Είχα την ευκαιρία να μιλήσω πρόσφατα με τον Ed Abrams για το πώς η εταιρεία για την οποία εργάζεται για τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και πώς τους βοήθησε να αυξήσουν τις πωλήσεις, την εμπιστοσύνη και τη δέσμευση μάρκας. Σε ποια εταιρεία εργάζεται ο Ed Abrams, ρωτάτε;
Είναι ο Αντιπρόεδρος του Marketing της IBM Midmarket Business. Ναι, εργάζεται για μια μικρή εταιρεία που ονομάζεται IBM, και είναι τρελοί για τα κοινωνικά μέσα.
Νόμιζα ότι θα ήταν ενδιαφέρον να μοιραστώ μερικές από τις ιδέες του Ed και να προσφέρω κάποιες συμβουλές για το τι όποιος οι επιχειρήσεις μπορούν να μάθουν από τη χρήση των κοινωνικών μέσων της IBM, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους. Ζήτησα επίσης από τον Ed να μοιραστεί μερικές από τις δικές του διαδρομές από την εμπειρία του, την οποία ήταν αρκετά ευγενής να προσφέρει.
$config[code] not found
Takeaway 1: Πρέπει να δεχτούμε ότι η συζήτηση έχει μετατοπιστεί
Ένας από τους μεγαλύτερους λόγους για τους οποίους οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μου λένε ότι δεν χρειάζονται κοινωνικά μέσα είναι επειδή δεν το χρειάστηκαν ποτέ πριν. Οι άμεσες αποστολές αλληλογραφίας, οι προωθήσεις στο κατάστημα πάντα δούλεψαν καλά. Γιατί να δοκιμάσετε κάτι νέο; Λοιπόν, επειδή όπως σημειώνει ο Ed, τα κοινωνικά μέσα έχουν αλλάξει το τοπίο επικοινωνίας. Αυτό που λειτούργησε πριν δεν λειτουργεί και σήμερα. Πρέπει να αλλάξουμε την εστίαση.
Σύμφωνα με τον Ed:
Δεν είναι πλέον αποδεκτό να προωθούνται μηνύματα στην αγορά. Η ισχύς στην αλυσίδα επικοινωνίας έχει μετατοπιστεί από τον έμπορο σε εκείνη του τελικού χρήστη, του κοινού. Έχουν τον έλεγχο της συνομιλίας.
Για την IBM, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να συμμετάσχουν στις συζητήσεις που το κοινό τους έχει να οδηγήσουν σε καλύτερη εμπλοκή με την IBM, στις καλύτερες αντιλήψεις για το εμπορικό σήμα και στην καλύτερη αγορά. Ακριβώς επειδή οι άνθρωποι γνωρίζουν την IBM δεν σημαίνει ότι είναι η πρώτη επιλογή τους. Δεν μπορείτε να κάνετε απλώς την παραδοσιακή παραγωγή μάρκετινγκ και ζήτησης. πρέπει να εμφανίσετε πού και πώς οι πελάτες σας θέλουν να καταναλώνουν πληροφορίες σχετικά με εσάς. Και συχνότερα, αυτό σημαίνει να συμμετέχετε σε κοινωνικά μέσα, όπου συμβαίνουν αυτές οι συνομιλίες μάρκας.
Takeaway 2: Αναζήτηση οδηγεί αποφάσεις
Αυτό που είναι σημαντικό για τον Ed είναι ότι η IBM εμφανίζεται σε αυτό που ονομάζεται "διεγερμένη αναζήτηση." Σημείωσε ότι το 85 τοις εκατό του χρόνου, οι αποφάσεις των πελατών να αλληλεπιδρούν με ένα εμπορικό σήμα αρχίζει με μια αναζήτηση. Εναπόκειται σε εσάς να διασφαλίσετε ότι το σήμα σας εμφανίζεται εκεί. Το κάνετε αυτό, βεβαιώνοντας ότι οι άνθρωποι μιλάνε για εσάς, το εμπορικό σήμα και την επιχείρησή σας. Αυτό είναι που οδήγησε την προσέγγιση των κοινωνικών μέσων της IBM. Δημιουργούν περιεχόμενο το οποίο θα βρεθεί αργότερα όταν ένας χρήστης κάνει αναζήτηση για το εμπορικό σήμα ή κάποιο από τα προϊόντα του.
Takeaway 3: Η δύναμη των κοινωνικών μέσων είναι η ανάδραση σε πραγματικό χρόνο
Όταν μίλησα με την Ed, ήθελα πραγματικά να μάθω τι έλαβε η IBM από τη συμμετοχή τους στα κοινωνικά μέσα. Επειδή, ας το παραδεχτούμε, η IBM είναι μια αρκετά αναγνωρίσιμη μάρκα. Δεν επιδιώκουν να συνειδητοποιήσουν τον ίδιο τρόπο που είναι μια μικρή επιχείρηση - κι έτσι τι ήταν αναζητούν πότε εμπλέκονται και πώς τα βοήθησαν τα κοινωνικά μέσα;
Σύμφωνα με τον Ed, ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη της χρήσης των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης της IBM είναι η δυνατότητα να επωφεληθούν από τα σχόλια σε πραγματικό χρόνο. Συνήθως σε έναν μεγάλο οργανισμό όπως η IBM, θα χρειαζόταν μήνες να μάθουν τι χρειάζονται οι πωλητές τους για να είναι αποτελεσματικοί με τους πελάτες τους. Χάρη στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, είναι σε θέση να έχουν έναν διάλογο σε πραγματικό χρόνο με τους ανθρώπους που συναντούν πελάτες και να τους δώσουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να είναι επιτυχείς. Για την IBM - ή για οποιαδήποτε εταιρεία - αυτό είναι τεράστιο!
Στη IBM, παρακολουθούν επίσης μετρήσεις όπως:
- Ποιες συζητήσεις λαμβάνουν χώρα γύρω από το εμπορικό σήμα; Τι είναι ότι οι άνθρωποι μιλούν για το συγκεκριμένο σήμα;
- Ποια είναι τα ποσοστά συμμετοχής και οι συζητήσεις μεταξύ της IBM και των εμπειρογνωμόνων της;
- Πόσοι θαυμαστές και ομοίοι έχουν;
- Πόσα Twitter οπαδοί έχουν;
- Πόσο χρόνο δαπανώνται στο χώρο των θυρών και των ιστότοπων τους;
Takeaway 4: Ο μεγαλύτερος κοινωνικός αναστολέας των μέσων ενημέρωσης = Ο φόβος να μην έχουμε τίποτα να μιλήσουμε
Όταν μιλάτε με τους ιδιοκτήτες SMB που είναι νευρικοί σχετικά με τα κοινωνικά μέσα, συχνά αυτό που είναι πιο νευρικοί είναι να βρουν κάτι για να μιλήσουν. Αυτό είναι που τα κρατάει μακριά, ο φόβος ότι θα υπογράψουν και δεν θα είναι παρά ο κενός αέρας.
Η Ed συμφώνησε ότι κάτι που πρέπει να μιλήσει είναι ένας από τους μεγαλύτερους αναστολείς κοινωνικών μέσων για έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης. Για να βοηθήσει στην καταπολέμηση αυτού, δίνει στην ομάδα του προ-γραπτά μηνύματα που η εταιρεία θέλει να βάλει εκεί έξω. Αυτό δεν λογοκρίνει αυτό που μπορούν ή δεν μπορούν να πουν, αλλά βοηθά συχνά την ομάδα του να καταλάβει πού να αρχή τη συζήτηση, όπου θέλουν να κατευθύνουν τους ανθρώπους και πώς να πάνε για να έχουν συνομιλίες. Το σκληρό μέρος είναι να ξεκινήσετε και αυτό είναι που αυτά τα μηνύματα συνομιλίας προορίζονται να κάνουν.
Προσωπικά, σκέφτηκα ότι ήταν ένας πολύ καλός τρόπος για να χαλαρώσετε τους φόβους των ιδιοκτητών ή των SMB ιδιοκτητών σχετικά με την αποστολή του πρώτου tweet ή τη δημιουργία αυτής της σελίδας στο Facebook. Σύμφωνα με τον Ed, η δύναμη των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι η νοημοσύνη μέσα στην οργάνωσή σας. Θέλετε να απελευθερώσετε αυτή τη νοημοσύνη. Μου αρέσει.
Αυτά είναι μόνο μερικά μαθήματα που έβγαλα από τη συζήτησή μου με τον Ed. Τον ζήτησα επίσης να μου δώσει του τέσσερις συσκευές λήψης για μικρομεσαίες επιχειρήσεις που επιθυμούν να ξεκινήσουν με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τι τέσσερα σκέφτηκε ότι ήταν πιο σημαντικό;
- Μην υποθέσετε ότι τα κοινωνικά μέσα πρέπει να είναι οτιδήποτε και ό, τι κάνετε. Πρέπει να είστε άνετοι σε αυτό το περιβάλλον μόνοι σας. Εάν δεν αισθάνεστε άνετα, θα αποτύχετε.
- Αφού δεσμευθείτε στα κοινωνικά μέσα, παραμείνετε δεσμευμένοι. Είναι σαν οποιαδήποτε συζήτηση έχετε - είτε πρόκειται για κοκτέιλ είτε για ένα επιχειρηματικό περιβάλλον - δεν μπορείτε απλά να σταματήσετε.
- Μη φοβάστε να πειραματιστείτε. Μπορείτε πάντα να δοκιμάσετε νέα πράγματα. Μπορείτε πάντα να εισάγετε νέα στοιχεία στο περιβάλλον σας. Ο απλούστερος τρόπος να σκεφτείτε τα κοινωνικά μέσα είναι ότι έχετε μια συνομιλία με τους εκλογείς σας.
- Ακούστε περισσότερο από ότι μιλάτε. Το μεγαλύτερο όφελος είναι η ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο που λαμβάνετε από το τι συμβαίνει σχετικά με την επιχείρησή σας ή γύρω από την επιχείρησή σας. Όσο περισσότερο μπορείτε να αφαιρέσετε από αυτή την ακρόαση, τόσο μεγαλύτερο θα είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που έχετε και το καλύτερο θα είναι η επιχείρησή σας.
Τι νομίζετε; Τι μάθατε από τις εμπειρίες σας στα κοινωνικά μέσα; Οποιαδήποτε μεγάλα μαθήματα;
9 Σχόλια ▼
