Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων τείνουν να φορούν πολλά καπέλα. Μια μέρα είναι IT, την επόμενη μέρα είναι πωλήσεις, η επόμενη είναι λογιστική. Δεν θα ήταν μια ανάσα καθαρού αέρα για να έχετε όλες τις πληροφορίες και τα δεδομένα σας σε ένα μέρος, στα χέρια σας και εν κινήσει; Συντονιστείτε όπως ο Raju Vegesna, Επικεφαλής Ευαγγελιστής στο Zoho, ενώνει τον Brent Leary για να μοιραστεί μια λύση ενσωμάτωσης που θα σας κρατήσει εσάς και τη μικρή επιχείρησή σας ευκίνητη, κινητή και αποτελεσματική στέκεται στα πόδια της.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Προσφέρουμε ένα ευρύ σύνολο εφαρμογών για τις μικρές επιχειρήσεις, έτσι ώστε οι μικρές επιχειρήσεις να μπορούν να επικεντρωθούν στη λειτουργία της επιχείρησής τους και όχι στην πληροφορική. Παίρνουμε τον πόνο της διαχείρισης και της διατήρησης της ταχείας πορείας. Προσφέρουμε ηλεκτρονικά εργαλεία που χρειάζονται οι επιχειρήσεις για να διευθύνουν την επιχείρησή τους.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μιλήσετε για την προσέγγισή σας στο CRM για μικρές επιχειρήσεις;
Raju Vegesna: Πιστεύουμε ότι η αγορά των μικρών επιχειρήσεων έχει αγνοηθεί για πολύ καιρό. Έχουμε επικεντρωθεί σε αυτό για λίγο. Στην πραγματικότητα, όταν ξεκινήσαμε, θέλαμε απλώς να δημιουργήσουμε ένα σύστημα που να ανταποκρίνεται στις δικές μας ανάγκες. Καταλήξαμε να δημιουργούμε αυτό και μετά, αρχίσαμε να το στέλνουμε στους πελάτες. Οι πελάτες μας άρχισαν να το αγαπούν επειδή ήταν τέλειο για το μέγεθός τους.
Η ZoHo πήρε το όνομά της από την αγορά-στόχο, το ZoHo το μικρό γραφείο, την αγορά γραφείων στο σπίτι και τα προϊόντα μας δημιουργήθηκαν επίσης για μικρές επιχειρήσεις. Φυσικά, οι ανάγκες των πελατών βρίσκονται στο επίκεντρο της επιχείρησης, οπότε ξεκινήσαμε να δημιουργούμε εφαρμογές όπως το CRM. Στη συνέχεια, προστέθηκαν δωρεάν εφαρμογές υποστήριξης πελατών. Έχουμε επίσης περισσότερες εφαρμογές που έρχονται επίσης.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιες είναι οι διαφορές όσον αφορά το CRM από μια μικρή επιχειρηματική προοπτική σε σχέση με μια επιχειρηματική προοπτική;
Raju Vegesna: Κρατώντας τα πράγματα απλά είναι εξαιρετικά σημαντική. Δεν θα βρείτε πολλά βαθιά χαρακτηριστικά. Αν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες, είναι πάντα εκεί και προσπαθούμε να παρέχουμε όλες τις βασικές ενότητες που χρειάζεται η επιχείρηση.
Οι μικρές επιχειρήσεις δεν θέλουν να ασχοληθούν με πολλά κομμάτια λογισμικού. Δεν θέλουν να ανησυχούν για την ενσωμάτωση αυτών των κομματιών. Προσπαθούμε να φέρουμε μαζί όλα αυτά τα κομμάτια.
Για παράδειγμα, όταν μεταβείτε στις πληροφορίες πελατών στο σύστημα CRM, εμφανίζουμε αυτόματα όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε ανταλλάξει με τον πελάτη. Παρουσιάζουμε αυτόματα όλα τα συμβάντα και τα έγγραφα που έχετε με τον πελάτη.
Προσπαθούμε λοιπόν να τραβήξουμε τις πληροφορίες από άλλες ενότητες και να τις εμφανίσουμε, έτσι ώστε οι μικρές επιχειρήσεις να μην χρειάζεται να ανησυχούν για την ενσωμάτωση με τα συστήματα όταν μπορούν απλά να χρησιμοποιήσουν τις εφαρμογές CRM. Στη συνέχεια, όλες οι πληροφορίες εμφανίζονται με βάση τα συμφραζόμενα για τους χρήστες.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς έχουν αλλάξει οι ανάγκες των μικρών επιχειρήσεων για CRM από πότε ξεκίνησες για πρώτη φορά;
Raju Vegesna: Πελάτες πρώτα. Όταν ξεκινήσαμε, πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούσαν το υπολογιστικό φύλλο για να διαχειριστούν όλες τις πληροφορίες. Περιστασιακά το είχαμε δει.
Νομίζω ότι υπήρξε πολλή εκπαίδευση όπου οι άνθρωποι συνειδητοποιούν τη σημασία της ύπαρξης ενός συστήματος όπως το CRM. Έχουμε δει ενδιαφέρον από τις επιχειρήσεις. Τώρα έρχονται σε μας και λένε, "Θέλουμε να στείλουμε μαζικά μηνύματα στους πελάτες μας, που τους εύχονται καλά για την περίοδο των διακοπών". Ή θέλουν να δουν για την προσθήκη μιας προσφοράς για την περίοδο των διακοπών. Αυτό είναι ένα από τα συνηθισμένα ερωτήματα που έχουμε.
Για τέτοιες περιπτώσεις, χρειάζονται ένα αυτοματοποιημένο σύστημα, έτσι έρχονται στο CRM. Κάνουμε επίσης πράγματα όπως την εισαγωγή των δεδομένων πελατών που έχουν στο υπολογιστικό φύλλο τους. Μπορούμε να τις εισαγάγουμε στο σύστημα CRM. Αλλά μπορούν να διαχειριστούν όλες τις πληροφορίες στο iPhone ή το tablet.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς έχει επηρεάσει η κινητικότητα το CRM για μικρές επιχειρήσεις;
Raju Vegesna: Η κινητικότητα είναι εξαιρετικά σημαντική. Βλέπουμε ορισμένοι άνθρωποι να διατηρούν όλα αυτά τα τιμολόγια και τις πληροφορίες πελατών σε έγγραφα ή υπολογιστικά φύλλα του Word.
Με το iPhone και το iPad, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν μόνο εφαρμογές για τη διαχείριση των πληροφοριών των πελατών. Στην πραγματικότητα, έχουμε πολλούς πελάτες που ζουν στην εφαρμογή CRM iPad μας. Δεν γνωρίζουν καν ότι υπάρχει μια έκδοση στο Web πίσω από τις σκηνές. Απλώς εγγραφείτε και απλά αρχίστε να χρησιμοποιείτε το iPad.
Φανταστείτε αν ταξιδεύετε και ανοίξετε την εφαρμογή CRM στο iPad και σας λέει πού είναι όλες οι προοπτικές γύρω σας. Τα πράγματα είναι ισχυρά και η κινητικότητα θα είναι μεγάλη όταν πρόκειται για το CRM.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς ενσωματώνεται με ορισμένα κομμάτια όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και άλλες εφαρμογές που οδηγούν τη χρήση του CRM σε επίπεδο μικρών επιχειρήσεων;
Raju Vegesna: Η ενσωμάτωση είναι ουσιαστικής σημασίας. Καθώς εξετάζετε τις τρέχουσες δαπάνες σήμερα, για κάθε δολάριο μικρής επιχείρησης θα δαπανήσει για την απόκτηση λογισμικού, ξοδεύουν $ 7.80 για την ολοκλήρωση. Αυτό σημαίνει ότι δαπανούν περισσότερα για την ολοκλήρωση από ό, τι ξοδεύουν στο λογισμικό.
Πιστεύουμε στην ενσωμάτωση του λογισμικού, θα πρέπει απλά να λειτουργήσει. Ειδικά με κάτι σαν το CRM, όπου έχετε πληροφορίες για τους πελάτες. Δεν θα ήταν ωραίο αν είχατε περισσότερες λεπτομέρειες ορατές με βάση τα συμφραζόμενα; Όπως και αν ο πελάτης έκανε μια πληρωμή πρόσφατα ή όχι; Ή ίσως το αίτημα υποστήριξης από τον συγκεκριμένο πελάτη;
Όλα αυτά είναι εξαιρετικά σημαντικά όταν η ολοκλήρωση γίνεται με τον σωστό τρόπο. Η εφαρμογή μπορεί να είναι πραγματικά ισχυρή. Αυτό το βλέπουμε από τους μικρούς επιχειρηματίες επιτρέποντας αυτές τις ενοποιήσεις.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιες είναι μερικές από τις μείζονες αλλαγές που βλέπετε για τις μικρές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν CRM ένα ή δύο χρόνια από τώρα;
Raju Vegesna: Περιμένω κάτι σαν ταμπλέτες να είναι η κύρια συσκευή. Αυτά πρόκειται να χρησιμοποιηθούν περισσότερο από υπολογιστές ή φορητούς υπολογιστές.
Αυτές οι κινητές συσκευές θα τροφοδοτούνται από εφαρμογές σύννεφων όπως το ZoHo. Θα καταλήξετε να αφιερώσετε περισσότερο χρόνο χρησιμοποιώντας εφαρμογές όπως το CRM στις κινητές συσκευές, στα τηλέφωνά σας ή στα tablet σας, που συγχρονίζονται με το Cloud στο backend.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα;
Raju Vegesna: Μπορούν να πάνε στο Zoho και να εγγραφούν, είναι δωρεάν.
Αυτή η συνέντευξη είναι μέρος της σειράς One to One με συνομιλίες με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο δεξί βέλος στο γκρίζο παίκτη παρακάτω. Μπορείτε επίσης να δείτε περισσότερες συνεντεύξεις στη σειρά συνεντεύξεων μας.
Το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε δεν υποστηρίζει το
ήχου
στοιχείο.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
3 Σχόλια ▼
