Πηγαίνετε στη θάλασσα για να αποζημιώσετε τους πελάτες σας όταν κάνετε λάθος. Αυτό είναι ένα επιχειρηματικό μάθημα που έχουν μάθει λίγοι επιχειρηματίες και έχουν ακόμη υλοποιήσει λιγότερες.
Αυτό δεν σημαίνει απλώς την αντικατάσταση ενός αντικειμένου που ήταν κατεστραμμένο ή την επιστροφή μιας αγοράς που δεν ανταποκρίνονταν στις προσδοκίες. Σημαίνει να υπερβείτε όλα αυτά για να τα αντισταθμίσετε πέρα από το σημείο όπου θα ήταν ακόμη και εξ αποστάσεως δίκαιο. Δεν πειράζει αν είναι κερδοφόρα για εσάς και την επιχείρησή σας.
$config[code] not foundΜπορεί να φαίνεται σαν κακή επιχείρηση με την άμεση έννοια, αλλά όχι μόνο διορθώνει την προβληματική κατάσταση, αλλά βοηθά επίσης στη δημιουργία πελατών για όλη τη ζωή.
Το 2006, ο Scott Simon της NPR μοιράστηκε ένα ανέκδοτο για την εξυπηρέτηση των πελατών, το οποίο καταδεικνύει τη σημασία αυτής της πρακτικής. Ο Joshua Steimle of Entrepreneur μοιράζεται την εμπειρία του από την ιστορία:
"Ο πατέρας του, όταν παραπονέθηκε στην αγαπημένη του εταιρεία κρέμας ξυρίσματος ότι δεν έφεραν τα 90 ξυρίσματα ανά μπορεί να υποσχεθούν, έλαβε ένα κιβώτιο γεμάτο από δοχεία κρέμας ξυρίσματος. «Νομίζω ότι ο πατέρας μου μπορεί να είχε ταφεί με τα τελευταία κουτιά», λέει ο Simon. Αν αδικαιολόγητα αποζημιώσετε τον πελάτη σας προς όφελός του, οι πράξεις της εταιρείας σας μπορεί κάποια μέρα να γίνουν τα πράγματα του μύθου. "
Σε αυτή την περίπτωση, δεν θα ήταν εκπληκτικό να ακούσουμε ότι η εταιρεία κρέμας ξυρίσματος απλώς προσέφερε μια συγγνώμη και ίσως μια μικρή έκπτωση για μελλοντικές αγορές. Αλλά όταν οι πελάτες θεωρούν ότι μια εταιρεία τους έχει αδικηθεί, αυτός ο τύπος μικρής χειρονομίας συχνά δεν αρκεί.
Αντ 'αυτού, η εν λόγω εταιρεία ξεπέρασε τα αναμενόμενα από αυτά να ζητήσουν συγνώμη από τον πελάτη τους. Κρατήστε αυτόν τον πελάτη ευτυχισμένο και, κυρίως, κρατήστε τους να αγοράζουν νέα στοιχεία.
Εκτός από αυτό το μάθημα, η Steimle μοιράστηκε επίσης μερικές συμβουλές για τη διόρθωση επιχειρησιακών λαθών. Περιλαμβάνουν: Την πλήρη ευθύνη για την αποτυχία, εξηγώντας στους πελάτες γιατί η αποτυχία δεν θα ξανασυμβεί και, στη συνέχεια, φροντίζοντας να μην το κάνουμε ξανά ποτέ.
Φωτογραφία κρέμας ξυρίσματος μέσω Shutterstock
10 Σχόλια ▼
