Ως δημιουργός και επιχειρηματίας υψηλής επαφής, θέλετε να κάνετε όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τους πελάτες σας να λαμβάνουν απαντήσεις σε ερωτήσεις που τους βοηθούν να σας επιλέξουν ως την καλύτερη επιλογή για τις ανάγκες των προϊόντων τους. Τα πράγματα που εξετάζουν κατά την αγορά ενός καταναλωτικού προϊόντος που γίνεται σε ένα εργοστάσιο μπορεί να είναι παρόμοια με τα πράγματα που θεωρούν όταν αγοράζουν ένα χειροποίητο προϊόν. Αλλά επειδή τα χειροποίητα προϊόντα κατασκευάζονται από ένα πρόσωπο σαν αυτά, και όχι από ένα εργοστάσιο, μπορεί να έχουν κάπως διαφορετικές ανησυχίες.
$config[code] not foundΑυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να προετοιμαστείτε και να απαντήσετε σε κάποιες από τις ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι πελάτες σας σχετικά με τον τρόπο παραγωγής των προϊόντων σας και τον τρόπο χειρισμού της επιχείρησής σας. Απαντήσεις στις περισσότερες, αν όχι όλες, από αυτές τις ερωτήσεις θα πρέπει να βρίσκονται στον ιστότοπό σας, είτε στη σελίδα σας, στη σελίδα Πολιτικές ή στη σελίδα Συχνές ερωτήσεις.
1. Πού κατασκευάζονται τα προϊόντα σας;
Να είστε πάντα έτοιμοι να πείτε στους ανθρώπους όπου κάνετε τα προϊόντα σας. Δημιουργείτε αντικείμενα σε ένα στούντιο; Μια εμπορική κουζίνα; Μια προσθήκη ενσωματωμένη στο σπίτι σας; Αν φτιάχνετε κασκόλ χέρι, μπορείτε να τα δημιουργήσετε σχεδόν οπουδήποτε, εφόσον τα προϊόντα δεν παίρνουν βρωμιά και σκόνη. Αλλά εάν κάνετε κρέμα προσώπου ή τσάι βοτάνων, θα θελήσετε να ικανοποιήσετε τις ανησυχίες των αγοραστών ότι το προϊόν δεν είναι μόνο καλά κατασκευασμένο, αλλά και σωστά συντηρημένο (εάν είναι απαραίτητο) και δημιουργημένο σε καθαρό περιβάλλον.
Να είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε αυτά τα είδη ερωτήσεων με σιγουριά, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να δημιουργείτε την εμπιστοσύνη του αγοραζόμενου κοινού.
2. Έχετε ασφάλιση αστικής ευθύνης προϊόντων;
Παρά το γεγονός ότι ακούμε για αγωγές όλη την ώρα, μόνο ένα πολύ μικρό ποσοστό των καταναλωτικών προϊόντων οδηγεί πράγματι σε τραυματισμό ενός χρήστη. Ακόμα, τα πράγματα συμβαίνουν και θα πρέπει να έχετε ασφάλιση αστικής ευθύνης για τα προϊόντα και δεν πρέπει να είστε ντροπαλός για να απαντήσετε στις ερωτήσεις των πελατών από αυτή την άποψη.
3. Είναι τα συστατικά και / ή τα συστατικά σας φρέσκα και ασφαλή;
Κανείς δεν θέλει ένα είδος ρουχισμού από ύφασμα που έχει αποθηκευτεί για ένα χρόνο, σωστά; Και ποιος θέλει ένα χειροποίητο κολιέ κατασκευασμένο με μέταλλο που δεν είναι ασφαλές να φορέσει το δέρμα; Να είστε πάντα έτοιμοι να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με την πηγή και τη φύση των συστατικών που χρησιμοποιούνται στα προϊόντα που προσφέρετε. Φυσικά, δεν πρέπει ποτέ να αναμένετε να μοιράζεστε εμπιστευτικές εμπορικές πληροφορίες, όπως τα ονόματα των προμηθευτών σας, αλλά εκτός από αυτό, θα πρέπει να είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις σχετικά με τα συστατικά και τα συστατικά που χρησιμοποιούνται για την παραγωγή των προϊόντων σας.
4. Συμμορφώνεστε με τους κανονισμούς της βιομηχανίας σας;
Κάθε καταναλωτικό προϊόν ρυθμίζεται από τουλάχιστον ένα κράτος και ένα ομοσπονδιακό ρυθμιστικό φορέα. Είναι δίκαιο για έναν αγοραστή να διερωτάται εάν συμμορφώνεται με τους κανόνες που ισχύουν για τον κλάδο σας. Οι μικρότερες χειροποίητες εταιρείες μερικές φορές αποκλείονται από ορισμένους νόμους που ισχύουν για τις εταιρείες μαζικής παραγωγής. Μη διστάσετε να το μοιραστείτε με τους πελάτες σας, αλλά πάντα να είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε διαβεβαιώσεις ότι τα προϊόντα σας είναι κατασκευασμένα σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και ότι δεν κόβετε τις γωνίες μόνο και μόνο επειδή είστε "μικροί".
5. Ποια είναι η πολιτική επιστροφής;
Οι σοφοί καταναλωτές δεν αγοράζουν ποτέ τίποτα χωρίς να γνωρίζουν πρώτα τη διαδικασία επιστροφής του στοιχείου αν αλλάξουν γνώμη, ανακαλύπτουν ότι δεν τους αρέσει η αγορά τους ή αν το στοιχείο που αγόρασαν είναι ελαττωματικό με οποιονδήποτε τρόπο. Η σελίδα "Πολιτικές" και / ή "Συχνές ερωτήσεις" θα πρέπει να περιέχει πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφής. Υπάρχει τέλος ανανέωσης; Είναι όλες οι πωλήσεις τελικές, χωρίς αποδοχές; Το να είστε ευκολότεροι για τους πελάτες σας να βλέπουν με σαφήνεια την πολιτική επιστροφής σας εκ των προτέρων θα μπορούσαν να σας εξοικονομήσουν πολύ χρόνο και ενέργεια και να κάνουν τη δουλειά μαζί ευκολότερη και πιο ευχάριστη.
6. Πώς παρακολουθείτε και ελέγχετε την ποιότητα των προϊόντων σας;
Οι αγοραστές θέλουν να γνωρίζουν ότι τηρείτε συγκεκριμένες εσωτερικές διαδικασίες που σας επιτρέπουν να παράγετε ποιοτικά προϊόντα με την πάροδο του χρόνου. Πρέπει να έχετε συστήματα και διαδικασίες που θα σας βοηθήσουν να παράγετε τα προϊόντα σας με συνέπεια και αποτελεσματικότητα. Είναι μια δίκαιη ερώτηση για τους ανθρώπους να ρωτήσουν και θα πρέπει να είστε διατεθειμένοι να απαντήσετε με τρόπους που δημιουργούν εμπιστοσύνη και εμπιστοσύνη στο μυαλό του πελάτη σας.
7. Εάν έχω μια ερώτηση, ποιος είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να πάρετε μια απάντηση;
Τίποτα δεν είναι χειρότερο από το να πληρώνεις για ένα προϊόν και στη συνέχεια να λαμβάνεις ραδιόφωνο σιωπή όταν ακολουθείς μια ερώτηση. Ο ιστότοπός σας θα πρέπει να περιέχει στοιχεία επικοινωνίας για να συμπεριλάβει έναν αριθμό τηλεφώνου και μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μαζί με τους εκτιμώμενους χρόνους απόκρισης, έτσι ώστε οι χρήστες να γνωρίζουν γενικά πόσο γρήγορα θα λαμβάνουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.
8. Πώς μπορώ να εγγραφώ στο ενημερωτικό δελτίο σας;
Αυτό είναι εύκολο. Επιτρέψτε στους χρήστες να εγγραφούν στο ενημερωτικό δελτίο σας, ώστε να μπορείτε να τους κρατάτε αναρτημένους σε νέες εκδόσεις προϊόντων, περιορισμένες εκδόσεις και πωλήσεις. Αν δεν έχετε ένα αναδυόμενο παράθυρο, χρησιμοποιήστε το κενό χώρο στην επάνω δεξιά γωνία του ιστότοπού σας, καθώς και στο υποσέλιδο, για να προσθέσετε οδηγίες συνδρομής σε ενημερωτικά δελτία.
9. Τα προϊόντα σας ποικίλουν από τις φωτογραφίες προϊόντων στον ιστότοπό σας;
Ένα από τα πράγματα που κάνει τα χειροποίητα προϊόντα τόσο μοναδικά και περιζήτητα είναι το γεγονός ότι μπορούν να διαφέρουν αρκετά από το είδος σε στοιχείο και από παρτίδα σε παρτίδα. Αφήστε τους πελάτες σας να το γνωρίζουν εκ των προτέρων και να τους δώσετε μια ιδέα για το πού θα εμφανιστούν οι παραλλαγές. Χρώμα? Υφή? Μέγεθος? Γεύση? Η ανταλλαγή αυτού του είδους πληροφοριών με άτομα πριν από την αγορά μπορεί να αποτρέψει την απογοήτευση εάν το παραδοθέν προϊόν δεν μοιάζει ακριβώς με αυτό που απεικονίζεται στον ιστότοπό σας.
Η σχέση με τους ανθρώπους που αγοράζουν τα προϊόντα που κάνετε με τα χέρια σας είναι πολύ διαφορετική από τη σχέση που έχουν με τα μεγάλα καταστήματα κουτιών. Η απάντηση σε ερωτήσεις όπως αυτές, και ναι, ακόμη και η υποδοχή τους, μπορεί να προχωρήσει πολύ προς την ενίσχυση και εδραίωση των σχέσεων και για να τους βοηθήσει να διαρκέσουν πολύ στο μέλλον.
Ποιες άλλες ερωτήσεις των καταναλωτών πρέπει να είναι προετοιμασμένες να απαντήσουν σχετικά με τα προϊόντα που κάνουν;
Κιθάρα Φωτογραφία μέσω Shutterstock
1
