Παραδεχτείτε ότι: Κανένας από εμάς δεν είναι τόσο χαριτωμένος όσο νομίζουμε ότι είμαστε. Έχουμε όλοι "εντάξει σε αυτό" έτσι-να-μιλάμε και μερικές φορές, τα αποτελέσματα δεν είναι όμορφο. Είτε είμαστε έξω για τρέξιμο είτε για περπάτημα μέσα στα όρια του σπιτιού μας, όλοι έχουμε μια αδέξια στιγμή με απρόβλεπτες συνέπειες. Ομοίως, ανεξάρτητα από το πόσο σωστά τρέχετε την επιχείρησή σας, αν έχετε δουλέψει για αρκετό καιρό, τότε θα πρέπει να λάβετε δημοσιότητα που δεν σας αρέσει.
$config[code] not foundΓνωρίστε τη Nivia, το επίκεντρο της σημερινής μελέτης περιπτώσεων.
Αφού απελευθέρωσε την διαφημιστική της καμπάνια "Re-Civilize Yourself", η Nivia κατηγορήθηκε για υποτονισμούς που πολλοί ισχυρίστηκαν ότι ήταν ρατσιστικοί. Η διαφήμιση χαρακτήριζε έναν μαύρο καθαρό-ξυρισμένο άνθρωπο που πετούσε ένα κεφάλι με μια τρίχα αφρού και προσώπου, υπονοώντας ότι έριχνε τον παλιό εαυτό του σε " Αναδημοσίευση " τον εαυτό του.
Ευτυχώς, η Nivia έχει γίνει ένα πρότυπο για το πώς οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να χειριστούν μια κρίση δημόσιων σχέσεων και αρνητικές καταστάσεις PR, ζητώντας αμέσως συγνώμη από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλες πλατφόρμες. Στη συνέχεια, η Nivia κατάργησε τη διαφήμιση και ανέστειλε την καμπάνια λόγω της ευρείας αντίδρασης.
Εάν η επιχείρησή σας μετατραπεί σε κέντρο ανεπιθύμητης αντιπαράθεσης και κρίσης δημοσίων σχέσεων, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε πώς να αντιδράσουμε.
Αντιμετωπίστε την κρίση δημόσιων σχέσεων σας με τη χάρη
Αποφύγετε τις αντιδράσεις του γόνατος
Είτε δικαιολογείται είτε αδικαιολόγητα, είναι σημαντικό να παραμείνετε ήρεμοι ενώ χειρίζεστε οποιοδήποτε είδος διαμάχης στο διαδίκτυο. Αν η μάρκα σας δεν έκανε τίποτα λάθος, όπως ο Cheerios στην πρόσφατη διαφήμισή τους "Just Checking" (βλέπε παρακάτω), τότε δεν υπάρχει κανένας λόγος να αποσύρετε οποιαδήποτε από τις καμπάνιες σας ή να ζητήσετε συγγνώμη για μια παράβαση.
Ωστόσο, εάν υπάρχει νόμιμη δυσκολία όπως στην καμπάνια Nivia, σίγουρα θα θέλετε να αντιδράσετε το συντομότερο δυνατό χωρίς μια αντίδραση στο γόνατο.
Θυμηθείτε ότι μια ακατάλληλη απάντηση μπορεί να προκαλέσει περισσότερες ζημιές.
Είναι μερικές φορές καλύτερο να πούμε τίποτα
Μερικές φορές είναι καλύτερο να παραμείνετε ήσυχοι και να αποφύγετε την κατάσταση χειρότερη από το να προσπαθήσετε και να δώσετε μια μακρά εξήγηση και συγγνώμη.
Ακριβώς όπως αποφεύγοντας μια αντίδραση στο γόνατο, μερικές φορές λιγότερο είναι περισσότερο. Ειδικά όταν η μάρκα σας είναι υπό υψηλό έλεγχο.
Να είστε ενήμεροι για τη μετακίνηση προς τα εμπρός
Όταν πρόκειται για νέες στρατηγικές μάρκετινγκ και εκστρατείες, μερικές φορές είμαστε τόσο ενθουσιασμένοι με τη δυνητική αξία που ξεχνάμε να εξετάσουμε τυχόν πιθανές παγίδες. Ακριβώς όπως μπορείτε να ταξιδέψετε ενώ περπατούσατε επειδή δεν προσέχοντας, πολλές αμφισβητήσεις συμβαίνουν επειδή οι έμποροι δεν εξέτασαν πλήρως ή δεν κατανόησαν τη δυναμική μιας εκστρατείας.
Τελικά, ο καλύτερος τρόπος για να χειριστείτε τη διαμάχη είναι να την αποτρέψετε. Αλλά όπως έμαθε και ο Cheerios, μερικές φορές η αντιπαράθεση είναι αδικαιολόγητη και μπορεί να έρθει γρήγορα από διάφορες αίθουσες της online κοινότητας.
Αντιμετωπίζοντας μια κρίση δημοσίων σχέσεων και μια διαμάχη με την κατάλληλη και χαριτωμένη στάση, η μάρκα σας θα είναι σε θέση να εδραιωθεί ως μία από τις πιο επαγγελματικές στον κλάδο της.
Angry Mob φωτογραφία μέσω του Shutterstock
10 Σχόλια ▼
