Τι? Μη με κοιτάς έτσι. Ξέρω ότι δεν είναι ακόμη πλήρως στα μέσα Οκτωβρίου, αλλά ξέρετε τι είναι ακριβώς γύρω από τη γωνία; Τα παντα! Το αποκριές είναι μόνο μερικές εβδομάδες μακριά και χρησιμεύει ως προειδοποιητική βολή για την επίσημη εορταστική περίοδο. Φυσικά, ως καταλαβαίνω ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι έχετε εκμεταλλευτεί πλήρως την τρέλα που πρόκειται να χτυπήσει. Και αυτό σημαίνει να δημιουργήσετε μια στρατηγική αναθεώρησης διακοπών που θα σας επιτρέψει να προωθήσετε τις κριτικές και τις μαρτυρίες σας για το 2012.
$config[code] not foundΤα πράγματα πρόκειται να πάρουν υπερβολικά πολυάσχολα, σωστά; Γιατί να μην τοποθετήσετε την αυξημένη επισκεψιμότητα και τα μάτια σε καλή χρήση και να αυξήσετε τις κριτικές και τις μαρτυρίες πελατών σας για το 2012;
Ακολουθούν μερικές προτάσεις για να σας βοηθήσουμε.
1. Δημιουργήστε κίνητρα διακοπών
Αν δεν έχετε ήδη τη συνήθεια να παρέχετε κίνητρα σε πελάτες που σας προσφέρουν μαρτυρίες ιστοτόπων ή κριτικές, ξεκινήστε τώρα. Όχι, δεν μπορείτε να υποσχεθείτε σε κάποιον μια έκπτωση εάν σας αφήσει μια θετική κριτική για το Yelp, αλλά μπορείτε να ρίξετε μια κάρτα σχόλιων με την αγορά τους και να προσφέρετε μια έκπτωση ή διαφημιστικό στοιχείο για να το συμπληρώσετε και να το φέρει πίσω ολοκληρωθεί. Εναλλακτικά, αν το κίνητρο σας κάνει να νιώθετε νευρικός, απλώς προσθέστε μια σημείωση λέγοντας ότι θα το εκτιμούσατε εάν άφηναν τα σχόλιά τους για την επιχείρησή σας σε οποιονδήποτε δικτυακό ιστότοπο αναθεώρησης που προσπαθείτε να προωθήσετε. Βέβαια, υπάρχει η πιθανότητα να αφήσουν μια αρνητική κριτική, αλλά είναι πιο πιθανό ότι δεν θα το κάνουν. Και αν το κάνουν, τότε έχετε την ευκαιρία να το διορθώσετε αυτό που δεν είχατε πριν.
2. Κατακτήστε το κινητό
Το eMarketer ανέφερε πρόσφατα μια έρευνα που πραγματοποίησε η PayPal και η Ipsos για να δούμε ποιο ποσοστό ανθρώπων σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει μια κινητή συσκευή (smartphone ή tablet) για να κάνει μια αγορά διακοπών φέτος. Σύμφωνα με τα αποτελέσματά τους, το 46% των χρηστών δήλωσαν ότι θα το κάνουν.
Αυτό αντιπροσωπεύει μια τεράστια αύξηση από την έρευνα ForeSee του 2010 που είχε αυτόν τον αριθμό σε μόλις 17 τοις εκατό. Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, αυτό πρέπει να εξετάσετε. Αυτό σημαίνει ότι θέλετε να κάνετε όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τους καταναλωτές να κάνουν μια αγορά κινητού εμπορίου, αλλά σημαίνει επίσης ότι θέλετε να ενθαρρύνετε τους πελάτες να εγκαταλείψουν τις συμβουλές FourSquare, να κάνουν check in στις συσκευές τους, να αφήσουν κριτικές για το Yelp, εξακολουθείτε να βρίσκεστε στο κατάστημά σας, κλπ. Όχι μόνο θέλετε να καταγράψετε τους ανθρώπους που κάνουν ήδη αγορές κινητής τηλεφωνίας στην επιχείρησή σας, αλλά θέλετε να μετατρέψετε και αυτούς που βρίσκονται ακόμα στο φράχτη.
3. Κρατήστε ένα συμβάν διακοπών
Είναι σεζόν. Γιατί να μην επωφεληθείτε από αυτό και να παραμείνετε σε ένα κατάστημα όπου μπορείτε να γιορτάζετε την επιτυχία σας τον περασμένο χρόνο, παρέχοντας παράλληλα στους πελάτες μια μεγάλη ευκαιρία να φτάσουν στο κοινό με την αγάπη τους για την επιχείρησή σας; Μπορείτε να προωθήσετε την εκδήλωση ως διακοπές ευχαριστώντας τους πιστούς πελάτες σας και να τους ενημερώσετε ότι μπορεί επίσης να εμφανίζονται σε διαφημιστικό υλικό για τον ιστότοπό σας. Μόλις φτάσουν εκεί, ζητήστε τα σχόλιά τους, τραβήξτε φωτογραφίες, λάβετε συνεντεύξεις βίντεο και ζητήστε την άδεια χρήσης τους στον ιστότοπό σας ή σε διαφημιστικό υλικό. Τους ενημερώστε ότι τους ζητάτε μόνο εξαιτίας του πόσο τους εκτιμάτε ως πελάτες. Μπορεί να εκπλαγείτε πόσο ανυπομονούν να υποστηρίξουν το εμπορικό σήμα σας.
4. Κρατήστε ένα διαγωνισμό "Γιατί μας αγαπάς;"
Το μάρκετινγκ διαγωνισμών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να χτίσετε κάποια μάρκα και να γεμίσετε τη δεξαμενή μαρτυριών δημιουργώντας ένα κίνητρο για συμμετοχή. Και πάλι, δεν μπορείτε να δώσετε στους πελάτες δωρεάν προϊόντα σε αντάλλαγμα για καλές κριτικές, αλλά μπορείτε να επωφεληθείτε από την παιδική χαρά της σεζόν ζητώντας από τους πελάτες να συμμετάσχουν σε κάποιο είδος πρόκλησης που σχετίζεται με το εμπορικό σήμα. Ίσως πρόκειται για ένα διαγωνισμό βίντεο όπου ζητάτε από τους πελάτες να εξηγήσουν τι αγαπούν περισσότερο για το εμπορικό σήμα σας ή να υποβάλουν την καλύτερη φωτογραφία του προϊόντος που χρησιμοποιείτε. Όχι μόνο επιτρέπετε στους ανθρώπους να μοιράζονται την αγάπη τους για το εμπορικό σήμα σας, αλλά μπορείτε επίσης να πάρετε κάποιο μεγάλο περιεχόμενο για να βάλουν στον ιστότοπό σας και να προσθέσετε στις μαρτυρίες σας.
5. Ζητήστε
Ξέρω ότι ακούγεται απαίσιο, αλλά μερικές φορές η καλύτερη στρατηγική αναθεώρησης όλων είναι απλά να βρούμε νέους τρόπους για να ζητήσουμε ένα τμήμα αναθεώρησης της διαδικασίας πώλησης. Πάρτε απογραφή όσων κάνετε για να ζητήσετε κριτικές πελατών και να εντοπίσετε τρύπες. Κάποια μέρη που πρέπει να ρωτήσετε, αλλά ίσως να μην περιλαμβάνουν:
- Εταιρικά ενημερωτικά δελτία
- Στο μητρώο
- Στις παραγγελίες αποστολής
- Στο blog σας
Ως ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, είμαστε μερικές φορές κακοποιώντας να ζητάμε από τους πελάτες να αφήνουν κριτικές επειδή αισθάνεται σαν προσέλκυση. Πρέπει να υπενθυμίσουμε στον εαυτό μας ότι η αφήγηση των αναθεωρήσεων δεν αποτελεί ακόμη μια φυσική πράξη για τους περισσότερους ανθρώπους. Και μέχρι να είναι, πρέπει να υπενθυμίσουμε στους ανθρώπους να το κάνουν.
Οι παραπάνω είναι μερικοί μόνοι τρόποι με τους οποίους οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορούν να αυξήσουν την διαδικασία της ηλεκτρονικής αναθεώρησης κατά τη διάρκεια της περιόδου των διακοπών. Θα κάνετε κριτικές ως προτεραιότητα φέτος;
4 Σχόλια ▼
