Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, είναι επιτακτική ανάγκη να διατηρήσετε τους πελάτες που προσελκύουν νέους πελάτες περίπου 7 φορές το ποσό που κάνει για να διατηρήσετε ένα υπάρχον. Επιπλέον, οι υπάρχοντες πελάτες σας είναι δεκατέσσερις φορές πιο πιθανό να αγοράσουν από εσάς από έναν νέο πελάτη.
Εδώ είναι τα γεγονότα:
- Το 86 τοις εκατό των καταναλωτών λένε ότι η αφοσίωσή τους οφείλεται κυρίως στη ρευστότητα και το 83 τοις εκατό των καταναλωτών λένε ότι εμπιστεύονται. (Σπάνιος)
- Το 47 τοις εκατό των πελατών θα έπαιρναν την επιχείρησή τους σε έναν ανταγωνιστή μέσα σε μια μέρα που αντιμετώπιζε κακή εξυπηρέτηση πελατών. (24/7)
- Το εκτιμώμενο κόστος αλλαγής των πελατών λόγω κακής υπηρεσίας είναι 1,6 τρισεκατομμύρια δολάρια. (Accenture)
- Το 60 τοις εκατό των χρηστών κινητών κουπονιών λένε ότι "θα αλλάξουν με χαρά τα εμπορικά σήματα για να χρησιμοποιήσουν ένα κουπόνι" (GfK)
- Το 27% των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων εκτιμά ότι το 11-20% των πελατών της πρώτης περιόδου δεν επιστρέφουν στην επιχείρησή τους (κοιλιά)
- Το 32% των στελεχών λέει ότι η διατήρηση υφιστάμενων πελατών αποτελεί προτεραιότητα (Forbes)
- Το 66% των εταιρειών που είδαν μείωση της εμπιστοσύνης των πελατών κατά τη διάρκεια του προηγούμενου έτους δεν διαθέτουν εφαρμογή για κινητά (Apptentive)
Η επιχείρηση είναι ένα παιχνίδι αριθμών. Λοιπόν, πώς αποκτάτε και κρατάτε περισσότερους πελάτες με χαμηλότερο κόστος; Το τέχνασμα είναι να εστιάσουμε λιγότερο στη διαφήμιση και περισσότερο στη διατήρηση των πελατών, αξιοποιώντας τους υπάρχοντες πελάτες σας για να φέρουμε και νέους πελάτες. Οι εφαρμογές για κινητά μπορεί να είναι μια από τις καλύτερες επενδύσεις που μπορείτε να κάνετε όταν πρόκειται για αφοσίωση και διατήρηση πελατών.
Οι έρευνες δείχνουν ότι το 73% των ικανοποιημένων πελατών θα συστήσει την υπηρεσία σας σε άλλους και οι θετικές μαρτυρίες από τους υπάρχοντες πελάτες είναι πολύ πιθανότερο να επηρεάσουν τους ανθρώπους από ό, τι τα μηνύματα μάρκετινγκ μάρκας. Με άλλα λόγια, οι υπάρχοντες πελάτες σας είναι ένα χρυσωρυχείο. Απαιτούν λιγότερες επενδύσεις, αγοράζουν περισσότερα και φέρνουν μαζί τους νέους πελάτες. Με μια εφαρμογή για κινητά, μπορείτε ακόμη να ζητήσετε σχόλια από τους πελάτες και αυτό που είναι τόσο σπουδαίο για αυτή τη στρατηγική είναι ότι οι πελάτες που κάνουν λήψη της εφαρμογής σας θα γράψουν γενικά μια θετική ανασκόπηση αφού είναι πιστοί πελάτες.
Γιατί πρέπει να χρησιμοποιείτε εφαρμογές για τη δημιουργία αφοσίωσης πελατών
Ακολουθούν μερικές ακόμη συμβουλές σχετικά με την εφαρμογή για κινητά:
Χρησιμοποιήστε ένα Εργαλείο διατήρησης εφαρμογών για κινητά
Οι εφαρμογές σάς βοηθούν να κρατήσετε παλμούς στους πελάτες σας μέσω προηγμένων αναλυτικών στοιχείων. Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα εντός εφαρμογής για να δείτε τον τύπο του περιεχομένου που αντλεί τους περισσότερους χρήστες. Δείτε δημογραφικές πληροφορίες που σας βοηθούν να βελτιώσετε τις προσπάθειες πωλήσεων και μάρκετινγκ. Και πάνω απ 'όλα, να χρησιμοποιήσετε λειτουργίες όπως ειδοποιήσεις push geofenced, κινητά ενημερωτικά δελτία και προγράμματα αφοσίωσης για να διατηρήσετε την πελατειακή βάση σας ακμάζουσα.
Προσαρμόστε ή πεθαίνετε
Μην καθίσετε στα δεδομένα σας - να προσαρμοστούν και να εξελιχθούν σύμφωνα με τις τάσεις που αποκαλύπτετε. Ξέρετε γιατί ο Ρίτσαρντ Μπράνσον, ο δισεκατομμυριούχος ιδιοκτήτης της Virgin Atlantic Inc., έχασε από τους επιχειρηματίες κεφαλαίων στην Silicon Valley όταν προσπάθησε να προχωρήσει κατευθείαν με τον Uber; Ένας απλός λόγος: το Uber υποστηρίχθηκε από έναν αλγόριθμο, από δεδομένα. Το Analytics έστρεψε το Google από το καλό σε μεγάλο και το Uber από μια θαυμάσια επιχείρηση στο γίγαντα του ομότιμου μεταφορέα. Οι εταιρείες εισήγαγαν την υπηρεσία τους, συγκέντρωσαν τα δεδομένα και στη συνέχεια το χρησιμοποιούσαν για να βελτιώσουν τις ανάγκες τους.
Μεγάλη ιστορία σύντομη, δεν πέφτουν πίσω από τους ανταγωνιστές σας, όταν πρόκειται για τις επενδύσεις σας σε νέες τεχνολογίες, όπως η οικοδόμηση μιας κινητής εφαρμογής για τις μικρές επιχειρήσεις σας. Τα δεδομένα δείχνουν ότι οι πελάτες επιθυμούν να κατεβάζουν και να χρησιμοποιούν κινητές εφαρμογές από τις αγαπημένες τους μικρές επιχειρήσεις. Μην αγνοείτε τα δεδομένα που είναι ακριβώς μπροστά σας!
Εστίαση στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών
Το 96% των πελατών βλέπουν την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ως τον πιο σημαντικό παράγοντα κατά την επιλογή μιας μάρκας. Και μετά την εγγραφή σας, η εξυπηρέτηση πελατών ζυγίζει πολύ περισσότερο την ικανοποίηση του πελάτη και το καθαρό αποτέλεσμα του υποψηφίου - ή την πιθανότητα να συστήσουν το εμπορικό σήμα σας σε κάποιον άλλο. Κατά μέσο όρο, ένας χρήστης επικοινωνεί με την εξυπηρέτηση πελατών περίπου 65 φορές το χρόνο και το 62% θα εγκαταλείψει τον παροχέα του λόγω κακής εξυπηρέτησης πελατών. Οι εταιρείες μπορούν να αποφύγουν αυτή τη μοίρα κάνοντας την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών υπερβολικά απλή. Οι εφαρμογές με κουμπιά γρήγορης επαφής και τοποθεσίες με εύπεπτα κέντρα βοήθειας μειώνουν την προσπάθεια των πελατών, αντανακλώντας θετικά τη μάρκα σας στο σύνολό της.
Μια εφαρμογή για κινητά είναι ένας πολύ καλός τρόπος για τους πελάτες να είναι σε επαφή με την επιχείρησή σας όλο το 24ωρο. Είτε πρόκειται για γενικές επιχειρηματικές πληροφορίες είτε για να σας ρωτήσω μια ερώτηση σχετικά με την επιχείρησή σας. Επιπλέον, η εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί να αποτελέσει έκπληξη. Για παράδειγμα, οι εφαρμογές για κινητά σας δίνουν τη δυνατότητα να προσφέρετε πωλήσεις και ενημερώσεις μόνο σε εφαρμογές σχετικά με συμβάντα τα οποία οι πελάτες εκτιμούν πραγματικά.
Μήπως οι Πελάτες Διατήρησης Συμπληρώνονται στην Βιομηχανία Εφαρμογών;
Απολύτως. Αν δημιουργήσετε μια εφαρμογή για κινητά, ίσως αναρωτιέστε πόσο επωφελής είναι η διατήρηση του χρήστη στην κατώτατη γραμμή. Σε τελευταία ανάλυση, η διαγραφή μιας εφαρμογής είναι ευκολότερη από την εγκατάσταση ενός - απαιτεί λίγη ή καθόλου προσπάθεια να διαχωριστούν οι τρόποι. Αλλά, όπως φαίνεται, οι χρήστες των εφαρμογών είναι πολύ πιο πιθανό να επιστρέψουν στην επιχείρησή σας, αν υπάρχουν τα κατάλληλα χαρακτηριστικά και κίνητρα. Με κάποιους τρόπους, είναι μια αγορά νικητών-παίρνει-όλα, και πρέπει να μείνετε μπροστά από την καμπύλη με τον ανταγωνισμό σας. Με μια εφαρμογή για κινητά, δίνετε στους πελάτες σας ένα σημείο πώλησης για να μοιραστούν τις εμπειρίες τους μέσω Facebook, Twitter και με τους φίλους τους. Επίσης, δεν μπορείτε πλέον να αγνοήσετε τα γεγονότα σχετικά με το πώς οι εφαρμογές για κινητά μπορούν να βοηθήσουν στην ανάπτυξη μιας μικρής επιχείρησης.
Όσο περισσότερο διατηρείτε τη διατήρησή σας, τόσο ευρύτερη η πιθανή βάση χρηστών σας μεγαλώνει.
Smartphone Φωτογραφία μέσω Shutterstock
5 Σχόλια ▼
