Για να επιβιώσει και να ευδοκιμήσει το κατάστημά σας, δεν πρέπει μόνο να ικανοποιείτε τους πελάτες σας σήμερα, αλλά συνεχώς να βλέπετε αύριο. Σύμφωνα με τον A.T. Η μελέτη του παγκόσμιου μελλοντικού καταναλωτή της Kearney, η οποία προβλέπει 10 χρόνια στο μέλλον, υπάρχουν τρεις κρίσιμοι παράγοντες που θέλουν οι αγοραστές από τους λιανοπωλητές. Μπορεί το κατάστημά σας να τα παραδώσει; Εδώ είναι τι πρέπει να ξέρετε.
Το 2027, έξι διαφορετικές γενιές θα αποτελέσουν την καταναλωτική αγορά - μια ιστορική πρώτη, A.T. Λέει ο Kearney. Είναι η Αθόρυβη Γενιά (1928-1945), οι γεννήτορες X (1965-1980), οι χιλιετίες (1981-1997) και η Generation Z (1998-2016). Συγκεκριμένα, η Generation Z θα έχει τεράστια επιρροή, οδηγώντας στη μετατροπή του τι φροντίζουν οι αγοραστές.
$config[code] not foundΑντίο, κατάσταση, ιδιοκτησία και εμπιστοσύνη στο σήμα. Γεια σας, εμπιστοσύνη, εξατομίκευση και επιρροή.
Λιανικές καταναλωτικές τάσεις
Ήδη, βλέπουμε τη μετατόπιση μεταξύ όλων των γενεών καταναλωτών από τις αγορές που προσανατολίζονται προς το καθεστώς και την ιδιοκτησία των περιουσιακών στοιχείων σε μια εστίαση στις εμπειρίες. Εδώ είναι μια πιο προσεκτική ματιά σε τι σημαίνουν οι τρεις βασικές αξίες και πώς μπορείτε να τα ενσωματώσετε στο εμπορικό σήμα σας.
Εμπιστοσύνη
Οι καταναλωτές δεν εμπιστεύονται πλέον μεγάλες εταιρείες (αν το έκαναν ποτέ). Οι νεότερες γενιές, ειδικότερα, είναι σκεπτικιστές σχετικά με τους ισχυρισμούς διαφήμισης και θέλουν να είναι σίγουροι ότι η επιχείρησή σας ευθυγραμμίζεται με τις αξίες τους προτού να ψωνίσουν στο κατάστημά σας. Η διαφάνεια και η αυθεντικότητα είναι καθοριστικής σημασίας.
Τι σημαίνει για εσάς:
Η δυσπιστία των μεγάλων εταιρειών εξηγεί την ευκαιρία για μικρούς λιανοπωλητές. Για να μεγιστοποιήσετε την ευκαιρία σας, βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας "περπατάει στον περίπατο". Αν υποστηρίζετε συγκεκριμένες αιτίες, βεβαιωθείτε ότι είναι αυτές που έχουν νόημα για το κατάστημά σας (όπως το αλφαβητισμό των ενηλίκων για ένα βιβλιοπωλείο). Θυμηθείτε, όχι μόνο η διαφήμιση και το μάρκετινγκ, αλλά και η παρουσία των κοινωνικών μέσων σας, οι δραστηριότητες της κοινότητας και ο τρόπος με τον οποίο συμπεριφέρεστε εσείς και οι υπάλληλοί σας αντιπροσωπεύει τις αξίες της μάρκας σας. Τέλος, βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα που μεταφέρετε αντικατοπτρίζουν τις βασικές αξίες του καταστήματός σας. Αυτό μπορεί να σημαίνει να σκάβουμε βαθύτερα τον τρόπο κατασκευής των προϊόντων, από όπου προέρχονται ή την αλυσίδα εφοδιασμού που τα παραδίδει σε εσάς.
Εξατομίκευση
Στο μέλλον, σύμφωνα με τη μελέτη, οι καταναλωτές θα είναι πιο πρόθυμοι να μοιραστούν τις προσωπικές τους πληροφορίες με τους λιανοπωλητές-εφ 'όσον λαμβάνουν σε εξατομικευμένη θεραπεία.
Τι σημαίνει για εσάς:
Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, η εφαρμογή προγράμματος αφοσίωσης στο κατάστημα που επιτρέπει τη συλλογή προσωπικών πληροφοριών σχετικά με τα μέλη μπορεί να σας βοηθήσει να προσαρμόσετε τις διαφημιστικές σας προσφορές και τις προωθητικές προσφορές σε ό, τι θέλουν οι συγκεκριμένοι αγοραστές. Δώστε στους πελάτες τη δυνατότητα να ελέγχουν τις επικοινωνίες που λαμβάνουν από εσάς, όπως το να μπορείτε να εξαιρεθείτε από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να αλλάξετε τη συχνότητα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή των μηνυμάτων κειμένου. Η εξατομίκευση δεν αφορά μόνο την τεχνολογία, είτε: Επωφεληθείτε από το μικρό μέγεθος του καταστήματός σας για να παρέχετε φιλική, προσωπική εξυπηρέτηση.
Επιρροή
Τα εμπορικά σήματα που έχουν υποβληθεί σε έλεγχο χρόνου δεν έχουν πλέον το αυτόματο cachet που είχαν κάποτε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα παλιά σχολικά σήματα εκσυγχρονίζονται για να παραμείνουν σχετικά. Για παράδειγμα, ο λιανοπωλητής λιανικής πώλησης πολυτελείας προτίμησε τη Selena Gomez ως το πρόσωπο της καμπάνιας διαφημίσεων πτώσης της, ενώ τα διασκεδαστικά καλλυντικά Clinique χρησιμοποιούν επιρροές bloggers για να στοχεύσουν νέους πελάτες.
Τι σημαίνει για εσάς:
Μην αναπαυθείτε στις δάφνες σας, ακόμα και αν το κατάστημά σας έχει σήμερα μια ευημερούσα πελατειακή βάση. Ρίξτε μια ματιά στους βασικούς πελάτες σας - σε 10 χρόνια, θα είναι ηλικίας έξω από το κατάστημά σας; Αν ναι, πρέπει να αρχίσετε να καλλιεργείτε την επόμενη νεότερη γενιά και γι 'αυτό χρειάζεστε επιρροές.
Φυσικά, δεν περιμένω να μισθώσετε έναν επιθετικό της Σελένα Γκόμεζ - αλλά μπορείτε να προσεγγίσετε τους επηρεαστές στις κοινότητες που ενδιαφέρονται για τους αγοραστές σας. Για παράδειγμα, οποιοσδήποτε έμπορος λιανικής πώλησης ενδυμάτων ή αξεσουάρ θα πρέπει να είναι στο Instagram, το Facebook και το Pinterest. Έχοντας μια ευημερούσα παρουσία των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης θα βοηθήσει να φέρει την επωνυμία σας στην προσοχή των οπαδών των επιρροών και, ευτυχώς, ακόμη και των ίδιων των επιρροών. Σκεφτείτε τους τοπικούς επηρεαστές στην κοινότητά σας και δείτε εάν μπορούν να σας βοηθήσουν να προωθήσετε το κατάστημά σας.
Και για τους τρεις αυτούς παράγοντες, η αυθεντικότητα είναι πρωταρχικής σημασίας. Η προσωποποίησή σας δεν μπορεί να ακούγεται σαν να προέρχεται από ρομπότ και η καμπάνια επηρεασμού σας δεν μπορεί να ακούγεται ψεύτικη. Ευτυχώς, για τους μικρούς εμπόρους λιανικής πώλησης, η πραγματικότητα είναι ένα από τα καλύτερα πράγματα που έχετε για εσάς - ωθήστε το έτσι και θα είστε καλά τοποθετημένοι για τα επόμενα 10 χρόνια.
Ανοίξτε τη φωτογραφία εγγραφής μέσω Shutterstock
Σχόλιο ▼
