Τα κοινωνικά μέσα μπορούν να είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την εμπλοκή. Μπορεί επίσης να αισθανθεί σαν μια συνολική απώλεια χρόνου αν το χρησιμοποιείτε εσφαλμένα. Ας ρίξουμε μια ματιά σε τρεις εταιρείες που κουνώνουν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να δουν τι θα μπορούσατε να κάνετε διαφορετικά, ώστε να μπορείτε να αρχίσετε να μιλάτε τη γλώσσα των πελατών σας.
Γίνε επαγγελματίας
Οι συναρμολογητές GoPro, οι οποίοι μπορούν να τοποθετηθούν, είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα κοινωνικής εμπλοκής που γίνεται καλά. Βρίσκονται στα σωστά μέρη, μοιράζοντας τα σωστά πράγματα με τους σωστούς ανθρώπους. Εξελίσσονται με την εναρμόνιση με τον τύπο του περιεχομένου που λειτουργεί καλύτερα σε κάθε πλατφόρμα.
$config[code] not foundΟ διευθυντής κοινωνικών μέσων GoPro Andrew Shipp εξηγεί ότι θεωρεί το Facebook ως το κατάλληλο μέρος για κοινή χρήση βίντεο, ενώ οι φωτογραφίες λειτουργούν καλύτερα σε άλλες πλατφόρμες. Το GoPro χρησιμοποιεί το Instagram και το YouTube για να μοιραστεί ισχυρά γραφικά. Χρησιμοποιούν το Twitter και το Facebook για να ενισχύσουν την προσέγγισή τους ενώ αλληλεπιδρούν άμεσα με τους πελάτες.
Έχουν ακόμη τρέξει ένα αξιοζήλευτο λογαριασμό Pinterest γεμάτο με μαθήματα, αξεσουάρ, βίντεο GoPro και hacks των χρηστών.
Η κοινή χρήση βίντεο από τους πελάτες είναι ένα ισχυρό εργαλείο εμπλοκής για το GoPro. Οι πιθανοί πελάτες μπορούν να δουν πραγματικές λήψεις βίντεο με τις κάμερες από τους κανονικούς ανθρώπους.
Οι χρήστες του GoPro παίρνουν ένα χτύπημα στους τηλεθεατές του βίντεο τους από την κοινή χρήση ενέργειας. Και η GoPro καταφέρνει να διαφημίσει τις δυνατότητες του προϊόντος με πιο φυσικό τρόπο από τις διαφημίσεις που πληρώνονται.
Starbucks
Εκπληκτικές εικόνες, διασκεδαστικές εκστρατείες και αφοσίωση στην επικοινωνία είναι τα τρία συστατικά που κερδίζουν τα κοινωνικά μέσα της Starbucks. Το εμπορικό σήμα διαθέτει 7,23 εκατομμύρια followers στο Twitter, περισσότερα από 38 εκατομμύρια χρήστες του Facebook, 3,7 εκατομμύρια οπαδοί της Instagram και ισχυρή παρουσία στο Pinterest και το YouTube, αποδεικνύοντας ότι είναι δυνατή η ομιλία της γλώσσας των πελατών σας.
Σε όλα σχεδόν τα κανάλια, η Starbucks ξοδεύει το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου που ασχολείται άμεσα με τους οπαδούς αντί να δημιουργεί νέο περιεχόμενο ή να δημοσιεύει διαφημίσεις. Το νέο περιεχόμενο περιλαμβάνει άγρια δημοφιλείς, πανέμορφες φωτογραφίες καφέ και άλλα προϊόντα καταστημάτων.
Η πιο πρόσφατη εκστρατεία του Starbucks ήταν ουσιαστικά μια ημερομηνία για νόστιμες απολαύσεις. Η εκστρατεία ήταν μια συνδυασμένη προσπάθεια με το Match.com, το οποίο ενθάρρυνε τους χρήστες να πάνε στο Starbucks την πρώτη τους ημερομηνία. Τα ζευγάρια θα μπορούσαν να εμφανιστούν στο Starbucks μεταξύ 2 μ.μ. και το κλείσιμο της ημέρας πριν από την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, στις 13 Φεβρουαρίου, για να απολαύσετε ειδικές #starbucksdate ζευγάρια τροφίμων και ποτών για δύο.
Στόχος
Με μισό εκατομμύριο οπαδοί της Instagram, 1,57 εκατομμύρια οπαδοί του Twitter και 23,7 εκατομμύρια φίλοι του Facebook, ο Target είναι εξίσου δημοφιλής στα κοινωνικά μέσα όπως θα περίμενε κανείς από έναν μεγάλα έμπορο λιανικής πώλησης.
Ωστόσο, είναι ένα παράδειγμα όπου οι αριθμοί δεν είναι πραγματικά το σημαντικό μέρος. Παρόλο που ο πλήθος των οπαδών φαίνεται απαγορευτικός στη δέσμευση, ο Target καταφέρνει να μιλήσει απευθείας στους πελάτες μέσω των λογαριασμών των κοινωνικών μέσων, απαντώντας στο 99% των σχολίων εντός μιας ημέρας. Και πάλι, αυτή είναι η δύναμη της μάθησης για να μιλήσει τη γλώσσα των πελατών σας.
Για να διαχειριστούν όλες αυτές τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, διατηρούν αρκετούς λογαριασμούς σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων που απευθύνονται σε συγκεκριμένα ενδιαφέροντα των πελατών. Το "Target Style" έχει πάνω από 3 εκατομμύρια χρήστες του Facebook και 164.000 Twitter followers. Οι λογαριασμοί αυτοί εστιάζουν στην ανταλλαγή νέων γραμμών και μοντέρνων προϊόντων στο κατάστημα, συμπεριλαμβανομένων των κρυφών οπισθοδρομήσεων νέων προϊόντων μόνο για τους οπαδούς.
Η επιχείρησή σας
Πώς μπορούν οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να αναπαράγουν αυτό το είδος επιτυχίας των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης χωρίς να ξοδεύουν πολύτιμο χρόνο για τη διαχείριση τους;
Αρχικά, γνωρίστε το κοινό σας και πού είναι. Θα βοηθήσει στην υλοποίηση διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) με προσαρμοσμένα πεδία και φίλτρα για να τραβήξει όλα τα προφίλ των κοινωνικών μέσων των επαφών σας που συνδέονται με τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στα αρχεία πελατών.Αφού γνωρίζετε ποιες πλατφόρμες προτιμούν οι περισσότεροι από τους πελάτες σας, θα ξέρετε πού να εστιάσετε τις προσπάθειές σας.
Όταν αρχίσετε να συμμετέχετε, μετρήστε τη δέσμευση των δημοσιεύσεών σας για να μάθετε τι βλέπουν οι πελάτες σας. Οι τρεις μάρκες αποδίδουν ιδιαίτερη προσοχή στους πελάτες, απαντώντας απευθείας σε αυτά και μοιράζοντας τις θέσεις τους.
Μην ντρέπεστε να μοιράζεστε το μεγάλο περιεχόμενο που δημιουργούν οι πελάτες σας και να αποφύγετε να τους σπρώχνετε με διαφημίσεις.
Δώστε στους οπαδούς σας διασκεδαστικά προνόμια, όπως τα κρυφά μάτια του Target, και απαντήστε στους πελάτες όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και με σεβασμό.
Το πιο σημαντικό pickup από τα GoPro, το Starbucks και το Target είναι να αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας σαν τους πολύτιμους ανθρώπους που βρίσκονται σε όλες τις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις. Οι καμπάνιες σας δεν πρέπει ποτέ να αισθάνονται ότι φωνάζετε σε ένα γεμάτο δωμάτιο. Γίνετε γνήσιοι με τους πελάτες σας, μάθετε να μιλάτε τη γλώσσα των πελατών σας - και θα μοιραστούν ευτυχώς την αγάπη τους για το εμπορικό σήμα σας.
Εικόνα: GoPro
Περισσότερα στο: Μάρκετινγκ Περιεχομένου 2 Σχόλια ▼
