Έχετε ακούσει για "το σύνολο των λιανικών πελατών"; Δεν είχα ούτε μέχρι να διαβάσω το PWC whitepaper, "Λαμβάνοντας την Συνολική Λιανική Πελατειακή Εμπειρία στο επόμενο επίπεδο".
Ο συνολικός πελάτης λιανικής είναι μια τεχνολογία που χρησιμοποιεί ένα μείγμα CRM, κοινωνικών μέσων και αναλυτικών στοιχείων για την παροχή πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο για κάθε πελάτη σε πωλητές λιανικής πριν από την πώληση. Η PWC προσφέρει ολοκληρωμένα εργαλεία λιανικής πελάτη για να βοηθήσει τους μεγάλους λιανοπωλητές να προσφέρουν εξαιρετική εμπειρία στους πελάτες τους, ανεξάρτητα από το πόσες τοποθεσίες έχουν.
$config[code] not foundΜπορεί να σας ρωτάω: "Τι έχει να κάνει αυτό με το κατάστημα λιανικής πώλησης;" Ενώ η λύση PWC για πελάτες λιανικής είναι σαφώς περισσότερο από ό, τι οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων χρειάζονται ή μπορούν να αντέξουν οικονομικά, αυτό που βρήκα συναρπαστικό για αυτό είναι ότι το προϊόν προορίζεται να βοηθήσει μεγάλους λιανοπωλητές αναδημιουργώ:
"… μια εποχή που οι τοπικοί καταστηματάρχες γνώριζαν κάθε πελάτη που επισκέφθηκε τα καταστήματά τους. Ήξεραν τους συμπαθεί και αντιπαθεί. Ήξεραν τι χρειάζονταν, όταν το χρειάζονταν ».
Με άλλα λόγια, οι μεγάλοι λιανοπωλητές στρέφονται στην τεχνολογία για να τους βοηθήσουν να ενεργούν περισσότερο σαν μικροί λιανοπωλητές.
Η PWC αναφέρει ότι η άνοδος των λιανικών πωλήσεων στο διαδίκτυο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι κινητές τεχνολογίες οδηγούν στην ανάγκη πλήρους λιανικής πελατείας, επιτρέποντας στους καταστηματάρχες να ψωνίζουν 24 ώρες το 24ωρο κάθε μέρα, να λαμβάνουν περισσότερες πληροφορίες από ποτέ για τα προϊόντα που σκέφτονται. λιανικές εμπειρίες με τα δίκτυά τους αμέσως.
$config[code] not foundΑυτό που βράζει για να είναι αυτό
Για να δημιουργήσετε την ιδανική εμπειρία των πελατών και να κάνετε την πώληση στο κατάστημα, οι πωλητές λιανικής πώλησης είναι πιο σημαντικοί από ποτέ. Το PWC λέει:
"Οι φιλικοί, εξυπηρετικοί συνεργάτες πωλήσεων και υπηρεσιών είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία … στιγμών της αλήθειας που κρατούν τους πελάτες να επιστρέφουν για περισσότερα".
Πώς μπορείτε να βοηθήσετε τους πωλητές σας στην πρώτη γραμμή να δημιουργήσουν μια συνολική εμπειρία πελατειακής λιανικής;
Μίσθωση σωστά
Η επιτυχημένη λιανική πώληση σήμερα ξεκινά με την πρόσληψη πωλητών που αρέσκονται πραγματικά με την εμπλοκή τους και την παροχή βοήθειας στους ανθρώπους - χωρίς να κρύβονται στη αποθήκη ή να στέλνουν μηνύματα όλη την ημέρα.
$config[code] not foundΒεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας έχουν τις πληροφορίες που χρειάζονται
Κρατήστε τακτικές συναντήσεις για να ενημερώσετε τους υπαλλήλους σχετικά με τις τάσεις στον κλάδο σας, ποια προϊόντα βρίσκονται σε απόθεμα και πότε θα εισέλθουν νέες αποστολές προϊόντων που δεν έχουν αποθηκευτεί.
Διερευνήστε τα εργαλεία διαχείρισης πιστώσεων και ανταμοιβών
Οι εφαρμογές αφοσίωσης όπως το LoyalBlocks, η Belly και η Perka κάνουν περισσότερα από την ανταμοιβή των πελατών - συλλέγουν επίσης λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό αγοράς πελατών, επιτρέπουν το μάρκετινγκ στο κινητό και διευκολύνουν την αποστολή ειδοποιήσεων και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους πελάτες σας σχετικά με τα προϊόντα που θα τους ενδιαφέρουν. σας ειδοποιεί όταν ένας πιστός πελάτης περπατάει στην πόρτα και σας λέει το όνομα του ατόμου για να τον χαιρετήσετε!
Παρέχετε τον εξοπλισμό που απαιτείται για να δημιουργήσετε μια ικανοποιητική εμπειρία πωλήσεων
Ποιος δεν μισεί την αναμονή; Ενεργοποιήστε τους πωλητές να ελέγχουν τους πελάτες τους οπουδήποτε, παρέχοντας ταμπλέτες ή smartphones που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για την πραγματοποίηση πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου. Τοποθετήστε ταμπλέτες στο κατάστημα για να μπορούν οι πελάτες να χρησιμοποιούν για να αναζητήσουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που συζητούν μεταξύ τους.
Δημιουργήστε υπηρεσίες προσθετικών υπηρεσιών που μπορούν να πουλήσουν οι εργαζόμενοι
Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει εκτεταμένες εγγυήσεις ή συμβάσεις παροχής υπηρεσιών - ή μπορείτε ακόμη και να προσφέρετε για μικρές επισκευές για δωρεάν ή πολύ χαμηλό κόστος. Αυτό μπορεί να προσφέρει μια αίσθηση ασφάλειας και εμπιστοσύνης που ο πελάτης δεν θα πάρει από την αγορά του προϊόντος στο διαδίκτυο (και γνωρίζοντας ότι εάν κάτι πάει στραβά, θα πρέπει να το μεταφέρει κάπου για να επισκευαστεί και να αντιμετωπίσει πολλές παρενοχλήσεις).
Πληροφορίες προσφοράς και πρόσθετα
Ένας φίλος μου επισκέφθηκε πρόσφατα ένα τοπικό κατάστημα φωτογραφικών μηχανών που ασχολείται εδώ και δεκαετίες. Μετά τη σύγκριση των προϊόντων στο κατάστημα, ήξερε ότι θα μπορούσε να πάρει την κάμερα που ήθελε φθηνότερα στο διαδίκτυο-αλλά μετά από να βρει το κατάστημα που προσέφερε στους πελάτες δωρεάν μαθήματα φωτογραφίας με μια αγορά φωτογραφικών μηχανών, αποφάσισε να αγοράσει από το λιανοπωλητή. Μπορείτε να προσφέρετε freebies (όπως ανάγνωση βιβλίων ποίησης στο κατάστημα), freebies με αγορά (όπως στο παραπάνω παράδειγμα) ή ακόμη και να χρεώσετε επιπλέον αν αυτό που παρέχετε είναι αρκετά πολύτιμο (όπως μαθήματα μακιγιάζ σε κατάστημα ομορφιάς ή μαθήματα μαγειρικής στο ένα γκουρμέ κατάστημα τροφίμων.)
Πώς δημιουργείτε μια συνολική λιανική εμπειρία στο κατάστημά σας;
Φωτογραφία αγορών μέσω Shutterstock
4 Σχόλια ▼
