Το πρόβλημα με την παρακολούθηση της τρέλας της κοινότητας είναι ότι πάρα πολλοί ξεκινούν χωρίς σαφή σκοπό. Και το ξέρετε όταν το βλέπετε. Είναι το blog που ρίχνεται γρήγορα στον ιστότοπο, παρόλο που κανείς δεν μπορεί να γράψει περιεχόμενο ή να διαχειριστεί σχόλια. Είναι ο ιστότοπος κοινωνικής ψηφοφορίας που προσεγγίζετε αλλά δεν έχετε ιδέα τι θέλετε να κάνετε. Είναι η κοινότητα που ξεκίνησε με μεγάλες ελπίδες … αλλά τώρα κρατάει μόνο αράχνες αράχνης. Πριν αποφασίσετε να προσθέσετε στοιχεία κοινότητας στον ιστότοπό σας, ξέρετε γιατί είναι εκεί και πώς σκοπεύετε να τα χρησιμοποιήσετε. Επειδή είναι συχνά μια μεγαλύτερη δυσπιστία για το εμπορικό σήμα σας να έχετε ένα blog που αγνοείτε από το να μην έχετε καθόλου ένα.
Ακολουθούν μερικές ερωτήσεις που πρέπει να ρωτηθείτε πριν επενδύετε τους πόρους για την προσθήκη στοιχείων κοινότητας στον ιστότοπό σας.
Γιατί δημιουργείτε την κοινότητα;
Εάν η απάντηση σε αυτό είναι "επειδή το όνομα του ανταγωνιστή έχει ένα", τότε θα πρέπει να ξανασκεφτείτε τις προσπάθειές σας. Μέρος της διαδικασίας κοινωφελούς προγραμματισμού σας θα πρέπει να είναι να καθορίσετε τους στόχους σας και να καθορίσετε μετρήσιμους στόχους. Όταν δημιουργείτε μια κοινότητα χωρίς σχέδιο σε κίνηση, δείχνει. Τα μέλη της κοινότητάς σας μπορούν να αισθάνονται όταν είστε απλά "πτέρυγα" και όλοι αισθάνονται λίγο χαμένοι. Ξέρτε τι θέλετε και τον λόγο πίσω από αυτό πριν την οικοδομήσετε, αλλιώς οι άνθρωποι δεν θα έρθουν. Αυτό είναι το Διαδίκτυο. Δεν πεδία των ονείρων. Οι άνθρωποι πρέπει να αισθάνονται ασφαλείς στο σπίτι που δημιουργείτε. Μέρος που τους κάνει να αισθάνονται ασφαλείς σημαίνει να δημιουργηθεί ένα περιβάλλον που «έχει νόημα» και έχει σαφή σκοπό.
Ποιο είναι το POD σας ή γιατί οι άνθρωποι θα ενταχθούν στην κοινότητά σας;
Τι πρέπει να προσφέρετε στο ακροατήριό σας ότι δεν μπορούν να παρέχουν άλλες κοινότητες ή απλώς ο πελάτης σας; Γιατί οι άνθρωποι θα επενδύσουν χρόνο συμμετέχοντας στον ιστότοπό σας και όχι μόνο να γίνουν σιωπηλοί lurkers; Θα μπορούσατε να προσφέρετε εξαιρετικό περιεχόμενο, να στεγάζετε σημαντικές συζητήσεις, να προσφέρετε την αντίθετη άποψη, να προσφέρετε ευκαιρίες κ.λπ. Ό, τι και αν είναι αυτό θα σας κάνει μοναδικό, θέλετε να το βάλετε στο προσκήνιο και να το φτιάξετε όλα όσα κάνεις. Υπάρχουν τόνοι κοινότητες στον Ιστό.Πρέπει να δημιουργήσετε ένα συναρπαστικό σημείο διαφοράς που θα σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε και να ισχυριστείτε τον εαυτό σας. Γιατί κάποιος θα επενδύσει το χρόνο σου σε μια ήδη καθιερωμένη κοινότητα; Κατανοήστε το και στη συνέχεια προωθήστε το.
Έχετε πόρους για να υποστηρίξετε την κοινότητα;
Μπορεί να θέλετε μια κοινότητα στον ιστότοπό σας, αλλά είστε έτοιμοι να την υποστηρίξετε; Είτε πρόκειται για ένα blog, ένα φόρουμ, ένα μέρος για το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες - κάποιος πρόκειται να χτίσει και να διαχειριστεί την κοινότητα που θέλετε να φιλοξενήσει. Αν δεν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας, έχετε τους πόρους για να το αναθέσετε σε κάποιον άλλο; Υπάρχουν πολλά περισσότερα που πηγαίνουν στην υποστήριξη μιας κοινότητας απλώς απλά να πάρει κάποιον για να την οικοδομήσουμε. Μόλις είναι εκεί, πρέπει να στελεχωθεί. Οι εργαζόμενοι πρέπει να εκπαιδεύονται στο πώς να το διαχειριστούν και πώς να προωθήσουν το εμπορικό σήμα διατηρώντας παράλληλα την ειρήνη. Πρέπει να διατεθεί χρόνος για την απάντηση σε ερωτήσεις, την ανταπόκριση σε καταγγελίες και την παροχή υποστήριξης πελατών όταν είναι απαραίτητο. Όταν αποφασίζετε αν ένα blog ή ένα φόρουμ θα παράγουν μια θετική επένδυση (ROI), όλα αυτά τα άλλα στοιχεία χρόνου και πόρων θα πρέπει να ληφθούν υπόψη.
Πώς θα προωθήσετε την κοινότητα;
Ως μοναδικό και εξαιρετικό όσο η νέα σας κοινότητα μπορεί να είναι, θα πρέπει ακόμα να κάνετε κάποια προώθηση για να πάρετε τη λέξη έξω. Η αυτοπροβολή είναι συχνά ένα δύσκολο πράγμα για τους ιδιοκτήτες SMB να καταπιούν, ωστόσο, είναι πραγματικά ζωτικής σημασίας. Οι τακτικές που θα θελήσετε να χρησιμοποιήσετε για την προώθηση θα εξαρτηθούν από το τι ξεκινάτε, αλλά πρέπει να γνωρίζετε σε τι μπαίνετε. Για παράδειγμα, εάν προσθέτετε κριτικές στον ιστότοπό σας, θα πρέπει να βρείτε τρόπους επικοινωνίας με άτομα που χρησιμοποιούν συγκεκριμένα προϊόντα και ίσως να εξετάσετε αρχικά τις εξετάσεις σποράς. Αν προσθέτετε ένα blog, ίσως θελήσετε να δημιουργήσετε μια συνεργασία με άλλους bloggers, να γράψετε σχόλια επισκεπτών, σχόλια σπόρων, να αρχίσετε να σχολιάζετε τα blog του άλλου, να συνδέεστε με σημαντικούς bloggers κλπ. Εάν δημιουργείτε έναν ιστότοπο ψηφοφορίας, θα θελήσετε να αναζητήσετε πολλαπλές ευκαιρίες προώθησης με άλλους ιστότοπους, να διαφημιστείτε σε σχετικά blogs και να αποκτήσετε μια ενεργή ομάδα οδών που θα χτίσει buzz. Στις πρώτες μέρες, εξαρτάται από εσάς να είστε ο μεγαλύτερος υποστηρικτής της κοινότητας σας. Είστε έτοιμοι για αυτό;
Πόσο βαριά θα μετριάσετε την κοινότητά σας;
Αυτό μπορεί να είναι λίγο ευαίσθητο. Σε έναν τέλειο κόσμο θα υπήρχε ελεύθερη ομιλία και δεν θα έπρεπε ποτέ να κάνουμε παρέμβαση για να επεξεργαστούμε τα λόγια κάποιου ή να κατευθύνουμε μια συζήτηση σε μια διαφορετική κατεύθυνση. Δυστυχώς, αυτό είναι το Διαδίκτυο, όπου κάποια πράγματα βγαίνουν από το παράθυρο και όπου οι φλόγες με φλόγες μπορούν να έχουν μόνιμες συνέπειες. Πριν αφήσετε την νεοσύστατη κοινότητα σας στον κόσμο, πρέπει να αποφασίσετε πόσο περιθώριο θα δώσετε στους ανθρώπους όταν μιλάνε ο ένας στον άλλο. Τι είδους ενέργειες θα μετριάσετε; Θα μετριάσετε ακριβώς το περιεχόμενο ή τη συμπεριφορά παρακολούθησης που λαμβάνει χώρα εκτός τόπου; Η κοινότητά σας είναι δική σας. Ναι, δεν είναι τίποτα χωρίς τους ανθρώπους που επιλέγουν να συμμετάσχουν, αλλά είστε ο υπεύθυνος για να είσαι ο ενήλικας στο δωμάτιο και να τον κρατάς παραγωγικός. Δεν μπορείτε να φοβάστε να μετριάσετε τους ανθρώπους όταν είναι εκτός λειτουργίας και απειλούν το πνεύμα της κοινότητας που δημιουργήσατε.
Πώς θα στηρίξει η κοινότητα τις άλλες σας προσπάθειες;
Ουσιαστικά, το κάνει έννοια για να προσθέσετε μια κοινότητα στον ιστότοπό σας; Παρόλο που πρόκειται για μια ευγενή προσπάθεια να δημιουργήσετε μια κοινότητα, ώστε το κοινό σας να έχει μια θέση σύνδεσης, ιδανικά αυτή η κοινότητα θα πρέπει να σας βοηθήσει με τους άλλους στόχους του ιστότοπού σας. Πώς θα αποσυρθεί η νέα αυτή κοινότητα από την εξυπηρέτηση πελατών; Θα συντομεύσει τη διαδικασία πωλήσεων σας, δίνοντάς σας περισσότερη εμπιστοσύνη και αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας; Πώς μπορείτε να το συνδέσετε με τις υπόλοιπες προσπάθειες μάρκετινγκ; Τίποτα στην οργάνωση δεν θα πρέπει να δημιουργηθεί σε κενό. Θέλετε να προγραμματίσετε προσεκτικά πώς η νέα σας κοινότητα θα συνεργαστεί με όλα όσα κάνετε για να σας δώσω το μεγαλύτερο όφελος.
Υπάρχει ένα ορισμένο λαμπερό ADD σύμπλεγμα που χτυπάει συχνά στο Web. Βλέπουμε ότι ένας ανταγωνιστής έχει δημιουργήσει κάτι και πηδάμε για να δημιουργήσουμε ένα ακριβές αντίγραφο χωρίς να γνωρίζουμε γιατί το κάνουμε. Και αυτό μπορεί συχνά να επιστρέψει να μας δαγκώσει. Πριν να επενδύσετε χρόνο και πόρους στην οικοδόμηση μιας κοινότητας στον ιστότοπό σας, ξέρετε γιατί το κάνετε, τι θα πάρετε από αυτό και πόσο χρόνο θα Πραγματικά ξοδεύετε τη διαχείριση. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να προσδιορίσετε την αξία του.
4 Σχόλια ▼
