Οι περισσότερες εταιρείες έχουν πρότυπα απόδοσης για τους εργαζομένους. Τα πρότυπα απόδοσης είναι τα κριτήρια επιτυχίας που καθιερώνει η εταιρεία και αυτό το σύνολο κριτηρίων είναι εφικτό, συγκεκριμένο, παρατηρήσιμο, ουσιαστικό και μετρήσιμο. Ως υπάλληλος της ρεσεψιόν, πρέπει να τηρείτε τα συγκεκριμένα πρότυπα απόδοσης της εταιρείας σας, προκειμένου να εκτελέσετε με επιτυχία τις βασικές λειτουργίες της δουλειάς σας. Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας, το 2008, 230.300 άτομα ήταν υπάλληλοι ρεσεψιόν. το 2018, ο αριθμός αυτός αναμένεται να ανέλθει στα 261.700.
$config[code] not foundΠροσωπικές δεξιότητες
Ως πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών, ο υπάλληλος της ρεσεψιόν είναι συνήθως ο πρώτος που έρχονται σε επαφή με τους περισσότερους ανθρώπους, ειδικά στην επιχείρηση διαμονής ή φιλοξενίας. Έτσι, να είστε επαγγελματίες και ευγενικοί, και να επεκτείνετε αυτό το επίπεδο επιχειρηματικής συμπεριφοράς σε όλους τους πελάτες και τους συναδέλφους. Η φιλική συμπεριφορά σας είναι ένα πρότυπο απόδοσης για αυτό το είδος θέσης και θέλετε να αποδείξετε αυτό το επίπεδο επαγγελματισμού με πελάτες που είναι αυτοπροσώπως ή με τους οποίους μιλάτε στο τηλέφωνο.
Πολυεπεξεργασία
Οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν πρέπει να είναι ικανοί να χειρίζονται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα, για παράδειγμα, προγραμματίζοντας ραντεβού για διαχειριστές ενώ εξακολουθούν να απαντούν σε κλήσεις. Μπορεί να χρειαστεί να υποβάλετε γραφειοκρατία ενώ χαιρετίζετε τους πελάτες.Κατά τη διάρκεια της αρχικής διαδικασίας συνέντευξης, ο εργοδότης θα σας ενημερώσει για τα καθήκοντα που θέλουν να ολοκληρώσετε και πότε. Εάν εργάζεστε ως υπάλληλος ρεσεψιόν του ξενοδοχείου, τότε μπορεί να χρειαστεί να συναντήσετε, να χαιρετήσετε και να παραχωρήσετε δωμάτια στους επισκέπτες. Αυτό απαιτεί να έχετε γνώση των τυπικών πολιτικών και διαδικασιών του ξενοδοχείου.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕξοπλισμός
Ως υπάλληλος της ρεσεψιόν, πρέπει να γνωρίζετε πώς να χειρίζεστε βασικό εξοπλισμό, όπως φωτοτυπικό μηχάνημα και τηλεφωνικό σύστημα. Για όσους εργάζονται σε ένα ξενοδοχειακό περιβάλλον, είναι επιτακτική ανάγκη να γνωρίζετε πώς να χρησιμοποιείτε τα μηχανογραφημένα συστήματα κρατήσεων, αποστολής δωματίων και χρεώσεων.
Άλλα Πρότυπα
Η προσέλευση είναι ένα σημαντικό μέρος αυτής της θέσης. Προκειμένου να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες ενός εργοδότη, πρέπει να είστε στη δουλειά. Μπορεί να χρειαστεί να εργαστείτε για διακοπές, Σαββατοκύριακα ή βραδιές. Ο υπάλληλος της ρεσεψιόν πρέπει να έχει εμπειρία στην επίλυση προβλημάτων. Ως υπάλληλος στον τομέα της φιλοξενίας, θα πρέπει να απευθυνθείτε σε καταγγελίες πελατών και να επιλύσετε τα ζητήματα εγκαίρως. Πρέπει επίσης να ασχοληθείτε με θέματα προσωπικού σχετικά με τη συντήρηση και την υπηρεσία καθαριότητας.
