Λονδίνο (ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ - 27 Απριλίου 2011) - Μια έρευνα που πραγματοποιήθηκε από την Really Simple Systems, το μεγαλύτερο δωρεάν CRM, cloud CRM και διαδικτυακός πωλητής CRM (Customer Relationship Management), αποκάλυψε ότι τα μεγάλα τμήματα των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων υιοθετούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μέσο διεξαγωγής των επιχειρήσεων. Η ετήσια έρευνα έχει αμφισβητήσει παραδοσιακά τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, τους διευθυντές, τους πωλητές, τους διαχειριστές μάρκετινγκ και πληροφορικής, τις απόψεις τους σχετικά με τις υπηρεσίες cloud και την αξιοπιστία των προϊόντων που διατίθενται σήμερα στην αγορά και φέτος κάλυψε το θέμα των κοινωνικών μέσων για πρώτη φορά.
$config[code] not foundΑπό ένα δείγμα 862 ερωτηθέντων - η πλειοψηφία από μικρομεσαίες οργανώσεις με λιγότερους από 50 εργαζομένους - 62% αναφέρουν ότι τώρα χρησιμοποιούν την κοινωνική δικτύωση στις καθημερινές επιχειρήσεις. Η έρευνα δείχνει επίσης ότι το 92% όσων τη χρησιμοποιούν, το κάνουν να διατηρεί επαφή με υπάρχοντες πελάτες, ενώ το 78% το χρησιμοποιεί για να βρει νέους πελάτες.
Το LinkedIn είναι το ευρύτερα χρησιμοποιούμενο εργαλείο κοινωνικών μέσων από τις μικρές επιχειρήσεις, με το 83% εκείνων που δήλωσαν ότι χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα, χρησιμοποιώντας το site κοινωνικής δικτύωσης προσανατολισμένο στις επιχειρήσεις. Το Facebook (72% των ερωτηθέντων) είναι το επόμενο πιο δημοφιλές μέσο για τη διεξαγωγή των «κοινωνικών επιχειρήσεων», ακολουθούμενο από το Twitter (65%). Τέσσερα τέσσερα τοις εκατό αυτών των κοινωνικά ενεργών μικρών επιχειρήσεων διαχειρίζονται επίσης ένα blog της εταιρείας για να ασχοληθούν με το κοινό, αλλά μόνο το 3,5% δήλωσε ότι χρησιμοποιεί το MySpace και μια σειρά άλλων χρησιμοποιούν άλλα είδη κοινωνικών μέσων όπως το YouTube, το Yammer, το Xing, Quora και FourSquare.
Ο John Paterson, Διευθύνων Σύμβουλος της Really Simple Systems, σχολιάζει: "Γνωρίζουμε όλοι ότι οι εταιρείες επιχειρήσεων υιοθετούν γρήγορα τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης ως μέσο επικοινωνίας με τους υπάρχοντες πελάτες και τις προοπτικές, αλλά με έκπληκτο βλέπω ότι η υιοθεσία μεταξύ των μικρών επιχειρήσεων ήταν τόσο προηγμένη".
Ο Paterson συνεχίζει, "Η έρευνα μας δείχνει ότι το 80% των ερωτηθέντων συμφωνούν ότι τα συστήματα σύννεφο απαιτούν λιγότερη εσωτερική υποστήριξη IT. Και με το 63% που δηλώνει ότι οι λύσεις λογισμικού ως Υπηρεσίας γίνονται πιο ελκυστικές από το σημερινό οικονομικό κλίμα, οι λύσεις cloud εξακολουθούν να αποτελούν έναν σημαντικό τρόπο για τις επιχειρήσεις να μειώσουν δραματικά τα γενικά έξοδα πληροφορικής, αφαιρώντας το βάρος της συντήρησης του συστήματος για μικρούς οργανισμούς που προτιμούν να διαθέσουν ότι ο πόρος για την ανάπτυξη της επιχείρησης. "
Η χρήση του CRM από νέφος CRM, cloud CRM και web based CRM από τις μικρές επιχειρήσεις ξεπέρασε πλέον το CRM στο εσωτερικό, με το 45% των ερωτηθέντων να χρησιμοποιεί τώρα φιλοξενούμενες εφαρμογές, σε αντίθεση με το 36% χρησιμοποιώντας το CRM στο σπίτι. Ο Paterson σχολιάζει: "Σε δύο χρόνια, έχουμε δει μια διάσπαση 47/36 τοις εκατό υπέρ της in-house, να γίνει ένα 45/36 τοις εκατό διασπάται ο άλλος τρόπος. Το CRM διανέμεται τώρα μέσω του νέφους στην πλειοψηφία των μικρών επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν ένα τέτοιο σύστημα. "
Η έρευνα επιβεβαιώνει ότι τα δωρεάν συστήματα CRM, cloud CRM και web based CRM παραμένουν ο πιο δημοφιλής τύπος λύσης που βασίζεται στο σύννεφο που χρησιμοποιούν οι μικρές επιχειρήσεις και το 66% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι είναι πλέον πιο σίγουροι για τα φιλοξενούμενα συστήματα CRM από τα παραδοσιακά εσωτερικά συστήματα. Η χρήση φιλοξενούμενων λογιστικών, ERP, μισθοδοσίας και μεταποιητικών λύσεων έχει αυξηθεί ελαφρά (μεταξύ ενός και τριών τοις εκατό), ενώ το ένα τοις εκατό λιγότερες εταιρείες χρησιμοποιούν ένα φιλοξενούμενο σύστημα HR. Παρά τη μέτρια αύξηση της χρήσης τους, η εμπιστοσύνη στα φιλοξενούμενα συστήματα σε σχέση με τους εσωτερικούς συνεργάτες τους έχει αυξηθεί στις περισσότερες περιοχές, κυρίως στην αγορά μισθοδοσίας, ενώ το 54% ή οι ερωτηθέντες είναι πλέον πιο σίγουροι για τις φιλοξενούμενες λύσεις - έτος.
Η έρευνα αποκάλυψε επίσης ότι σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες αισθάνονται ότι είναι σίγουροι για την αξιοπιστία, την ταχύτητα, την ασφάλεια των δεδομένων και τη λειτουργικότητα των εφαρμογών σύννεφο, όπως συμβαίνει με τις προσφορές στο σπίτι. Αυτό είναι ενδεικτικό της σχεδόν ταυτόσημης χρήσης του φιλοξενούμενου και εσωτερικού CRM.
Ίσως να είναι εκπληκτικό το γεγονός ότι το 40% των ερωτηθέντων σχεδιάζει να δαπανήσει περισσότερα για την πληροφορική κατά τους επόμενους 12 μήνες από ό, τι κατά τους τελευταίους 12 μήνες και ένα επιπλέον 38% θα κρατήσει τα έξοδα πληροφορικής στο ίδιο επίπεδο. Ο Paterson καταλήγει: "Αυτό είναι καλά νέα για τον τομέα της πληροφορικής, καθώς τα σημάδια δείχνουν ότι τα σκοτεινά σύννεφα της ύφεσης και η λιτότητα εμφανίζονται να ανεβαίνουν αργά. Δεν είναι ακόμη η συνήθης εργασία, καθώς ο αυξανόμενος πληθωρισμός πρέπει να ληφθεί υπόψη σε αυτά τα αποτελέσματα, αλλά φαίνεται ότι ο τομέας της πληροφορικής βρίσκεται στο δρόμο της ανάκαμψης, ενώ οι προμηθευτές σύννεφων θα ωφεληθούν από την αύξηση της εμπιστοσύνης των μικρών επιχειρήσεων στην οικονομία.
Το Really Simple Systems σχεδιάζει να αναδείξει τη δική του σειρά κοινωνικών χαρακτηριστικών ως μέρος της δωρεάν CRM, cloud CRM και web based CRM λύσης, αλλά πιστή στις λέξεις τους, σχεδιάζει να κρατήσει τα πράγματα απλά.
Σχετικά με πραγματικά απλά συστήματα
Το Really Simple Systems Hosted CRM απευθύνεται σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις με 5 έως 200 άτομα που επιθυμούν ένα απλό σύστημα πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης CRM. Το φιλοξενούμενο μοντέλο είναι ιδιαίτερα κατάλληλο για εταιρείες με πολλαπλές τοποθεσίες και πωλητές που εργάζονται εξ αποστάσεως ή στο σπίτι. Το Really Simple Systems, το οποίο κέρδισε το βραβείο Satisfaction Software το 2008 και το 2010, είναι ο μεγαλύτερος ευρωπαϊκός προμηθευτής συστημάτων φιλοξενίας CRM με γραφεία στο Ηνωμένο Βασίλειο, τη Βόρεια Αμερική και την Αυστραλία. Οι χρήστες περιλαμβάνουν τη Βασιλική Ακαδημία Τεχνών, τη Βρετανική Βιβλιοθήκη, τον Ερυθρό Σταυρό, το NHS και το Υπουργείο Υγείας καθώς και πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.
Περισσότερα στην: Ανάπτυξη μικρών επιχειρήσεων