Δεν έχει σημασία τι είδους επιχείρηση εκτελείτε, δεν θα είχατε μια επιχείρηση χωρίς τους πελάτες σας, έτσι;
Γιατί να μην βρείτε έναν τρόπο να λέτε "ευχαριστώ για την επιχείρησή σας" καθώς κλείνετε το χρόνο. Έχω κάποιες ιδέες για το πώς να πω ευχαριστώ - και δεν χρειάζεται να ξοδεύουν ούτε ένα χέρι ούτε ένα πόδι. Ορισμένες από τις παρακάτω ιδέες είναι δοκιμασμένες και αληθινές, αλλά υπάρχουν και μερικές που εγγυώμαι ότι δεν έχετε σκεφτεί. Δείξτε στους πελάτες σας κάποια αγάπη με αυτούς τους 11 τρόπους να σας πω ευχαριστώ:
$config[code] not found 1. Δώστε μπισκότα ή άλλα τρόφιμα - Ποιος μπορεί να αντισταθεί σε φοβερά καλούδια; Ευτυχώς υπάρχουν πολλές θέσεις σε τοπικές πόλεις καθώς και σε απευθείας σύνδεση όπου μπορείτε να παραγγείλετε κάτι απολαυστικό και να το στείλετε για να ευχαριστήσω τους πελάτες σας. Μμμ, πολύ, καλό. 2. Στείλτε μια κάρτα - Μια κάρτα διακοπών, Ευχαριστιών ή Πρωτοχρονιάς φαίνεται σαν ένα μικρό πράγμα. Αλλά στους αποδέκτες, αυτή η χαρτί φέρνει ένα ζεστό συναίσθημα. Σας δείχνει ότι σκεφτήκατε. Πηγαίνετε στο Staples.com, το οποίο είναι το δικό μου μέρος για υπέροχα τυπωμένα αντικείμενα και επιλέξτε ένα σχέδιο για επαγγελματικές κάρτες διακοπών. (Δείτε την κριτική μου σχετικά με τις υπηρεσίες Staples Print and Marketing). Σε λιγότερο από 1,00 δολάρια ανά κάρτα, είναι ένας οικονομικός τρόπος να υπενθυμίσουμε στους πελάτες σας ότι εκτιμούν την επιχείρησή τους. Οι πελάτες σας δεν αξίζουν περίπου ένα δολάριο; 3. Κάνετε μια φιλανθρωπική δωρεά - Εδώ είναι μια ιδέα: δώστε ένα δώρο σε μια άξια φιλανθρωπία αντί να δώσετε ένα πραγματικό δώρο. Πείτε στους πελάτες σας τι κάνατε και γιατί το κάνατε. Αν έχετε ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να το αναφέρετε στο ενημερωτικό δελτίο. Ή συμπεριλάβετε μια αναφορά με χειρόγραφη σημείωση (βλ. Αριθμό 4 παρακάτω). 4. Στείλτε μια χειρόγραφη σημείωση - Μερικοί άνθρωποι ορκίζονται με τη χειρόγραφη σημείωση, ειδικά αυτή τη μέρα και την ηλικία των ηλεκτρονικών μηνυμάτων, όταν οι χαρτονομίσματα γίνονται πιο σπάνια κάθε χρόνο. Λάβετε μερικές καλές επαγγελματικές κάρτες σημείων με κενό εσωτερικό για τη σύνταξη σύντομων σημειώσεων. Ξεκινήστε τώρα και γράψτε λίγες καθημερινά, για να διαδώσετε το έργο. 5. Δώστε ένα freebie - Δώστε στους πελάτες σας κάτι δωρεάν. Ένας λιανοπωλητής ή ένα etailer θα μπορούσε να παράσχει έναν κωδικό κουπονιού για ένα freebie ή δωρεάν αποστολή. Ένα αρτοποιείο θα μπορούσε να έχει ένα flash Twitter ή Facebook freebie που προσφέρει ένα δωρεάν muffin αυτή την εβδομάδα στους πελάτες. Οι πάροχοι τεχνολογίας θα μπορούσαν να προσφέρουν δωρεάν αναβάθμιση προϊόντων σε πελάτες μεγάλης διάρκειας. Όποια και αν είναι το επιχειρηματικό μοντέλο σας, υπάρχει ένας τρόπος να δώσετε κάτι δωρεάν για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας. 6. Στείλτε ένα ημερολόγιο - Λατρεύω τη λήψη ημερολογίων, ειδικά εκείνων με όμορφες εικόνες. Στείλτε ένα ημερολόγιο σε κάθε πελάτη με το λογότυπό σας τυπωμένο σε αυτό. Καλύτερα, δημιουργήστε ένα προσαρμοσμένο ημερολόγιο χρησιμοποιώντας τις δικές σας φωτογραφίες της εταιρείας - ενδεχομένως δείχνοντας την ομάδα σας, αυτό το βραβείο κερδίσατε, μερικούς ευτυχείς πελάτες. Ή απλά να συμπεριλάβετε μερικές όμορφες εικόνες τοπικών γραφικών περιοχών. Χρησιμοποιώντας το Staples Print & Marketing μπορείτε να μεταβείτε στο διαδίκτυο και να επιλέξετε ένα σχέδιο ή να επισκεφθείτε το τοπικό σας Staples και να λάβετε βοήθεια από συνεργάτες του καταστήματος για να επιλέξετε επιλογές εντός του προϋπολογισμού σας. 7. Να παρέχουν στατιστικά στοιχεία ή δεδομένα αναφοράς - Είστε φορέας παροχής υπηρεσιών σε άλλες επιχειρήσεις; Τότε μπορεί να έχετε ένα απόλυτο θησαυρό των συγκεντρωτικών δεδομένων και τα κριτήρια σύγκρισης που θα επιθυμούσαν οι επαγγελματίες πελάτες σας να δουν. Για παράδειγμα, στην επιχείρησή μου έχουμε ένα τεράστιο ποσό δεδομένων κοινωνικής ανταλλαγής γύρω από το περιεχόμενό μας (3.000+ άρθρα το χρόνο). Παρέχουμε αυτό στους πελάτες μας ως freebie. Είναι ανώνυμα συγκεντρωτικά δεδομένα που δεν δίνουν τίποτα εμπιστευτικό. Τα δεδομένα επιτρέπουν στους πελάτες να συγκρίνουν τις τεχνικές κοινωνικών μέσων που λειτουργούν καλύτερα από άλλες. Υπάρχει αξία σε αυτό. Έτσι εταιρείες B2B, κοιτάξτε γύρω σας τι κάνετε. Δείτε εάν μπορείτε να συγκεντρώσετε μια αναφορά με συγκεντρωτικά στατιστικά στοιχεία ή σημεία αναφοράς και να την δώσετε δωρεάν σε πιστούς πελάτες. 8. Κρατήστε ένα ανοιχτό σπίτι - Ένα ανοικτό σπίτι το απόγευμα ή ένα βραδινό πάρτυ διακοπών είναι ένας πολύ καλός τρόπος να γιορτάσετε και να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας. Σε ορισμένες επιχειρήσεις, η εκδήλωση γίνεται μια παράδοση που οι πελάτες, οι εργαζόμενοι και οι συνεργάτες προσβλέπουν. Έχετε κάτι ξεχωριστό για να θυμάστε την εκδήλωση - ένας Άγιος Βασίλης που προσφέρει μικρά δώρα και φωτογραφίες, ή τσάντες καλής ποιότητας για να πάει. Εκτυπώστε μερικές εορταστικές προσκλήσεις - και voila! 9. Κλήση ή κείμενο πελάτη - Πόσο καιρό είναι από τότε που μιλήσατε τελευταία με τον πελάτη σας ή επικοινωνήσατε ένα προς ένα; Τραβήξτε τη βάση δεδομένων CRM ή των επαφών σας και περάστε από αυτήν. Αρχίστε να πραγματοποιείτε τηλεφωνικές κλήσεις. Ή στείλτε ένα κείμενο στο κινητό τηλέφωνο του ατόμου. Μην το καταστήσετε αγωνιστικό χώρο πωλήσεων. Μην περιμένετε τίποτα σε αντάλλαγμα. Απλά πείτε: «Σκεφτόμουν για σας - ήθελα να πω γεια και να σας ευχαριστήσω που είμαι πελάτης». Θα εκπλαγείτε με τον αντίκτυπο. Εάν έχετε πάρα πολλούς πελάτες για να πραγματοποιήσετε οι ίδιοι τις κλήσεις, τότε αναθέστε το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών σας. Ένας προμηθευτής μας κάνει αυτό τουλάχιστον δύο φορές το χρόνο και μου αρέσει! 10. Επισημάνετε τον πελάτη σας δημόσια - Η επισήμανση των πελατών σας είναι ένας τρόπος να δείξετε εκτίμηση. Υπάρχουν πολλοί τρόποι να ευχαριστήσω τους πελάτες σας, τονίζοντας τους. Οι περισσότεροι τρόποι δεν κοστίζουν τίποτα εκτός από λίγο χρόνο. Επισημάνετε τους πελάτες στο ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο blog σας, στον ιστότοπό σας, στη σελίδα σας στο Facebook ή στο Twitter. Αναφέρετε τους με μια ευχαριστία που είστε πιστός πελάτης ή αναφέρετε κάτι για αυτούς. 11. Στείλτε ένα βίντεο ευχαριστιών μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης - Τα καλά νέα με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης σήμερα είναι ότι μπορείτε εύκολα να πυροβολείτε ένα σύντομο βίντεο χρησιμοποιώντας ένα smartphone και να το ανεβάσετε στα κοινωνικά μέσα. Ο καλύτερος τρόπος για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας, ανεβάζοντας ένα βίντεο 30 δευτερολέπτων με μια προσωπική δήλωση ευχαριστιών στο Twitter ή το Facebook και προσθέτοντας στον πελάτη την ετικέτα. Δεν κοστίζει τίποτα εκτός από το χρόνο σας. Σας ευχαριστώ Image μέσω του Shutterstock
