Εάν η νέα επιχείρησή σας περιλαμβάνει τη ναυτιλία και την εκπλήρωση, θα μπορούσατε να είστε μέσα για μερικές εκπληκτικές προκλήσεις. Πολλοί άνθρωποι δεν θεωρούν παράγοντες όπως οι διεθνείς παραγγελίες - και οι τεράστιες ανθρωποώρες που χρειάζονται για τη συσκευασία και την απογραφή - κατά την εκκίνηση.
Γι 'αυτό ζητήσαμε από 10 μέλη του Συμβουλίου Νέων Επιχειρηματιών (YEC) την ακόλουθη ερώτηση:
"Ξεκινώ μια νέα εκκίνηση και η ναυτιλία στους πελάτες είναι μια τεράστια συνιστώσα. Ποιες είναι μερικές σημαντικές προκλήσεις που πρέπει να γνωρίζετε αν μαθαίνω μόνο πώς να διαχειριστείτε ένα ναυτιλιακό τμήμα; "
$config[code] not foundΑκολουθούν τα μέλη της κοινότητας του YEC:
1. Διεθνείς παραγγελίες και επιστροφές
"Τα δύο πιο παραβλέπονται στοιχεία όταν πρόκειται για τη ναυτιλία είναι διεθνείς παραγγελίες και επιστροφές. Οι διεθνείς παραγγελίες απαιτούν υψηλότερο κόστος, τελωνειακή επεξεργασία και μπορούν να απαιτήσουν πρόσθετες πιστοποιήσεις. Επίσης, οι επιστροφές είναι ένα μεγάλο μέρος της διαδικασίας εκπλήρωσης. Πάρτε χρόνο στην αρχή για να χτίσετε τη διαδικασία RMA για επιστροφές και αντικαταστάσεις. "~ Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.
2. Εφοδιαστική
"Ακολουθούμε έναν χρυσό κανόνα στην εταιρεία μας: Όσο περισσότερες φορές ένας εργαζόμενος αγγίζει ένα προϊόν στην αποθήκη μας, τόσο περισσότερο αυξάνεται το κόστος της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας. Η εφοδιαστική είναι η ραχοκοκαλιά μιας επιτυχημένης επιχείρησης. μην το συντομεύσετε στον προϋπολογισμό. Ρωτήστε τους υπαλλήλους τι χρειάζονται για να είναι πιο αποτελεσματικοί. Θα εκπλαγείτε με μερικές από τις ιδέες τους - είμαστε σίγουροι! ~ Θα γης, εξάρτημα εξαγωγής, LLC
3. Παρακολούθηση παραγγελιών
"Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο για τους πελάτες από το να μην είναι σε θέση να γνωρίζουν πού είναι οι παραγγελίες τους. Αυτό δημιουργεί αρνητική γνώμη για την εταιρεία σας και περισσότερα ζητήματα υποστήριξης για τους αντιπροσώπους σας. Το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να δώσετε μια σελίδα στον ιστότοπό σας, όπου οι πελάτες μπορούν εύκολα να αναζητήσουν την κατάσταση της παραγγελίας τους μέσω διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αριθμού παραγγελίας. Αυτό τους κάνει να αισθάνονται άνετα και μειώνει το βάρος για το τμήμα υποστήριξής σας. "~ Dave Nevogt, Hubstaff.com
4. Βαθμολογήστε τις αγορές
"Είναι κρίσιμο να έχουμε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που να ρυθμίζει αυτόματα τα καταστήματα μεταξύ των μεγάλων μεταφορέων πριν από τη ναυτιλία. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για να έχετε τις καλύτερες τιμές και να διατηρείτε τα ποσοστά ναυτιλίας χαμηλά. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Μετρώντας την ευτυχία των πελατών
"Δημιουργήσαμε ένα autoresponder που βγαίνει 15 ημέρες μετά από μια παραγγελία, ζητώντας από τους πελάτες πώς τους αρέσει η αγορά τους. Όχι μόνο οι πελάτες αγαπούν αυτό το followup και απαντούν συνήθως με ένα θετικό μήνυμα, αλλά μας επέτρεψε επίσης να ανακαλύψουμε αποστολές που δεν έφτασαν ή είχαν ελαττωματικά αντικείμενα. Η διασφάλιση ότι ο πελάτης είναι ευτυχισμένος είναι πάντα μια σημαντική πρόκληση και αυτό το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο βοηθάει. "~ Brett Farmiloe, Digital Marketing Company
6. Το DNA της εταιρείας σας
"Αν δεν είναι στο DNA σας, αναθέστε την εκπλήρωση. Χρησιμοποιήσαμε για κάποιο διάστημα ένα κέντρο εκπλήρωσης τρίτου μέρους. Το κόστος είναι ανταγωνιστικό και η υπηρεσία είναι φανταστική. Αν και θεωρήσαμε τη διαχείριση στο εσωτερικό, αποφασίσαμε να διαθέσουμε περισσότερους πόρους στην βασική μας ικανότητα, σχεδιασμό και ανάπτυξη. "~ Aman Advani, Υπουργείο Εφοδιασμού
7. Τιμές
"Εάν η ναυτιλία πρόκειται να αποτελέσει τεράστιο κομμάτι της επιχείρησής σας, τότε σίγουρα θέλετε να μάθετε ποιο θα είναι το πραγματικό της κόστος, το οποίο είναι κάτι παραπάνω από αυτό που χρεώνει το UPS, το FedEx ή το USPS. Πρέπει να υπολογίσετε τις αποδόσεις σας, τον χρόνο που αφιερώσατε για να διεκπεραιώσετε αξιώσεις και ναυτιλιακές προμήθειες. Βρείτε έναν τρόπο να είστε αποτελεσματικοί επειδή οι δαπάνες αυτές τρώνε ακριβώς στο κέρδος σας. "~ Henry Glucroft, Henry's / Airdrop
8. Κλίμακα και ένταση
"Είναι όλα σχετικά με την κλίμακα και την ένταση όταν στέλνετε σε μεγάλους αριθμούς, οπότε μην γυρίσετε τα μάτια στη διαχείριση, την ανάλυση και την καινοτομία όταν πρόκειται να μειώσετε το κόστος σας. Πάρτε τα χέρια σας βρώμικα με αυτό στην αρχή και συνεχίστε να το ελέγχετε σε τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε να μην σφυροκοπείτε μέχρι θανάτου με λίγες μόνο πένες κάθε φορά. "~ Seth Talbott, Διευθύνων Σύμβουλος και Σύμβουλος εκκίνησης
9. Χαλάρωση
"Υπάρχουν πολλές ναυτιλιακές εταιρείες που θα σας επιτρέψουν να αναθέσετε τη ναυτιλία σας. Στην πραγματικότητα, μπορείτε επίσης να αναθέσετε την παραγωγή σας, επίσης! Αλλά, ας μην ξεφύγουμε. Οι εταιρίες Logistics όπως η Agility προσφέρουν αποθήκευση, προώθηση και μεταφορά για σχεδόν οποιοδήποτε προϊόν. Εάν υποβάλλετε αυτήν την ερώτηση, πιθανώς δεν είστε ικανοποιημένοι με τη διαχείριση της ναυτιλίας. Αφήστε κάποιον να το κάνει. "~ Andy Karuza, Brandbuddee
10. Εμπειρία Πελατών
"Η ναυτιλιακή εμπειρία είναι μια τεράστια ευκαιρία για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας. Καθώς δημιουργείτε το ναυτιλιακό σας τμήμα, εξετάστε πράγματα όπως οι υποσχέσεις παράδοσης, η εμφάνιση της συσκευασίας, πόσο ευχάριστη είναι η συνολική εμπειρία και πόσο εύκολο είναι να κάνετε αποδόσεις. Το μόνο που σκέφτεται ο φθηνότερος τρόπος αποστολής ενός αντικειμένου είναι ο κοντόφθαλμος και μπορεί να μειώσει την ικανοποίηση των πελατών σας. "~ Λίμνη Katrina, Fix Stitch
Αποστολή φωτογραφίας μέσω του Shutterstock
1
