Τι είναι το κλειδί για την επιχειρηματική επιτυχία; Η ικανοποίηση των πελατών, λένε σχεδόν όλα (97%) στελέχη επιχειρήσεων.
Αυτή η μη εκπληκτική διορατικότητα προέρχεται από μια έρευνα της YouGov για 503 στελέχη επιχειρήσεων, η οποία ανατέθηκε από την HundredX, μια εταιρεία τεχνολογίας που παρέχει λύσεις ακρόασης σε επίπεδο επιχείρησης. Και σημαντικό μέρος της ικανοποίησης αυτής της ικανοποίησης είναι η συλλογή ανατροφοδοτήσεων πελατών, καταλήγει η έρευνα.
$config[code] not foundΗ σημασία των σχολίων πελατών
Στοιχεία ανάδρασης
Η έρευνα αποκαλύπτει τη σημασία της γρήγορης ανατροφοδότησης για την προσέλκυση και διατήρηση όχι μόνο των πελατών αλλά και των εργαζομένων υψηλής απόδοσης.
Σχεδόν το 89% των στελεχών επιχειρήσεων πιστεύουν ότι η λήψη άμεσων ανατροφοδοτήσεων από τους πελάτες βοηθά την εταιρεία τους να καταγράψουν γρήγορα ευκαιρίες και να λύσουν προβλήματα.
Οι περισσότεροι (94%) πιστεύουν ότι οι ανατροφοδοτήσεις των πελατών μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες να διατηρήσουν καλούς υπαλλήλους
"Αυτά τα αποτελέσματα υπογραμμίζουν ότι η διατήρηση των πελατών και των εργαζομένων είναι κορυφαία για τα στελέχη επιχειρήσεων", λέει ο Rob Pace, Διευθύνων Σύμβουλος και Ιδρυτής της HundredX. "Οι πρωτοποριακοί ηγέτες των επιχειρήσεων αναγνωρίζουν ολοένα και περισσότερο ότι η ακρόαση και η εστίαση στα αποτελέσματα οδηγούν στη διατήρηση, την ευφυέστερη διάγνωση και το εξαιρετικό περιεχόμενο".
Όχι όλες οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν εργαλεία αναφοράς πελατών σε πραγματικό χρόνο
Παρά τα οφέλη τους, τα εργαλεία ανάδρασης των πελατών σε πραγματικό χρόνο δεν υιοθετούνται σε κάθε εταιρεία.
Σύμφωνα με την έρευνα, περίπου το 73% των εταιρειών αξιοποιούν εργαλεία ανατροφοδότησης πελατών σε πραγματικό χρόνο για να οδηγήσουν επιχειρηματικές στρατηγικές, διατήρηση και περιεχόμενο.
Η απώλεια αυτών των πολύτιμων στοιχείων μπορεί να αποδειχθεί δαπανηρή για τις επιχειρήσεις. Αυτό συμβαίνει επειδή οι πελάτες είναι πιο απαιτητικοί σήμερα και έχουν υψηλότερες προσδοκίες.
"Κάθε μέρα, οι εταιρείες ζητούν ανατροφοδότηση από τους πελάτες, αλλά μόνο λίγοι μεταφράζουν αυτή την ανατροφοδότηση στο νόημα.Ένα ακόμη μικρότερο ποσοστό εταιρειών αναλαμβάνει δράση ή κλείνει το βρόχο με τον πελάτη, για να τους ενημερώσει ότι ακούστηκε η φωνή τους ", Whitney Wood, διευθύνων σύμβουλος του ομίλου Phelon, μια συμβουλευτική εταιρεία που επικεντρώνεται στην παροχή βοήθειας στις εταιρείες για καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες..com.
"Αν το χειριστείτε σωστά, ο διάλογος ανάμεσα σε εσάς και τους πελάτες σας μπορεί να γίνει η σωτηρία της επιχείρησής σας. Για να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε μια υγιή ροή, τα σχόλια των πελατών πρέπει να έχουν ως αποτέλεσμα την αλλαγή που μπορούν να δουν οι πελάτες σας. Η αλλαγή είναι το πιο ισχυρό νόμισμα για την ανταμοιβή φωνητικών και συμβουλευτικών πελατών. "
Συμβουλή για την επιχείρησή σας
Οι πελάτες θέλουν τα σχόλιά τους να ληφθούν σοβαρά υπόψη. Έτσι, μια καλή συμβουλή είναι να ενεργείτε σύμφωνα με τα σχόλια που λαμβάνετε και να ενημερώνετε επίσης τους πελάτες σχετικά με τις αλλαγές που κάνετε με βάση τις εισόδους τους.
Ευτυχισμένη φωτογραφία πελάτη μέσω Shutterstock
1
