Νομίζω ότι έμαθα για τις επιθεωρήσεις στο χώρο εργασίας με τον σκληρό τρόπο. Ή ίσως ο λάθος τρόπος. Ποτέ δεν τους άρεσε. Ποτέ δεν τα έκανα πολύ καλά. Χαίρομαι που βλέπω το χρόνο για να αναθεωρήσει τις ανασκοπήσεις στο χώρο εργασίας σε ένα από τα blogs της New York Times.
Κατά τη διάρκεια των περιόδων διαβούλευσης, όταν ένας από τους αγαπημένους μου εταιρικούς πελάτες, ένας υψηλόβαθμος διευθυντής, μου πλήρωσε για να του βοηθήσω να γράψω τα σημειώματα με τα οποία θα οπλιστεί πριν περάσει τις εξαμηνιαίες κριτικές του. Τόνισε πραγματικά πάνω του. Είχε περάσει εβδομάδες ανησυχώντας για αυτό, honing σημειώσεις του που απαριθμεί τους στόχους και τα επιτεύγματά του. Και πάντα πήρε υπέροχα σχόλια. ήταν ένας σπουδαίος διευθυντής. Οι κριτικές του δεν έκαναν κανένα καλό για αυτόν και δεν ήταν καλό για την εταιρεία.
$config[code] not foundΗ ιστορία του Times, που δημοσιεύτηκε από την Tara Parker-Pope, παραθέτει έναν κλινικό ψυχολόγο:
Οι ετήσιες αναθεωρήσεις δεν δημιουργούν μόνο υψηλό επίπεδο πίεσης για τους εργαζόμενους, ισχυρίζεται, αλλά καταλήγουν να κάνουν όλοι - αφεντικά και υφισταμένους - λιγότερο αποτελεσματικούς στην εργασία τους. Λέει ότι οι αναθεωρήσεις είναι τόσο υποκειμενικές - τόσο εξαρτώμενες από τη σχέση του εργαζομένου με το αφεντικό - ώστε να μην έχουν νόημα. Λέει ότι έχει ακούσει από αμέτρητους εργαζόμενους που λένε ότι η επαγγελματική τους ζωή καταστράφηκε από μια άδικη αναθεώρηση.
Αργότερα, καθώς διαχειριζόμουν την επιχείρησή μου καθώς αυξάνονταν από μηδέν σε 40-μερικούς υπαλλήλους, η φερόμενη ανάγκη για σχόλια απλώς με έκανε να αισθάνομαι άσχημα επειδή δεν τις έκανα καλά ή τακτικά. Μερικοί άνθρωποι τους ήθελαν και ήταν απογοητευμένοι. Άλλοι τους μισούσαν. Αυτοί ήταν άνθρωποι με τους οποίους δούλευα, καθημερινά. Ποτέ δεν κατάλαβα πώς να αλλάζω ξαφνικά τα πρόσωπα και να εκδίδω βαθμούς.
Και υπήρξε ένας τόσο τρομερός χρόνος που δοκιμάσαμε αυτό που αποκαλούν ένα σύστημα αναθεώρησης επιδόσεων 360. Αυτό είναι όπου όλοι το είδος των σχόλια όλοι οι άλλοι. Ανώνυμα. Αυτό ήταν απαίσιο. Δοκιμάστε να μορφοποιήσετε έναν διαγωνισμό δημοτικότητας εφηβικής ηλικίας με ανώνυμα σχόλια δηλητηριώδη δηλητήριο και να δείτε τι κάνει στην πολιτική γραφείου σας.
Τι λειτουργεί;
Έχω δει αντικειμενικές μετρήσεις, όπως οι πωλήσεις, το κόστος, οι δαπάνες, οι κλήσεις, οι συνδρομές, οι λήψεις, οι επισκέψεις, οι προβολές σελίδων, τα λεπτά ανά κλήση ή οι μοναδικοί επισκέπτες που δουλεύουν αρκετά καλά, ειδικά όταν αποτελούν μέρος μιας τακτικής διαδικασίας σχεδιασμού. Θυμάμαι ακόμα πόσο καλά δούλευαν οι μετρήσεις στην πρώτη μου δουλειά, ως συντάκτης της United Press International, όταν μας έδωσαν αποτελέσματα για το πόσες εφημερίδες χρησιμοποίησαν τις ιστορίες μας αντί για το Associated Press.
Έχω δει ad-hoc άμεση ανατροφοδότηση, ειδικά το μπόνους έκπληξη, γρήγορη και απρόσμενη, λειτουργούν καλά. Αυτό ήταν μια μεγάλη κλήση, το χειρίσατε καλά, εδώ είναι ένα υπογεγραμμένο κομμάτι χαρτί, πάρτε κάποιον που σας αρέσει σε ένα καλό δείπνο για μας? που λειτουργεί. Έχω δει πινακίδες ("έγκαιρα και με προϋπολογισμό") και εργασία ομοτίμων.
Έχω δει ένα μακροπρόθεσμο στυλ διαχείρισης που επιτρέπει στους ανθρώπους να κατέχουν τη δουλειά και την απόδοσή τους, χωρίς παρεμβολές, να εργάζονται για λίγο, για μερικούς ανθρώπους.
Μετά από περισσότερα από 20 χρόνια λειτουργίας της επιχείρησής μου, εξακολουθώ να λέω ότι ένα από τα πιο δύσκολα πράγματα που πρέπει να κάνουμε είναι καλό τίμιο αρνητικό σχόλιο. Πρέπει να δώσετε στους ανθρώπους θετικούς και αρνητικούς, ανάλογα με την απόδοσή τους. Όλοι το ξέρουν αυτό. Αλλά είναι δύσκολο να το κάνουμε στην πράξη.
