Η άμεση εξυπηρέτηση των πελατών, η οποία συνεπάγεται ότι οι εργαζόμενοι αλληλεπιδρούν με τους πελάτες με πρόσωπο με πρόσωπο ή με μέσο ηλεκτρονικής επικοινωνίας, θα πρέπει να μάθει από κάθε συνεργάτη. Η μάθηση σχετικά με τον τρόπο άμεσης αντιμετώπισης των πελατών θα αυξήσει την αξία του προϊόντος ή της υπηρεσίας που αγοράζει ο πελάτης. Η άμεση εκπαίδευση των πελατών είναι απλή και γρήγορη. Πολλά καταστήματα λιανικής προσφέρουν μαθήματα που διδάσκουν συνεργάτες πώς να αντιμετωπίζουν τους πελάτες σε διαφορετικές καταστάσεις. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών που βοηθούν τους πελάτες με ηλεκτρονικά συστήματα μπορούν να μάθουν πώς να το κάνουν, παίζοντας ρόλους και απομνημονεύοντας απαντήσεις μέσω σεναρίων.
$config[code] not foundΠαρακολουθήστε μια τάξη που θα διδάξει τα βασικά στοιχεία της άμεσης εξυπηρέτησης των πελατών, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν τον τρόπο ικανοποίησης των αναγκών ενός πελάτη, να απαντούν αποτελεσματικά στις ερωτήσεις και να παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες. Πολλά καταστήματα λιανικής προσφέρουν μαθήματα, τα οποία εκπαιδεύουν συνεργάτες στον τρόπο αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Μάθετε πώς να μιλάτε με τους πελάτες της τάξης. Για παράδειγμα, μην αποκόπτετε έναν πελάτη κατά τη διάρκεια μιας φράσης, καθώς αυτό μπορεί να φαίνεται ακατάλληλο. Μάθετε υπηρεσίες που μπορούν να προσθέσουν αξία στην εμπειρία του πελάτη, όπως η δωρεάν συσκευασία δώρου.
Παίξτε ρόλους με άλλους συνεργάτες για να εξασκηθείτε σε συγκεκριμένες καταστάσεις πελατών. Για παράδειγμα, δημιουργήστε ένα σενάριο στο οποίο ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια για ένα συγκεκριμένο προϊόν. Το παιχνίδι ρόλων βοηθά τους συνεργάτες να μάθουν το σωστό και το λάθος πράγμα που πρέπει να κάνουν όταν αλληλεπιδρούν άμεσα με έναν πελάτη.
Μάθετε σενάρια σχετικά με την εργασία και γνωρίζετε τις απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις. Πολλοί αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών στο τηλέφωνο και σε απευθείας σύνδεση χρησιμοποιούν σενάρια για να απαντήσουν σε ερωτήσεις που ενδέχεται να έχουν οι πελάτες. Απομνημονεύστε τα σενάρια και τις απαντήσεις στις Συχνές Ερωτήσεις για να γίνετε πιο αποτελεσματικοί όταν απευθυνθείτε απευθείας σε έναν πελάτη.
Πάρτε ένα σεμινάριο κατάρτισης σε απευθείας σύνδεση για να μάθετε ή να βελτιώσετε τις άμεσες σχέσεις εξυπηρέτησης πελατών. Αναζητήστε ένα online μάθημα που ταιριάζει καλύτερα στη θέση εργασίας σας. Για παράδειγμα, πάρτε ένα μάθημα που ασχολείται με τις συναλλαγές εξυπηρέτησης πελατών εάν εργάζεστε σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης. Αυτά τα μαθήματα θα διδάξουν τα βασικά στοιχεία της άμεσης εξυπηρέτησης πελατών.
Υπόδειξη
Οι δημόσιες βιβλιοθήκες έχουν μερικές φορές δωρεάν χρήσιμες μαθήματα, βιβλία και διαδικτυακούς πόρους που μπορούν να διδάξουν άμεσες ευθύνες εξυπηρέτησης πελατών και επαγγελματική κατάρτιση.
