Ο Fenero, πάροχος πλατφόρμας λογισμικού επικοινωνίας, σήμερα στις 3 Αυγούστου ανακοίνωσε την κυκλοφορία του νεότερου χαρακτηριστικού του, το Web Phone, μια εφαρμογή επικοινωνίας και τηλεφωνίας βασισμένη σε σύννεφο που λειτουργεί μέσα σε ένα πρόγραμμα περιήγησης. Σε μια αποκλειστική τάση μικρών επιχειρήσεων δόθηκαν προηγμένες λεπτομέρειες σχετικά με την εφαρμογή, γεγονός που επιτρέπει στους αντιπροσώπους του κέντρου επαφών να πραγματοποιούν φωνητικές κλήσεις χωρίς την ανάγκη για πρόσθετο υλικό ή άλλο λογισμικό τρίτων κατασκευαστών.
$config[code] not foundΜε τη χρήση του τηλεφώνου Web, τα κέντρα επαφών θα εξοικονομήσουν το 70% του κόστους του λογισμικού του κέντρου επαφών, του κόστους υλικού και τηλεφωνίας, σε σύγκριση με τους εναλλακτικούς παρόχους, σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχει η εταιρεία. Θα βοηθήσει επίσης τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν κέντρα επαφής πιο γρήγορα.
Επειδή βρίσκεται στο σύννεφο, το Web Phone καταργεί την ανάγκη για ακριβές ρυθμίσεις υλικού, υποστήριξης, συντήρησης και αδειοδότησης που συνδέονται συνήθως με πιο παραδοσιακά συστήματα PBX, λέει η εταιρεία.
Ανάπτυξη στα κέντρα επικοινωνίας που οδηγούνται από το σύννεφο
Η ανάγκη παροχής υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών σε συνδυασμό με νέους διαθέσιμους παρόχους SaaS που βασίζονται σε cloud οδήγησε στην ανάπτυξη κέντρων επαφής, λέει η εταιρεία. Ο Fenero παραθέτει στατιστικά στοιχεία από την έρευνα της Deloitte για το 2015, η οποία αποκάλυψε ότι "οι λύσεις με βάση το SaaS θα τροφοδοτήσουν την ανάπτυξη τεχνολογικών λύσεων στο κέντρο επικοινωνίας".
Ο διευθύνων σύμβουλος της Fenero και ο ιδρυτής Marlon Williams υποστήριξαν αυτό το εύρημα σε μια προετοιμασμένη δήλωση που εξηγεί: "Η εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών έχει γίνει αναπόσπαστο κομμάτι οποιασδήποτε επιχειρηματικής δραστηριότητας. Οι λύσεις που βασίζονται σε σύννεφα καθιστούν τις τεχνολογίες αιχμής διαθέσιμες σε όλες τις επιχειρήσεις. "
Ένα νέο είδος τηλεφωνικού κέντρου τηλεφώνου
Πώς λειτουργεί το Fenero Web Phone
Ο Charles Callari, VP της ανάπτυξης πελατών για το Fenero, μιλώντας με τις τάσεις μικρών επιχειρήσεων μέσω του Skype, περιέγραψε το τηλέφωνο Web ως ένα "100% τηλέφωνο βασισμένο σε πρόγραμμα περιήγησης SIP (VoIP) που επιτρέπει στους αντιπροσώπους του κέντρου επαφής να πραγματοποιούν ή να λαμβάνουν κλήση χρησιμοποιώντας μόνο ένα πρόγραμμα περιήγησης, χωρίς να απαιτείται άλλο ειδικό λογισμικό ή υλικό. "
Σύμφωνα με τον Callari, τα μόνο που χρειάζονται για να λειτουργήσει το Web Phone είναι το πρόγραμμα περιήγησης, το ακουστικό USB και η σταθερή σύνδεση στο Internet.
Οι πράκτορες μόλις συνδέονται στην πλατφόρμα Fenero μέσω ενός προγράμματος περιήγησης (το Callari συνιστά το Chrome ή τον Firefox, καθώς υποστηρίζουν πλήρως την τεχνολογία του Web Phone) και αρχίζουν να λαμβάνουν κλήσεις.
Χαρακτηριστικά τηλεφώνου Web Fenero
Η Callari δήλωσε ότι το Web Phone έρχεται με όλα τα χαρακτηριστικά που θα βρείτε σε ένα κανονικό κινητό τηλέφωνο: τη δυνατότητα να θέσετε έναν καλούντα σε αναμονή (περιλαμβάνει επίσης μουσική σε αναμονή), να μεταφέρετε την κλήση ή να σβήσετε το τηλέφωνο. Το πληκτρολόγιο μοιάζει επίσης με κινητό τηλέφωνο.
Το Web Phone περιλαμβάνει λειτουργίες click-to-call και όλες οι κλήσεις είναι κρυπτογραφημένες, για να εγγυηθούν την ασφάλεια. Επίσης, δεν χρειάζεται εγκατάσταση και δεν απαιτεί σχεδόν καμία ρύθμιση.
Fenero Web Phone Οφέλη
Η εξοικονόμηση κόστους είναι το κύριο πλεονέκτημα για τη χρήση του τηλεφώνου Web της Fenero και αυτό εκφράζεται με δύο τρόπους: δαπάνες που συνδέονται με την πρόσληψη και εξοπλισμό αντιπροσώπων και το κόστος υποδομής σε σύγκριση με τις παραδοσιακές εναλλακτικές λύσεις PBX.
Χαμηλότερη πρόσληψη αντιπροσώπων, κόστος εξοπλισμού
Σύμφωνα με την Callari, τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα αντιμετωπίζουν πολύ υψηλό κύκλο εργασιών, μέχρι και 100%.
"Ο μέσος όρος θητείας ενός πράκτορα τηλεφωνικού κέντρου είναι έξι έως εννέα μήνες - σίγουρα όχι περισσότερο από ένα χρόνο", είπε. "Ως εκ τούτου, η στρατολόγηση γίνεται μια δραστηριότητα όλο το χρόνο, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για κέντρα τηλεφωνικής επικοινωνίας".
Η ομορφιά μιας πλατφόρμας SaaS που βασίζεται σε σύννεφο, όπως το Web Phone, ο Callari, είναι ότι δεν έχει σημασία πού λειτουργεί ένας πράκτορας - σε ένα τηλεφωνικό κέντρο ή από το σπίτι.
Η ανάγκη για λιγότερους παράγοντες επί τόπου σημαίνει χαμηλότερο κόστος εξοπλισμού και συντήρησης και ανοίγει το δρόμο για ενοικίαση από οπουδήποτε στη χώρα ή σε ολόκληρο τον κόσμο.
Μειωμένα έξοδα υποδομής
Επειδή η λειτουργικότητα του τηλεφώνου Web βρίσκεται στο σύννεφο, δεν υπάρχει ρύθμιση υλικού, συντήρηση, τεχνική υποστήριξη και τέλη αδειοδότησης, τα οποία μπορούν να τρέξουν σε πολλαπλάσια χιλιάδες δολάρια, ακόμη και για μια μικρή εταιρεία.
Επίσης, σε αντίθεση με τις πιο παραδοσιακές επιλογές, υπάρχει χρέωση για το λογισμικό, αν και θα υπάρξει μικρή χρέωση για αναβαθμίσεις χαρακτηριστικών.
Όσον αφορά τις τρέχουσες αμοιβές, σύμφωνα με την Callari, ο Fenero "διακόπτει" τη βιομηχανία, επειδή χρεώνει με βάση μόνο τη χρήση - 2 σεντ ανά λεπτό - όχι ανά θέση, η οποία μπορεί να τρέξει οπουδήποτε από $ 150 έως $ 250 το μήνα.
Η ειδική τεχνολογική υποστήριξη απαιτεί πρόσθετη αμοιβή, είπε, αλλά αυτό συμβαίνει όπως απαιτείται, δεν αποτελεί μέρος μιας εκτεταμένης σύμβασης. Με αυτό, οι χρήστες μπορούν να έχουν Fenero κάνει την πλήρη ρύθμιση. Η εταιρεία παρέχει επίσης εκπαίδευση ως μέρος του πακέτου υποστήριξης.
Το τηλέφωνο Web είναι διαθέσιμο για χρήση τώρα. Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της εταιρείας για περισσότερες πληροφορίες.
Εικόνα: Fenero
Περισσότερα στην κατηγορία: Σπάζοντας Νέα 2 Σχόλια ▼
