Νέοι Κανονισμοί για τις Αποσκευές Αεροπορικών Εταιρειών Επισημάνουν τη σημασία της πελατειακής εμπειρίας (Watch)

Πίνακας περιεχομένων:

Εάν είχατε ποτέ μια αεροπορική εταιρία να χάσει ή να καθυστερήσει τις αποσκευές σας, ξέρετε πόσο δύσκολο μπορεί να είναι. Και αν έπρεπε να πληρώσετε επιπλέον τέλη για να φέρετε μαζί σας αυτές τις αποσκευές, τότε πιθανότατα θα είχατε ακόμα μεγαλύτερη απογοήτευση. Αλλά αυτή η εμπειρία μπορεί να είναι λίγο λιγότερο απογοητευτική για τους καταναλωτές - αν και οι ιδιαιτερότητες είναι ακόμα σκοτεινές.

Η κυβέρνηση Ομπάμα μόλις ανακοίνωσε έναν νέο κανόνα που θα απαιτούσε από τις αεροπορικές εταιρείες να επιστρέψουν τα τέλη αποσκευών αν τα υπάρχοντα των επιβατών «καθυστερούν σημαντικά». Σήμερα δεν υπάρχει αυστηρός ορισμός του τι σημαίνει αυτό. Και δεν υπάρχει επίσης κάποια συγκεκριμένη ημερομηνία, όπου ο νέος αυτός κανόνας τίθεται σε ισχύ είτε.
$config[code] not found
Κανόνες και κανονισμοί όπως αυτός είναι γενικά για την προστασία των καταναλωτών. Αλλά δεν είναι πάντα διασκεδαστικό για τις επιχειρήσεις να αντιμετωπίσουν. Εναπόκειται σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να ακούσουν τις φωνές τους, αλλά και να εξετάσουν την εμπειρία των πελατών.

Η σημασία της πελατειακής εμπειρίας

Ανεξάρτητα από τους ακριβείς κανόνες και κανονισμούς που ισχύουν, οι επιχειρήσεις πρέπει να προσπαθήσουν να δώσουν μια θετική εμπειρία στους πελάτες. Και μερικές φορές θυσίες είναι απαραίτητες για να κρατήσουν τους πελάτες ευτυχείς, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει την επιστροφή ενός τέλους ή τη θέση σε κάποια επιπλέον εργασία.

Αποθήκευση φωτογραφίας μέσω Shutterstock
Περισσότερα στα: Βίντεο