Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους οι άνθρωποι πηγαίνουν στραβά κατά την επικοινωνία. Δυστυχώς, τα εμπόδια στην επικοινωνία στο χώρο εργασίας μπορούν να οδηγήσουν σε αλλοτρίωση του συναδέλφου, στην αποτυχία να κάνουν καλή εντύπωση, επιχειρήματα και παρεξηγήσεις. Τόσο τα φυσιολογικά όσο και τα ψυχολογικά εμπόδια μπορούν να αποτρέψουν την αποτελεσματική επικοινωνία, όπως και τα αντιληπτικά, γλωσσικά και φυσικά εμπόδια.
Αντιληπτικά εμπόδια επικοινωνίας
Οι εργαζόμενοι συνηθίζουν να αντιλαμβάνονται τα πράγματα με συγκεκριμένους τρόπους, καθιστώντας δύσκολη την αναγνώριση νέων σημασιών. Για παράδειγμα, ένας διαχειριστής που προτιμά να προσλαμβάνει πτυχιούχους του Ivy League μπορεί να παραβλέψει τις εξαιρετικές συνεισφορές που θα μπορούσαν να πραγματοποιηθούν από έναν απόφοιτο κολλεγίων της κοινότητας. Οι διαφορετικές εμπειρίες ζωής, τα συμφέροντα και οι αξίες μπορεί να εμποδίσουν δύο εργαζόμενους να αντιληφθούν ένα γεγονός με τον ίδιο τρόπο. Λόγω μη έγκυρων αντιλήψεων, ένας υπάλληλος μπορεί να συστήσει λανθασμένες λύσεις. Η Sandra Cleary προτείνει στο βιβλίο της «Επικοινωνία: μια προσέγγιση με το χέρι» ότι η εκπαίδευση και η νοημοσύνη επηρεάζουν τις αντιλήψεις μας, όπως και οι φυσιολογικές, ασφαλείς και κοινωνικές ανάγκες ενός ατόμου.
$config[code] not foundΓλωσσικά εμπόδια
Ο Cleary σημειώνει ότι τα λόγια έχουν διαφορετικές σημασίες για διαφορετικούς ανθρώπους, γεγονός που περιπλέκει την επικοινωνία. Ένας πληρεξούσιος μπορεί να ακούσει τη λέξη "εμπιστοσύνη" και να σκεφτεί την πραγματική περιουσία που κατέχει ένα συμβαλλόμενο μέρος με την άλλη, ενώ ένας μηχανικός ασφαλείας μπορεί να σχετίζεται με "εμπιστοσύνη" στην ακεραιότητα ενός ηλεκτρονικού συστήματος. Οι γλωσσικοί φραγμοί μπορεί επίσης να προκύψουν από τη χρήση ορολογίας όπως "προστιθέμενης αξίας" και "Web 2.0" ή ανύπαρκτη και διακριτική γλώσσα. Η εσφαλμένη προφορά, σύνθετες προτάσεις, ελαττωματική γραμματική και ορθογραφία μπορεί επίσης να προκαλέσουν σύγχυση στους ακροατές.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΦυσικά εμπόδια
Τα εμπόδια της φυσικής επικοινωνίας είναι περιβαλλοντικά στοιχεία που επηρεάζουν την ικανότητα ενός εργαζομένου να αποκτά ή να μεταδίδει πληροφορίες. Οι δυνατοί θόρυβοι ομιλίας και κατασκευής επηρεάζουν την ακοή. Επιπλέον, η εμφάνιση και οι τρόποι ομιλητή μπορεί να επηρεάσουν την ικανότητά του να μεταφέρει το μήνυμά του σε ένα ακροατήριο. Εξίσου σημαντικές είναι οι ρυθμίσεις των καθισμάτων των ακροατών και το επίπεδο σωματικής άνεσης, αφού κάθεται στην πίσω σειρά μιας μεγάλης αίθουσας μπορεί να εμποδίσει έναν ακροατή να ακούσει την πλήρη παρουσίαση.
Φυσιολογικά εμπόδια
Τα φυσιολογικά εμπόδια είναι χαρακτηριστικά του ομιλητή ή του ακροατή που παρεμβαίνουν στη μετάδοση ή λήψη πληροφοριών. Για παράδειγμα, μια αλλεργία μπορεί να κάνει δύσκολη την προσοχή σε μια συζήτηση ή η υπνηλία μπορεί να επηρεάσει τη συγκέντρωση ενός εργαζομένου. Ο φυσικός πόνος και η κατάθλιψη επηρεάζουν αρνητικά την ακοή και την ερμηνεία ενός μηνύματος. Άλλα θέματα, όπως η πείνα, η συναισθηματική δυσφορία και η κόπωση, μπορεί επίσης να επηρεάσουν την επικοινωνία.
Ψυχολογικά εμπόδια
Η πλήξη και η αρνητική στάση επηρεάζουν επίσης την ευαισθησία ενός υπαλλήλου σε ένα μήνυμα. Εάν ένας υπάλληλος παρακολουθήσει μια συνάντηση "all-hands" σχετικά με την πτώχευση μιας εταιρείας, ο φόβος ή ο θυμός του μπορεί να τον αναγκάσει να παρερμηνεύσει το μήνυμα του ομιλητή. Η επικοινωνία μπορεί επίσης να διακοπεί λόγω της αμηχανίας του ακροατή σχετικά με το θέμα του ομιλητή. Ένας πωλητής μπορεί να είναι απρόσεκτος λόγω της αποτυχίας του να καλύψει τις πωλήσεις του. Άλλοι συμμετέχοντες στη συνάντηση μπορούν επίσης να επικεντρωθούν στις προθεσμίες εργασίας και στα συνεχιζόμενα καθήκοντα αντί να ακούν τα σχόλια των ομιλητών. Όλες αυτές οι καταστάσεις καταλήγουν σε εμπόδια επικοινωνίας στον χώρο εργασίας που είναι δύσκολο να ξεπεραστούν.
