε οι πελάτες σας να μιλήσουν για σας, αλλά που θέλετε να πουν; Τι μέτρα έχετε πάρει για να χτίσετε την εμπειρία σας στη στρατηγική μάρκετινγκ και τον τρόπο που ασκείτε τις δραστηριότητές σας; Μετά από όλα, αν θέλετε οι άνθρωποι να διαδώσουν το buzz σας, πρέπει να τους δώσετε κάτι να μοιραστούν.
