Προβολέας: Το AzureDesk προσφέρει οικονομικά προσιτό λογισμικό υποστήριξης

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια βασική λειτουργία για κάθε επιχείρηση. Αλλά δεν είναι πάντα εύκολο να το διαχειριστείς. Πρέπει να έχετε ένα πραγματικό σύστημα για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να επιλύσουν μια μεγάλη ποικιλία θεμάτων και ανησυχιών.

Αυτό ακριβώς είναι το πρόβλημα που η AzureDesk έχει ως στόχο να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να επιλύσουν. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με το λογισμικό helpdesk και την εταιρεία που βρίσκεται πίσω του σε αυτό το βήμα της Small Business Spotlight.

$config[code] not found

Τι κάνει η επιχείρηση

Δημιουργεί λογισμικό helpdesk.

Ρόμα Σάχ, ιδιοκτήτης του προϊόντος της AzureDesk δήλωσε στους Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις, "Το AzureDesk είναι ένα λογισμικό helpdesk που βασίζεται σε σύννεφο με στόχο τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ). Το λογισμικό έχει όλα τα χαρακτηριστικά "πρέπει να έχουν" λύσεις helpdesk για την επιχειρησιακή τάξη που προσφέρονται σε μικρότερες επιχειρήσεις με ελάχιστο κόστος για τους χρήστες. "

Επιχειρηματική εξειδίκευση

Δεν υπάρχει τιμολόγηση.

Shah λέει, "AzureDesk χρησιμεύει ως επένδυση και δεν κοστίζει για την επιχείρηση. Πιστεύουμε στην παροχή ίσων ευκαιριών σε κάθε πελάτη με το ίδιο κόστος. "

Πώς ξεκίνησε η επιχείρηση

Από μια άλλη επιχειρηματική ανάγκη.

Ο Shah εξηγεί: "Χρησιμοποιούμε για να εκτελέσουμε μια υπηρεσία ενοποίησης που συνδέει τις εφαρμογές που βασίζονται σε σύννεφο. Έχουμε αρκετούς πελάτες που πληρώνουν και όπως και κάθε άλλη επιχείρηση, πρέπει να περάσουμε και να απαντήσουμε καθημερινά σε ερωτήματα πελατών. Αρχικά, χρησιμοποιήσαμε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για τη διαχείριση εισιτηρίων πελατών μέσω ενός πολύπλοκου συστήματος φίλτρων και αυτόματων απαντήσεων. Αυτό δεν αυξήθηκε πολύ καλά και αυτό ήταν που αποφασίσαμε να οικοδομήσουμε το δικό μας λογισμικό helpdesk και AzureDesk γεννήθηκε. "

Μεγαλύτερη νίκη

Αποκτώντας μια εγγραφή BizSpark Plus από τη Microsoft με πίστωση σύννεφο 120k.

Ο Shah λέει: "Καθώς είμαστε εντελώς ξεπερασμένοι, αυτή η πίστωση μας βοήθησε να μεγεθύνουμε τους εαυτούς μας και να επενδύσουμε στην πρόσληψη καλύτερων υποψηφίων. Εκτός αυτού, ο χάρτης πορείας για την ανάπτυξη προϊόντων από την ιδέα στην υλοποίηση ήταν άψογος λόγω της σωστής ομάδας και των εργαλείων λογισμικού. Επίσης, ολόκληρη η ομάδα μας εργάζεται εξ αποστάσεως σε πέντε διαφορετικές πόλεις σε διαφορετικές ζώνες ώρας δίνοντας έτσι ποικιλία ».

Πήρα το μάθημα μου

Μίσθωση των σωστών ανθρώπων.

Ο Shah λέει: "Ένα πράγμα που θα έκανα διαφορετικά είναι ότι σπαταλάω σχεδόν έξι μήνες από το χρόνο μου προσπαθώντας να αυτοσχεδιάσω σε λάθος στρατολογητή. Έτσι θα επέστρεψα μάλλον να μισθώ σωστό υποψήφιο και να χρησιμοποιήσω την ενέργειά μου πάνω στο προϊόν αντί να χρησιμοποιήσω την ενέργεια μου για να διοχετεύσω έναν πόρο ».

Στρατηγική επικοινωνίας

Χαλαρότητα.

Ο Shah λέει: "Από τότε που ολόκληρη η ομάδα μας εργάζεται εξ αποστάσεως. δεν τα γνωρίσαμε ποτέ αυτοπροσώπως. η κύρια πηγή επικοινωνίας μας είναι η χαλαρή. "